瑞凌焊机专卖店管理手册

瑞凌焊机专卖店管理手册内容摘要：

第 13页 共 86页 第六 章 专卖店经营定位 为有效传达 瑞凌 公司企业文化及品牌形象，提高各地 瑞凌 专卖店的知名度与美誉度，树立良好独特的专卖店形象，以吸引更多的顾客，要求全国各地所有专卖店 在店铺经营、产品形象 、员工形象、商品陈列、购物环境等方面严格按公司规定的专卖店 经营定位要求（见下表）体现到店铺实际工作与服务中来。 瑞凌 专卖店经营定位表 项 目 定 位 经营理念 我们 提供给客户的是全方位的焊割解决方案 经营方针 追求顾客 服务 满意最大化 经营口号 创造优质超值服务 服务形象 专业化、标准化、统一化 员工形象 快乐、微笑、健康 管理方式 目标管理法、店长责任制 工作氛围 以店为家，顾客是亲友、店员是 亲人 团结、信任、互助、互 爱 购物环境 整洁 、 体验、沟通 货品陈列 产品齐全、陈列有序 、美观 《瑞凌专卖店管理手册》 瑞凌实业有限公司 第 14页 共 86页 第七 章 专卖店的组建及管理 专卖店 组建方式 瑞凌焊机 专卖店 由 瑞凌公司 经销商 投资 建立 ，经销商 派员管理。 瑞凌 公司总部提供专卖店的店面装修 指导 、 VI 系统的设计、统一 规范的经营指导及运作管理模式。 经销商则提供 专卖店经营 场地，负责专卖店的产品销售、 人员管理 及执行日常运作管理。 第 二 节 瑞凌公司与经销商对 专卖 店 管理 的职责划分 瑞凌公司 的职责 瑞凌 公司作为 专卖店产品 和 品牌的输出者， 是为 专卖 店 营运提供后台支持和 服务的单位，其基本职能包括： —— 政策制订： 明确 专卖店 经营的发展方向和经营状态；确定 专卖 店的经营规模、选址标准及开店速度，以及与此相适应的组织形式和人事规划；进行企业形象策划；制订 产品推广、产品销售、客户服务的相关 政策。 —— 店铺开发职能： 制定 开店流程（如 开店审批 、投资评估、营业条件准备 、专卖店基建 等）； —— 专卖店营运 监控和评审 职能： 对专卖店的各项营业指标进行定期考核 、激励。 —— 营运管理职能： 营运管理主要是根据 瑞凌公司总部统一制定的规范标准，对专卖 店的日常经营业务进行计划、 培训 业务人员 和评价，其目的是保 证专卖店 经营业务的标准化和 商品（焊机、配件 、耗材 ） 与服务的稳定性，并提高经营业绩。 如制定 专卖 店管理模式（专卖店运做及管理流程）。 —— 分析策划 指导 职能：专卖店日常经营指导及营业诊断分析、信息调研 、 分析策划。 经销商 的职责 专卖店 是 瑞凌公司总部各项政策、制度、标准规范的执行单位，经销商的 基本职责是商品 （焊机、配件 、耗材 ） 销售与服务、品牌的维护及管理，其管理重点是： —— 环境管理： 包括店头外观管理和 店 内部环境管理。 —— 产品 管理： 包括产品 陈列、 产品 质量、 产品 损耗、 产品 销售状况等方面的管理。 —— 价 格管理： 包括产品批发价、零售价格的执行。 —— 人员管理： 包括员工管理、顾客管理等。 《瑞凌专卖店管理手册》 瑞凌实业有限公司 第 15页 共 86页 —— 资金及帐务管理： 包括收银管理及凭证管理等。 —— 信息 管理： 包括店内经营情报管理；竞争者情报管理； 客户 需求 信息 管理等 第 三 节 专卖店设立的 条件及要求 设立条件 类 别 开 店 条 件 对合作经销商 要求 一 级专卖店 1. 在所在城市主要 焊机 销售 市场 /街道 具备 40平方米左右的商业铺位 2. 具备至少一名持瑞凌公司上岗证的维修人员 3. 按瑞凌公司专卖店规范装修 4. 达到当年度瑞凌公司的 产品销售总额及 产品销售结构要求 5. 独 立门面 1. 经销商 必须熟悉当地 焊机 或相关行业市场，并具一定经营品牌管理经验 2. 经销商 不得再 另 行 开设 (如佳士、凯尔达、 时代、 通用等 )其他 焊机品牌 专卖店 3. 必须完成 瑞凌 公司制定的销售指标以及 规定的 二级 分销商 开设数量 4. 专卖区域内 ，不得经营其它品牌的整机，且其他产品摆设面积不能超过专卖店经营面积的 10% 5. 必须执行专卖店合同规定的其它政策与制度 二级 专卖店 / 专卖区 1. 在所在城市主要 焊机 销售 市场 /街道 具备 20平方米左右的铺位 或专柜 2. 具备至少一名持瑞凌公司上岗证的维修人员 3. 按瑞凌公司专卖店规范装修 4. 达到当年度瑞凌公司的产品 销售总额及产品销售结构要求 备注 : 1.《专卖店设立的条件及要求》为暂行 ； 2．如有特殊情况可向公司提出申请，做为个案单独审批； 3．新开业专卖店可参照同类型专卖店要求 执行 ，一年后 根据具体执行效果评估进行调整。 《瑞凌专卖店管理手册》 瑞凌实业有限公司 第 16页 共 86页 专卖店申请表 瑞凌实业专卖店申请表 公司名称： 主营范围： 经营年限 ： 员工人数： 详细地址： 电话： 传真： 主要联系人： 注册资金： 注册号： 开户银行： 账号： 机构类别：□社团 □私人经营 □国营 □合资 □集体 □其它 负责人资料： 姓 名 职 位 年 龄 在 任 年 期 总 经 理 公司主要经营产品、经营方式： 成功产品销售量： 万 /年 本地经济消费情况概况： 本城 /镇人口： 万 /人 人均收入 /支出：收 万元、支 万元。 主要产品的主要销售形式： □个人商铺 □专业市场 □专营店 □批发销售 □其它 当地最合宜宣传媒体： 杂志： 网络： □ 户外 □ 车身 □ 其它 贵公司希望正式开始参与专卖店计划的时间： 贵公司对专卖店计划的建议： 请简要描述能表明店铺位置和地域环境的地图及使用面积： 本公司保证：以上公司资料全属真实。 法人代表签名： 年 月 日 《瑞凌专卖店管理手册》 瑞凌实业有限公司 第 17页 共 86页 具体操作分工明细： 一． 重点区域、重点客户 1) 区域经理协助经销商提供平面尺寸，店面相片 2) 市场部有选择性进行实地指导专卖店建设 3) 区域经理督促代理商进行专卖店维护 4) 市场部、区域经理不定期进行抽查 5) 重点区域、重点客户必建专卖店的建立数量纳入区域经理年终考核 二． 其他区域和客户 1） 区域经理协助经销商提供平面尺寸，店面相片 2） 市场部根椐平面尺寸和相片出平面布局图 3） 区域经理督促代理商进行专卖店维护 4） 市场部、区域 经理不定期进行抽查 操作方式和要求： 一． 经销商进行基础建设 1） 天花板、地面、墙体 （ 要求：整洁 、装修材料的颜色必须与设计方案的 VI 颜色相吻合） 2） 店内其他商品也应当注意摆放整齐、有序 二． 根椐平面布局图确定发送展柜等专卖店物品（市场部） 1) 展柜供应商货物不缺的情况下，在经销商提供店面尺寸、相片两天内拿出方案 2) 汇总当月装修经销商并告之统一发货时间 三． 经销商 必须 根椐平面布局图进行摆放，如果有其他要求应当提前联系 四． 区域经理督促经销商接受公司维护力度抽查和年终检查 《瑞凌专卖店管理手册》 瑞凌实业有限公司 第 18页 共 86页 专卖店建设有关事项及说明 一、为确保公司 VI系统更好的执行。 店内台阶式地台、高展架、收银台、中心展台及门头喷绘均由公司统一制作。 经销商负责店内形象墙和基础建设如：天花板、地板、墙面。 （天花板无特殊要求，墙面留白即可） 二、形象墙材料：符合公司 VI 颜色的防火板 (或铝塑板 )、细木工板。 （具体尺寸见图） 瑞凌 VI 色 锐龙 VI 色 三、平面图为按比例制作，店内摆放如有不合理或不方便使用之处请联系 瑞凌公司 市场部品牌管理组； 店内展柜等在制作完成后按图纸设计物件发送。 专卖店推荐陈列机型 编号 机型 编号 机型 1 WS— 200S 10 LGK— 40 2 WS— 200A 11 LGK— 100I 3 WSM— 200 12 NBC— 250Y 4 WSE— 200 13 NBC— 250E 5 WSME— 315 14 NBC— 250L 6 ZX7— 200T 15 NBC— 500 7 ZX7— 250 16 NBC— 500E(可选 ) 8 ZX7— 400 17 MZ — 1000(空壳 ) 9 ZX7— 400I(新 ) 18 SW— 2500 备注： 1）当月或季度公司推荐机型 2）季度或年度新机型 《瑞凌专卖店管理手册》 瑞凌实业有限公司 第 19页 共 86页 第 四 节 专卖店的 申请及处理流程 说明 开店需求 进行开店咨询并作当地周边焊机市场 以及城市经济及工业状况的了解 接受总部相关专卖店必知培训 考核发放培训证书” 签定《专卖店合同》 经销商到公司深入了解与沟通，申请需 经公司销售总监审核通过 公司派地区业务人员实地考察， 或根据照片及其相关资料确认是否可行 填写开店申请表及市场拓展计划书， 并将所选店铺照片邮寄公司 经销商当地招聘人员并安排到总部培训、考核、发放培训证书 确定营业地址、传真店面结构图，并办理营业手续 公司设计店面装修图纸，由经销商组织完成店面装修 经销商完成营业软硬件设施配备 公司地区业务人员协同经销商 制定开业、策划方案及配货计划 经销商打款后，公司安排发货并配备相关开业宣传促销用品 公司派地区业务人员进行店面验收， 以及货品陈列等开业实地指导工作 开业庆典 《瑞凌专卖店管理手册》 瑞凌实业有限公司 第 20页 共 86页 第五节 瑞凌公司对专卖店的管理 为确保各地专卖店的正常运作与发展，各地专卖店运营 商必须严格按照公司总部推行的店 务管理模式以及相应的制度、政策与运作规则，来经营各自专卖店。 公司总部成立旨在维护 瑞凌 公司品牌形象及市场秩序、提 高。