社区物业管理实施方案(范文内容摘要：
小组按管 理处巡检制度进行日常 的考核检查，公司创优 指导小组做好东方明珠 城社区创优的指导、监 督工作。 建立“服务明星”评比 制度，明确奖惩措施， 引导员工共同做好优秀 社区的创建工作。 第 三部分管理机构设置和 管理人员 的配备、管 理及物资的配备 一、管理机构模式 东方明珠城住宅城社区 的物业综合管理工作， 由天祥物业有限公司下 属的东方明珠城管理处 负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、 环境科。 组织结构图 二、管理人员 的配备 管理处定编 94 人，其中主任、副主 任各 1 名，各部门负责 人 4 人，由物业公司聘 任，授权到东方明珠城 住宅社区实施综合管理 。 接待员： 2 人，接待业主的来访 和投诉并及时处理。 文员： 1 人， 负责社区房屋及业主的 有关资料的存档工作和 信息收集工作。 财务 ： 1人，负责 社区的经济核算和各种 费用的收缴工作。 卫 生清洁工： 21 人，负责社区的卫生 清洁工作，每天清扫公 共场所、绿化带及人行 道、楼梯道等公共部位 。 绿化管理养护工： 2 人，负责社 区内的绿化及花草树木 的养护培植工作，并对 业主的垂直绿化（阳台 摆花）和庭院绿化进行 指导。 治安员： 54 人，负责住宅 区内的治安、保卫防范 、车辆管理工作，配合 派出所、车管、消防等 部门维护正常治安秩序 ，负责管理社区的停车 场以及出入社区的各种 车辆，维护社区的交通 秩序； 维修工： 7 人，负责社区的 房屋及设施设备的维修 、养护。 三、 管理人员的录用与考核 、培训计划 （一）、管理人员的 录用要求 分类岗位职 责条件备注 管理处主 任全面负责社区物 业管 理工作大专以上文化， 三年以上物业实际管理 经验公司选派 综服科 科 长负责财务、接待 业主来访以及社区各项 服务事业的经营、管理 大专以上文化，具有管 理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验 公司选派 保安科科 长全面负责社区安全管 理和车辆管理中 专以 上文化，转业军人，三 年以上保安管理经验公 司选派 维修科科 长 全面负责社区各项设施 、设备的运行、保养、 维修中专以上文化，持 有技术等级证书，三年 以上设备管理经验公司选派 清卫科科 长全 面负责社区的清洁、绿 化工作中专以上文化， 两年以上相关工作经验 公司选派 （二）、员工服务准则 热爱本职 工作，努力学习管理技 能，不断提高管理水 平，树立“业主至上， 服务第一”的宗旨，做 好本职工作。 上班时间穿戴整齐 ，按规定着装，佩带工 作牌，保持精力充沛，不做与工作无关的事情 ，不做不雅观的举动。 主动向来 访业主问好，待人彬彬 有礼，举止文雅，接待 态度认真、恳切、答复 问题明确，不含糊其词 ，并做好记录。 一般问 题当天解决，来信一周 内答复，涉及疑难问题 定期答复。 4、对业主的无礼行为， 应尽量容忍，耐心说服 ，不以恶相待，不容许 与业主发生打骂行为。 竭诚为业 主服务，对业主提出的 问题或困难，尽快给予 合理解决，对涉及政策 方面性的问题，暂不能 回答或解决的事，给予 耐心解释，并做好记录 ，上报处理；涉及多方 面的问题，会同有关部 门研究解决。 执行房屋修缮原则 ，不准日益增减项目、 数量，必须按计划进行 ，保证按时施工，完工 后有业主验收签名；爱 护居民财产，严格增收 纪律，不请吃、不请喝 、不怠工、不误工、不 刁难业主。 7、维护 业主的合法权益 ，深入了解情况，积极 为业主排忧解难，不准 借机利用权利或职务谋 取利益。 （三）、工作人员的考 核 部门负 责人的考核内容： ①对公司、管理处 制度政策的落实情况： 对公司、管理 处会议执行情况应及时 向所属员工传达，管理 处制定专人随时抽查， 了解各部门员工对有关 会议的熟知情况； ②会议培训学习情 况： 无特殊事 由，应出席公司组织的 每次会议、学习，并认 真学习讨论会议内容， 会后有心得体会； ③年终互评情况： 部门负责人之 间年终进行互相评分， 从工作态度，专业水平 、执行能力、协调能力 、工作量、五个方面得 出各个主管的评分。 考核的内容 ①日常考勤： 每月统计一次 ，统计每人每月的上班 时间，加班天数，早退 、迟到、事（病）假、 旷工等； ②仪 态仪表： 制服 穿着，胸卡佩带、仪容 等； ②劳动纪 律： （具体参 照各岗位规章制度）； ③工作（学习 ）笔记： 员工 必须按照各岗位的规定 ，认真如实填写工作登 记本，每次培训认真做 好笔记，管理处随时检 查，并作为员工年终考 核的重要依据之一； ④员工考评表： 管理处员工每 月必须填写一份《员工 考评表》，对当月工作 进行小结，并提出工作 建议及存在问题，自评 后由各部门负责人进行 评分，并及时汇总到管 理处，此表作为年终员 工考评的重要依据之一 。 （四） 、员工的培训 “万事 以人为本”，要提高物 业的管理水平，必须要 有一大批专业人才通力 协作。 从东方明珠城社 区的建设发展来看，高 智能、高科技在物业管 理的运用越来越多，以 及面临着城市建筑、 工程施 工、园林绿化、 工程法律、公共关系以 及物业经营等各类专业 知识的挑战，对员工的 素质提出了更高的要求 。 为培养一支优秀的员 工队伍，为公司的长远 发展打下坚实的基础， 公司倡导“终身学习制 ”，鼓励员工多途径、 多途径参加更高学历和 技术等级职称的培训。 员工培训 的内容 ①思想 道德建设： 不 断加强物资文明和精神 文明建设，努力培养不 断进取、具有坚韧不拔 的创业精神和良好思想 风貌的员工队伍。 ②职业道德建设： 培养员工较高 的职业道德素养，树立 良好的公司形象、员工 形象、服务形象、管理 形象。 ③文化 技术业务培训： 根据每个管理、服务 岗位、不同职责和要求 制定出标准，学习相关 社会科学知识和自然科 学技术知识。 员工培训的类型 管理人员： 侧 重于服务意识、组织管 理、领导艺术、经济知 识、企业经营； 普通 员工： 侧重于 服务、服从意识，工作 技能和职业道德等； 新员工（试用期内）： 公司将组织集 中进行为期一个月的培 训，包括军事训练和理 论学习。 军事训练侧重 于队列、拳术训练，培 养良好的形象；理论学 习侧重于《公司概况》 、《公司宗旨》、《管 理模式》、《管理理念 》、《员工手册》、《 规章制度》、《专业知 识》、《岗位职责》、 《操作规程》等。 员工培训的形 式 公司主要采取自培 与外培相结合的方式。 培训的考 核评估 培训前考核： 了解员工的现 状，确定员工培训的需 求方向； 培训中考核 ： 边培训、边 考察，了解员工培训要 求和标准执行情况； 培训后考核： 分为实操和书面考评两 种，反馈培训成效，把 考评的结果作为考核员 工综合 培训成绩的主要 依据，考核合格者方可 上岗。 东 方明珠城管理处按照工 作进度，培训计划如下 ： 培训内容 时间培训人培训对象培 训地点 军训全体员工 公司概况全体员工 东方明珠城概况及管理 规章全体员工 员工手 册、行为规范全体员工 智能化知。阅读剩余 0%
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