精品资料-顺驰荆州太阳城物业管理方案

精品资料-顺驰荆州太阳城物业管理方案内容摘要：

安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 三、 便民服务 标准与措施 主要 内容有： 健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等 第 三节 太阳城物业管理目标 凭借多年积累的丰富物业管理知识及经验，并集合专业精英人才，顺驰物业 为 太阳城 提供全面及优质的物业管理服务。 在客户提供必要合作的基础上，我们将承诺达到以下目标。  总体目标 在管理期限把太阳城管理 成为 “ 文明、安全、优美 、舒适 ” 的 高品质 住宅区。  优秀物业称号 在 顺驰 物业的努力下，所管理的物业 均 己获得省、市颁予的物业管理优秀（示范）荣誉称号。 同样，我们有信心凭借丰富的实际经 验，委派专业资深人士，根据实际情况，提供专业管理服务，使 太阳城 入伙后一年内获得荆州市及湖北省物业管理优秀小区称号，并在适当时机申报且争取获得全国物业管理优秀小区称号，提升 太阳城的整体形象，实现创一流 品牌 的目标。  国际品质 ISO 天津顺驰物业 有着非常成功的 ISO9001： 2020 质量管理体系运作经验。 我们将 参 照 ISO9001： 2020 标准， 逐步 在 太阳城 建立、实施、检验、考核、调整、完善 ISO9001： 2020 的质量管理体系，并通过 模拟 ISO9001：2020 质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和 物业价值。 我们 有信心凭借丰富经验，在 太阳城 入伙后 三 年内通过 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 质量管理体系国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。  分项目标 序号 项 目 顺驰标准 国优标准 房屋完好率 98% 98% 房屋零修及时率 100% 98% 住户评议满意率 95% 95% 代收代缴率 98% 98% 装修施工协议签订率 100% 无 装修验收合格率 90% 无 物管费用收缴率 90% 无 空房管理完好率 95% 无 公共设施设备完好率 95% 无 设备建档率 100% 无 1 运行记录完整率 100% 无 1 维修合格率 95% 无 1 管理人员持证上岗率 100% 无 1 员工岗前培训率 100% 无 1 特殊工种持证上岗率 100% 无 1 保安员工在岗率 100% 无 1 安全事故到场及时率 100% 无 1 保洁合格率 95% 无 1 绿化完好率 98% 无 绿化养护率 100% 无 2 投诉处理率 100% 无 2 社区文化满意率 95% 无 第四 章 太阳城 物业管理模式 第一节 高标准管理原则 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作， 顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。 作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。 顺驰物业 在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。  服务态度 —— 热情 物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。  服务设备 —— 完好 良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。 物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。 对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。  服务技能 —— 娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。 除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。  服务项目 —— 齐全 除了搞好物业管理综合服务收费 所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。  服务方式 —— 灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。  服务程序 —— 规范 服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。 如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序 、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。  服务收费 —— 合理 物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。 而 顺驰物业 制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定，以“大众化收费、高标准服务”为原则；公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原则。  服务制度 —— 健全 顺驰物业 将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。 这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。  服务效率 — — 快速 服务效率是向用户提供服务的时限。 在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益， 顺驰物业 将努力提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。 第 二 节 服务模式 顺驰物业目前已承接国内多个全权管理 高档楼盘，尤其对居住类物业建造阶段的前期介入、物业管理的筹备工作、管理收支的预算和结算、物业的验收和移交、业户二次装修管理等业务、日常物业管理、客户服务、会所管理等方面，均积累了很多成功的经验和教训，目前我司管理的经验在对 太阳城 的物业 管理中将得到更出色发挥。 一、 顺驰 物业的前期介入 顺驰物业对每个物业项目的前期 介入 工作中都会本着认真参与、积极建议、专业咨询等工作准则，即全面的向 开发商 就下列方面提出一些建议：  机电设施 介入 : 介入基本拟定内容： 前期介入及巡视后通常需跟进事宜：  为使用及管理者方便，节约日常运行费用  公共照明灯具、布线和开关的合理选用的设臵；  重大设备的选用和购货合同条款的拟定；  电气设备和供配电系统设计与施工；  给排水系统设计与施工；  各种门锁和钥匙的选用；  消防设施的设计与施工； 24 小时热水供应系统的设计与施 工 等；  所有公共布线应更为简洁，应便与业  主二次装修改装及日后物业方维护保养；  门锁安装时应考虑更为安全，防止门重锁轻现象发生；  给排水管地下一层转接管就从材质牢固方面选材，防止水压过大或重物下落时击损，从而引起不必要改建投入。  部分楼道消防通道可能会过窄，如再在此安装墙式消防栓后，其间距离也  不足消防法规规定之 米之安全距离等；  其他建议略。  建筑设计介入 : 介入基本拟定内容： 前期介入及巡视后通常需跟进事宜：  使用及管理者方便，保持物业形象  围墙和大门的设臵；  监控中心及安保岗亭的 设计与施工；  单元户型及实用功能；  建筑物外立面的控制；  公共环境装饰和绿化的布臵；  各种标志牌选用；  大堂接待台的布臵；  物业管理用房的设计和施工；  预留家用空调穿墙孔和室外 机座位臵的确定  已完成之单元应与还在施工的区域隔离开，并由施工他包单位做好该区域安全、消防、卫生、产品保护等方面工作，以便更好等待竣工验收。  个别单元门厅设计会过于繁烦，如玄关墙之设计问题易造成日后一次装修或改建时主要拆除对象。 这样即会增 加物业日后管理时建筑垃圾的产生量也增加了开发商的投资成本。  空调外机预留位臵不当，主要是户外机放臵 位臵、热量排放朝向、预留架大小等。  外墙是否易于攀爬，租户日后可能会因此为借口 安装防盗铁栏，从而有损物业外墙美观等。  智能系统 介入 : 基本拟定内容： 前期介入及巡视后通常需跟进事宜：  人防 +技防的理念，强调社会化服务  闭路电视防盗监控系统  电子巡更系统  车库管理系统  公用设备监控系统  小区综合布线系统应保证端口的预留量，应从住户人群的不同需求考虑各类接入线的预留口。 如：有线通、电信、 联通等通信线的接入预留。  公共区域监控设施设备的位臵应 访客楼宇对讲系统  背景音响和应急广播系统  卫生电视接收和有线电视系统  综合布线系统  宽带接入和上网方式等 做合理的安排，对一些路段易被车辆碰撞的区域就先设臵防冲撞栏。  车库管理系统的可操作性要强，从管理成本及维护成本中考虑，特别车库控制系统的购臵应多从维修保养方面加以控制。  其他建议略。  跟进施工过程 : 基本拟定内容： 前期介入及巡视后通常需跟进事宜：  维护顺驰水蓝和业主利益，保证施工质量  发现可能存在的隐患  施工对以后维修保养是否有影响  提供成品保护措施建议  收集设计和施工文档资料  协助检查建筑施工和设备安装的 质量  提供操作培训要求  提供备品 备件要求  提供竣工图纸递交要求  提供操作手册递交要求  技术资料递交要求等  地下车库的进出口的坡度上的防滑设 施应在施工前予以考虑，目前一些项目在后期简单用水泥加臵防滑条或辅设地砖的做法与日后车辆行驶及管理维护不利，建议施工时向下开防滑槽，这样即可节约成本投入，也可增加防滑系数。  现工地管理方通常会对施工现场的安 全管理、施工人员生活区域的卫生等方面管理还比较薄弱。 巡视中也经常会发现：工地上未着安全帽人员较多；各类施工材料及配件堆放随意；工人生活区域与施工区域太近且没有太多防护措施，如有高空附物很容易 就会砸至生活区晾晒衣物或行走的工人。  施工方对产品保工作不到位，如：已安装的铝制门窗产品保护、墙面大理石污迹渗入等。  其他建议略。  物业销售配合 : 基本拟定内容： 前期介入及巡视后通常需跟进事宜：  通过物业品牌及销售配合，使物业销售更上层楼  提供国际及国内的房产租售信息  参加物业管理介绍会  培训售房人员解答物业管理问题  提供物业管理宣传资料顺驰物业背景介绍  从物业管理的角度审核预售合同  将物业管理的有关规定制成合同 附件  参加各种庆典 /活动  探讨解决各种销售中遇到的管理 问题等  通常我司会 在开发商在小区销售初亦在贵司售楼处派驻保安人员值勤，此岗位不但维护售楼处安全外，我们配合销售人员适时的向求购或有来访人员进行房产介绍。 同时还会积极的参与并承担贵司可能参加的各种房展会上人的安全保卫工作。 以我司多次其他项目的经验，均得到了相关的员的好评。  其他工作，我司亦会根据贵司之销售 进度全力配合。 二、 物业管理的 各项保障  物业管理筹备工作简介 俗话说：“三军未动，粮草先行”。 就是说，我们做任何事之前，都必须有仔细、精准的计划。 根据我们多年的管理经验，亦将在太阳城实质管理前配合顺驰水蓝按工程进 度，更详尽的制定如下的筹备工作计划：  编制物业管理月收支预算  制定物业管理人员架构  制订各项物业管理制度  准备各种物资装备  进行员工入职培训  制定各种物业管理方案等  准备各种物资装备 根据我 们 以往之管理经验， 亦 会在物业进驻前准备物业管理需要的各种物资装备，以保障物业各项工作的顺利开展。 要点 如下 但不限于 ：  提供符合物业具体情况的物业管理软件  提供与公司邮件服务信箱软件  购置各种办公家具和设备  定制首期制服和雨具  购置警械和安保用品  购置各种设备、工具和维修用品等  制定各种规章制度 我们 还将综合国内同类物业 之管理经验，根据 太阳城 之特点，制定符合物业情况的各种管理规章和制度，如下 但不限于 ：  住户手册  办公室管理制度及物业设备管理制度  清洁和。