电大管理学考试复习资料小抄已排版

电大管理学考试复习资料小抄已排版内容摘要：

被称为案例教学 45．管理幅度、 管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。 也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 45． 管理幅度与管理层次成反比关系 73．管理制度主要 说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。 工作制度或程序主要说明 5．管理人员 选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、选对象范围窄等缺点√ 50．让管理人员依次 分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。 该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 50．就是管理人员培训方法中的职务轮换 19．目标管理把以科学技 术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 19． 目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来 20．目标管理强调 成果，实行“效益至上”。 20． 目标管理强调成果，实行“能力至上 ” 24．目标设立过程 中要注意，目标期限要适中。 在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。 24．√ 25．目标实施过程 中，管理者必须进行控制。 有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。 积极的自我控制 与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 22．强调短期目 标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。 企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合 2．从教材给 “管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 组织资源和组织活动 4．控制的实质 就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 ． 计划就是控制的标准 12．权变理论学 派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。 在美国等地风行一世，有一定的 实用价值 29．定量预测往 往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。 定性预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测 30．任何决策都是针 对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。 这就是决策的目标性特征。 30．这就是决策的超前性特征 31．决策所做的若干个 备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。 这就是决策的科学性特征。 31．这就是决策的可行性特征 37．决策者在作 决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组 织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。 这就是决策的综合效益原则。 37． 这就是决策的整体效用原则 . 32．战术决策又称管 理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。 它主要由企业高层领导制订。 32．它主要由企业中层领导制订 33．按照预测时间的 不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。 一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 预测时间范围的长短与预测质量的高低成反 比例关系 34．经常重复发生， 能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 34． 就是程序化决策 39．各级职务和 岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。 这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一 — 职权等级。 39．√ 9．一般来说，弹性预 算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。 (错。 将 “ 弹性预算 ” 改为 “ 刚性预算 ”) 8．集中控制是 指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。 8．√ 46．究竟采取扁平 型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。 因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。 规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 √ 51．权变理论亦称 随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 51．√ 52．组成领导班 子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。 一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。 52．职能部门的领导者和中层、基层 领导者应具有较多的专业知识 53．凡正面难以 处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。 亦即所谓的逆向思维法。 亦即所谓的换位法 54．小批量生产 的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。 54．√ 55．大批量生产 的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 55．适于采用集权式组织形 式 56．按领导权力 控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。 56．可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导 57．对于规模较小的 组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用分层控制的方式。 57．一般来说适合采用集中控制的方式 61．在一个领导班 子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。 “将才”应该多一些，但也必须有几位“帅才”式干部来掌舵 65．表彰和奖励 能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 65．惩罚和奖励都不一定能起到激 励作用，只有得当的奖励和惩罚才能起到激励作用 66．高层次的专业人员和 管理人员不是工作丰富化的重点对象。 66．√ 67．控制是所有循环管理 活动的终点环节。 67．控制是一轮管理循环活动的终点，又是下一轮管理循环活动的起点 68．控制，是组织在动态变 化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。 它是一种动态的、适时的信息处理过程。 68．它是一种动态的、适时的信息反馈过程 72．成本控制本 质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在 增强管理者成本意识、提高成本效率的管理措施。 √ 75．今天的冲突理论 认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。 管理者任务主要是协调冲突 8．计划职 能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 78．√ 10．现代冲突理论认 为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。 (错。 今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用。 ) 2．计划职能 的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 2．√ 9．产品质量控 制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作． X 产品质量控制是企业为生产合格产品。 （） 4．当一个 决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用 盈亏平衡点法 （改为决策树法）。 简答题 22．彼得现象。 所谓 “ 彼得现象 ” ，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。 但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。 这时，该管理者可能再被提升。 提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从 “ 表现平平 ” 到 “ 超越职务需要 ” ，这样便可再度获得晋升的机会。 这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。 12．特尔菲法。 特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用与预测和决策的方法。 这种方法以匿名方式通过几轮涵询征求意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。 几轮反复后，专家 意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。 特点：（ 1）匿名性；（ 2）多轮反馈；（ 3）统计性。 1．管理及其性质。 管理：是管理者为有 效 地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 1）管理的二重性 ，即自然属性和社会属性。 这是马克思主义的基本观点。 首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。 其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2）管理的科学性。 管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来 分析问题和解决问题。 3）管理的艺术性。 艺术性强调的是管理的实践性。 它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 5．如何正确地 处理人际关系。 从企业管理的角度分析，正确处理、调适人际关系，可以采用以下四种方法：（ 1）经营目标调适法。 每个职工都是为了实现具体的目标而来到企业的，用企业发展的总目标把所有职工组织起来，是一种很好的处理人际关系的技巧。 2）制度规则调适法。 建立健全企业内部各种生产技术、经营管理活动的标准、流程和制度，有利于减少职工之间的摩擦和冲突。 3）心理冲 突调适法。 注意职工心理的调适艺术。 4）正确利用隐性组织的润滑作用。 利用企业中的隐性组织。 这些组织在疏通人际关系，贯彻企业目标等方面，有可利用之处。 5）随机处事技巧法。 作为一个企业管理者，在处理事情时，要做到积极又稳妥，有利于正确调适领导者与职工之间的关系，需要有随机处事的技巧。 这些技巧包括：转移法、不为法和换位法等。 7．影响企业人际关系的因 素有哪些。 1） 职工空间距离的远近。 人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。 2）职工彼此交往的频率。 交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容 易密切。 3）职工观念态度的相似性。 如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。 4）职工彼此需要的互补性。 这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。 不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。 16．非正式组织的作用。 （ 1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（ 2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（ 3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会， 工作中减少厌烦感，加强协作关系。 14．企业组织结构的含义。 如何理解企业组织结构的含义。 企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 可以从以下三个方面来理解企业组织结构的含义：1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。 （ 2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 （ 3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。 10．目标管理的实施过程。 一般可分为四个阶段：（ 1）目标建立。 这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。 这一阶段是保 证目标管理有效实施的前提和保证。 （ 2）目标分解。 是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。 （ 3）目标控制。 目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。 （ 4）目标评定与考核。 通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。 11．决策的基本原则。 决策应遵循哪些基本原则。 （ 1）满意原则。 就是能够满足合理目标要求的决策。 （ 2）层级原则。 决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。 实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管理。 （ 3）集体和个人相结合的原则。 （ 4）整体效用的原则。 13．决策地位和作用。 决策的作用表现在哪些方面。 1）决策是决定组织管理工作成败的关键。 一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。 决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。 （ 2）决策是实施各 项管理职能的保证。 决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能作用的发挥都离不开决策。 无论是计划、组织职能还是领导和控制等职能，其实现过程都需要做出决策的。 15． 设计和变革组织结构应坚持什么原则。 (组织工作原则 )。 企业的组织结 构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中迸行分工协作，。