现代民营医院的管理智慧

现代民营医院的管理智慧内容摘要：

少 ” 在博爱医院，一个业务部门科长的权力之大是业界同行无法想像的。 在许多医院，一个科长只是业务上、工作流程上的负责人，而在博爱，同样是科长，有权决定用不用人，用多少人；有权决定部门所有 人的收入分配；还有权决定部门建设中需要的设备采购，科长的意见对医院的整体决策影响至关重要。 这就是博爱倡导的扁平化管理。 在博爱医院，院长之下，设有经营副院长、医务副院长。 虽是副院长，但在博爱扁平化的组织架构中和各科室主任一样属于中层，一样属于 “运动员 ”的角色。 对此，决策者有自己独到的思考。 在一家医院里，谁是最重要的中流砥柱。 答案是，是各个直接在一线独当一面的业务科长，因为他们的业务水平决定了这个科室的医疗水准，他们的管理能力决定了他带领的整个员工的团队战斗力，他们的视角眼光决定了这个部门的发展方向。 所以， “在博爱医院里，院长、科长和员工，一个都不能少 ”，这是博爱的决策者在博爱成长十年之际，以十年经验所得做出的结论。 他告诉记者，随着博爱规模化发展，从上到下各个管理层级越来越多，部门分工越来越细，势必影响企业内部信息流传递的速度。 一方面，从下至上带来信息失真、扭曲严重，影响高层正确决策；另一方面，自上而下决策执行中传达环节增多，造成整体效率下降。 因此，规模企业的管理特点和医疗企业的行业属性决定了博爱必然采用扁平化的管理架构。 在博爱扁平化的管理架构中，记者发现一个奇特的现象，一些通常企业该有的部门博爱没有，而一些往往被忽视的角色博爱却非常重视。 比如从 2020 年开始博爱不再设 “办公室主任 ”职位，而设有护理科长、生活科长、导诊科长。 博爱医院院长对此解释说，在一般的医院里，护士的地位明显比医生低，做护士做到最高才是护士长。 而事实上，对于病人这个特殊的服务对象群体，医生的医术当然重要，而护士的关怀和照顾更细微、更直接、更具体，因此在医院提供的服务中护士与医生同样重要。 所以在博爱，没有护士长，但却设立了与任何一个医疗业务科长平级的 “护理科长 ”，大大提高了护士群体在医院中的地位。 现在，博爱医院的护士服务水准在病人中 “有口皆碑 ”。 同样，医院的导诊小姐也往往是一个不受重视的群体，而博爱却认为导诊是医院形象的第一窗口，不仅要懂得待人接物，更要具有专业水准，因此也设立了导诊科长的职位。 记者点评：博爱管理智慧之二。 企业规模化以后，机构臃肿、人浮于事、决策与执行脱钩是一种通病。 博爱选择了。