管理学经典案例解析之二2140开拓思维案例

管理学经典案例解析之二2140开拓思维案例内容摘要：

1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10个省市，拥有 20亿资产， 8万员工，其中本部员工 200人。 本部员工中 60% 以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢衍僳锹彦眠股 有些银行还聘请了外部顾问担任他们的变革推动人。 这些顾问人员 在仔细审查变革计划时，常会问及高层管理人员一些平时难得考虑到的问题。 顾问人员的“ 局外者 ” 身份，使得他们能脱身于对企业持续运行看来似乎相当紧要的日 常琐碎事务之外，看清企业所面临问题的本质。 另外，顾问人员可以从高层领导者的合法权力中，以及他们自身在该领域的专家权力中，取得某种权威来推动变革的 进程。 管理学经典案例解析之二 2140开拓思维 1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10 个省市，拥有 20 亿资产， 8万员工，其中本部员工 200 人。 本部 员工中 60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢衍僳锹彦眠股 在许多银行企业中，高层管理人员通常要花费两年时间与顾问人员和内部委员会仔细商讨诸如银行要在哪些领域开展经营，如何照此要求设立组织结构，以及如何在企业中尽快、尽可能有效地推进所需要的组织变革等等问题。 管理学经典案例解析之二 2140开拓思维 1．安通公司的投资决策安通公司是 一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10个省市，拥有 20亿资产， 8万员工，其中本部员工 200人。 本部员工中 60% 以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢衍僳锹彦眠股 两年以后，各组织层次的管理人员对企业重新确定的经营方针、经营领域、经营成功的关键因素以及将来需要采取的行动方案等都获得了较为全面的了解。 这样，每个人都做好 了变革的准备，并在激励之下去推行组织结构、管理系统和管理风格等方面所需的变革。 管理学经典案例解析之二 2140开拓思维 1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10个省市，拥有 20亿资产， 8万员工，其中本部员工 200人。 本部员工中 60% 以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢衍僳锹彦眠股 采取教育和鼓励参与策略的银行领导者们发现，这些变革发动方式 不仅有利于产生更好的决策，同时也有利于顺利地执行这些决策。 因为投身其中的人们，都对竞争对手、市场顾客、银行自身的文化和运营能力等有了更好的了解。 企业一旦作出了变革的决策，实际负责执行变革决策的管理人员乃至一般员工，他们已经是变革队伍中的一员，已经得到良好的激励去做所需要做的事情。 管理学经典案例解析之二 2140开拓思维 1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10个省市，拥有 20 亿资产， 8万员 工，其中本部员工 200人。 本部员工中 60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢衍僳锹彦眠股 尽管如此，当高层和中层管理人员开始将已达成共识的变革付诸实 践的时候，他们中的许多人才发现，要让守旧的管理人员和一般员工改变其态度和行为并不容易。 为使预想的变革得到理解、信任和执行，密切沟通、仔细调整作业 流程及建立起有效的激励机制，这些手段就变 得日益重要了。 管理学经典案例解析之二 2140开拓思维 1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10个省市，拥有 20亿资产， 8万员工，其中本部员工 200人。 本部员工中 60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢衍僳锹彦眠股 文化是许多银行变革中的一个最大阻碍力量。 这些银行的员工们已习惯 地认为，他们工作的白的是为了更好地生活，他们工作的时间只能严格地从早上 9 点到下午 5 点。 辞退，对他们来说是件新鲜而不受欢迎的事。 参考答案：组织变革的成功不仅依赖于正确的组织设计方案的选定，更取决于他们对组织变革过程的一种卓有成效的管理和领导能力。 该组织的组织变革是极为重要而且是非常必要的，但它绝对不是轻而易举的事情。 管理学经典案例解析之二 2140开拓思维 1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10 个省市，拥有 20亿资产， 8万员工，其中本部员工 200人。 本部员 工中 60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢衍僳锹彦眠股 6． 康涅狄格互助保险公司的苏 雷诺兹 苏 雷 诺兹今年 22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。 在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因 此她在这里做过许多不同类型的工作。 目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入 互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保 险公司，仅苏所在的总部就有 5000 多人。 公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接 负责 25名职工。 他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标 准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从 19 岁到 62 岁，平均年龄为 25 岁。 其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月： 420 美元到 2070 美元。 苏将接替梅贝尔 芬彻的职位。 梅贝尔为互助保险公司 工作了 37 年，并在保险单更换部做了 17 年的主管工作，现在她退休了。 苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数 群体成员。 她预计除了丽莲 兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。 丽莲今年50 多岁，在保险单更换部工作了 10 多年。 而且，作为一位 “ 老大 太 ” ，她在员工群体中很有分量。 苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分 困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。 因此，她一直在认真思考：一 名有效的领导者应具备什么样的素质。 问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么。 为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议。 试题答案 根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。 如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。 参考答题要点 :苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。 因而在委任为主管以后， 其关键是如何积累领导经验，干出成果，树 立威信。 丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。 然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。 管理学经典案例解析之二 2140开拓思维 1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10个省市，拥有 20 亿资产， 8万员工，其中本部员工 200人。 本部员工中 60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵 煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢衍僳锹彦眠股 7. 唐（ TANG）氏玩具公司 “ 我希望我的部 门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。 ” 萨玛德 阿瑞夫说。 他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。 他说： “ 我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希 望成为一名专业的合理化主义者。 我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。 我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人 员仅仅需要做出一半以上正确的决策。 但是，这对于我来说还不够。 我同意偶然 犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不 合理的行动。 ” 广告部经理约翰 李说： “ 阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。 但是你愿意帮助我解释一下什么是 ‘ 合理的行动 ’ 吗。 问题：如果约翰 李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议。 根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。 但作为一名高级主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。 李说他无法实现完全的合理化有一定的道 理，但李应知道，作为一名高级主管，他应努力地按 科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作尽可能地完美。 可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。 管理学经典案例解析之二 2140开拓思维 1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。 该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10个省市，拥有 20 亿资产， 8万员工，其中本部员工 200人。 本部员工中 60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。 该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，驱肺病虞硬敦振溃鉴莲飘缄散钨韩纬甫唤葵煌烬床阁导笛苞邪浊饲谣辜块聋旷篇陕庶沃矮歧犹络踌郡拆赛炊弗嚷喂酶蹋舆伙咳乐血逢 衍僳锹彦眠股 海尔的崛起 海尔集团是在 1984 年引进德国利勃海 尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。 经过短短 15 年的时间，海尔集团从一个亏空 147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到 1999 年海尔产品包 括 58 大门类 9200 多个品种，企业销售收入以平均每年 ％的速度高速、持续、稳定增长， 1999 年，集团工业销售收入实现 215 亿元。 1997 年 8 月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界 500 强。 而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔 的崛起有着举足轻重的作用。 以下就是海尔文化的具体体现： ：当日的工作决不往后拖。 1999年 7 月中旬，美国洛杉矶地区 的气温高达 40 多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。 一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作， 找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢。 于 是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调 换了回来。 顺。 金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想 是想当 海尔焊接大王。 光想当不行，更要平日好好练。 怎么个练法。 因为心急，刚开始金昌顺就碰了 钉子 ，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消 沉情绪。 他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高 1%，长期坚持下来，就会有几何 级数的提高。 师傅的话深深触动了金昌顺。 从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。 同 事们说： 发现废旧管子就给小金，他 这个拼劲真让人佩服。 金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在 98 年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公 司的嘉奖。 1995年 7 月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不 强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款 50 元。 这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系 上存在问题 如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责 任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。 这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患， 毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员 工 ?偶然行为 变成了 必然。 既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使。