知名企业管理制度管理规范企业制度规范化基础管理总册-营运部工作手册

知名企业管理制度管理规范企业制度规范化基础管理总册-营运部工作手册内容摘要：

国内货物出港的工作程序…………………………………………………………… 241 到达库各岗位工作程序……………………………………………………………… 242 货运处进港工作程序………………………………………………………………… 244 出发货物装卸作业工作程序………………………………………………………… 245 到达货物装卸作业工作程序………………………………………………………… 247 货物不正常运输的处理工作程序…………………………………………………… 249 内部工作制度 会议制度……………………………………………………………………………… 252 卫生制度……………………………………………………………………………… 253 请销假制度…………………………………………………………………………… 254 办公设备使用、管理规定…………………………………………………………… 255 办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序…………………………………… 256 工作台帐的规定……………………………………………………………………… 257 员工劳动纪律……………………… ………………………………………………… 258 外出管理规定………………………………………………………………………… 259 服务用语……………………………………………………………………………… 260 服务忌语……………………………………………………………………………… 263 仪容、仪表规范……………………………………………………………………… 265 售票处经济责任制…………………………………………………………………… 266 客运处经济责任制…………………………………………………………………… 267 生产办经济责任制…………………………………………………………………… 270 司机岗位经济责任制………………………………………………………………… 271 营运部车辆经济责任制……………………………………………………………… 272 部门安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票处安全管理措施………………………………………………………………… 274 客运处空防安全规定………………………………………………………………… 275 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 － 10 － 工作人员道德规范 ……………………………… …………………………………… 277 授权和请示汇报及责任权限的一般规定 …………………………………………… 278 货运处工作日志的规定 ……………………………………………………………… 279 货运处办公器材和设备的使用管理制度 …………………………………………… 280 货运处车辆管理规定 ………………………………………………………………… 282 货运处会议制度 ……………………………………………………………………… 285 货运处党组织生活例会 ……………………………………………………………… 286 货运处 工作例会 ……………………………………………………………………… 287 货运处考勤的有关规定 ……………………………………………………………… 288 货运处行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 绩效考核制度 工作标准……………………………………………………………………………… 294 考核办法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手册使用范围……… ……………………………………………………… 306 附件 C：手册形式和内容…………………………………………………………… 307 附件 D：手册制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息载体（工作台帐和记录报表等）…………………………………… 309 附件 F：手册管理办法……………………………………………………………… 310 附件 G：手册解释责任……………………………………………………………… 311 附件 H：手册发放清单……………………………………………………………… 312 附件 I：有效页面清单……………………………………………………………… 313 附件 J：文件生效和修改控制清单………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或废止决定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 总则 修改状态： R0 － 11 － 总则 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 手册的性质 修改状态： R0 － 12 － 总则 1 手册的性质 《中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》（以下简称《营运部工作手册》是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的 一个生产部门 ,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文 件的总和。 在《营运部工作手册》生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具有约束力。 文件中所规定的原则标准、程序即成为相应领域唯一被认可的规定。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 手册的目的 修改状态： R0 － 13 － 2 手册的目的 编制《营运部工作手册》的目的，是以建立岗位责任制为基础 ,实现对营运部所承担工作的规范化管理，充分调动每个员工 的积极性 ,发挥聪明才智 ,努力敬业奉献 ,并形成整体合力 ,使部门工作协调高效地运转 ,优质高效地完成各项工作任务 ,进而对整个分公司相关工作实现规范管理 ,促使分公司的营运 工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标服务。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公 司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 组织机构岗位设置 修改状态： R0 － 14 － 组织机构岗位设置 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 营运部简介 修改状态： R0 － 15 － 营运部简介 营运部是南航股份有限公司分公司下属的一个生产单位，主要负责客货市场调研、开发，制定销售政策和销售代理的管理；制订航班生产计划，座位控制管理；机场值机、侯机。 货物开发和销售等地面服务工作的组织和实施，其机构规格为公司的二级机构。 营运部下设办公室、市场办、生产办、客运处、售票处、控制室、货运处七个单位。 营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票处、货运处、团队 售票处、客运处分别设立党支部，直属部党总支领导。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门 工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 组织机构岗位设置 修改状态： R0 － 16 － 营运部 1 组织机构岗位设置 办公室 营运部 职能科室 生产科室 生产办 售票处 货运处 客运处 市场办 控制室 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 营运部岗位职责 修改状态： R0 － 17 － 1 隶属关系 直属上级领导：南航分公司 直属下级部门和岗位：经理、书记、副经理、办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。 2 目标责任 ，准确、高效完成营运部各项工作，全面提高航线经济效益。 3 主要工作内容 负责公司航空客货运输业务的综合组织、协调和管理工作。 负责编制具体的客票销售， 货运销售及客运服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。 负责建立和完善营运部各项管理制度，贯彻落实并进行监督、检查与考核。 负责制定公司年度航班计划和航线航班中、长期发展规划，组织新开航线的市场调研工作。 负责监控协调航班生产运行，根据市场需求和运力调整要求，提出航班、航线调整的建议，并负责做好加班、包机运输生产的组织、协调工作。 研究航空运输市场，掌握市场行情状态，提出市场开拓，运输生产等方面的促销措施，扩大市场占有率和控制力。 研究客货运市场 的发展对策，并监督管理客货运代理人，组织客货运代理人的相关业务培训工作。 负责客货运委托销售代理的签订、实施、协调、检查、修改、补充工作。 负责运输生产中的服务质量管理工作，制定提高服务质量的工作计划，并贯彻落实。 负责处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。 负责货物、行李的丢失、损坏的责任划分和理赔工作。 ，处理好正常航班的客货邮运输服务工作。 负责收集航班数据，对航班座位进行规划管理，制定定座 管理办法。 ，所辖客货代理人分销系统，客货代理人结算系统，收益管理系统及常客奖励系统的策划和管理。 ，提高员工的职业道德、文化和业务素质。 负责公司航空运输业务的宣传策划工作。 完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。 4 主要工作权限 向公司提出运输经营建议的权限。 根据市场情况，制定各项客货销售政策，做好公司各项客货销售工作的权限。 监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策的权限。 经 公司授权同意的对外签定销售代理合同的权限。 根据业务发展的需要，对工作人员进行相关培训的权限。 要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料的权限。 公司规定的内部人事、调整和管理权限。 奖惩营运部员工的权限。 监督、指导、协调下属各部门工作的权限。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 经理岗位职责 修改状态： R0 － 18 － 1 隶属关系 直属上级领导：分公司总经理和分管副总经理。 直属下级部门和岗位：副经理、办公室、客运处、售票处、市场办、生产办、控制室、货运处。 2 目标责任 全面负责营运部管理和领 导工作，确保营运部日常各项业务的顺利开展。 有效开发航空运输市场，灵活制定运输销售政策，全面提高航线的经济效益。 通过多种途径实现对客货代理人的有效管理，提高客货代理人的积极性。 3 主要工作内容 负责营运部的综合管理工作。 负责公司运输生产任务计划负责，编制具体的客货销售及服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。 负责制定公司航班计划，组织新开航线的市场调研和航路申请工作。 负责监控协调有关航班运行，对航班的临时调整和加班包机进行计划。 负责组织研究航空市场，制定市场开拓，运输生产等方面的促销措施。 负责组织研究客货方面的发展对策并监督管理本公司的客货代理人，组织客货代理人的培训工作。 负责组织对节假日航班座位进行规划管理、制定有效管理办法。 负责运输生产的服务。