现代品质管理规划

现代品质管理规划内容摘要：

沉沉干 活没劲的状况 品质目标可以给员工做一个示 范使员工明白什么是该做 的什么是不该做的自己的工作要达到什么目标从而规范自 己的行为 品质目标又对员工的个人目标起着导向作用鼓励他们也 将自己工作的个人目标与品质目标挂钩甚至统一起来这样 对组织和对员工个人都是有益的 品质目标可以凝聚全体员工的思想和智慧使他们团结一 心去为实现品质目标而努力目标一致行动才会一致 (2)提高产品品质 品质目标的本质是产品品质达到一个新水平的预期标准 实现了品质目标产品品质也就达到一个新的水平 一般来说为了实现品质目标就要分析现存的品质问 题并针对品质问题的原因采取纠正措施和预 防措施这样 就可以消除不合格或潜在的不合格 (3)品质目标对作业有效性的作用 品质目标对过程的作业也将产生积极影响 作业者员工有品质目标的激励示范和导向加强控制 或进行改进可以减少作业的无效性降低过程的资源消耗和损 失 又可以提高过程作业的品质和效率增加产出的数量提 高产出的品质 (4)品质目标对财务业绩的作用 通过品质控制和品质改进降低了损失这是节支 提高了产出效率扩大了市场占有率这是增收增收节 实现品质目标的过程实质上是品质改进的过程持 续改进对产品品质的提高是必不可少的 支两个方面的业绩最终都会反映到 财务上来 (5)品质目标对相关方的满意和信任的作用 品质目标的实现顾客是直接受益者因而可以提高其满 意程度并且使他们更加信任组织更加放心 对于员工来说实现品质目标的过程是自己积极性和创 造力发挥的过程从而提高了他们在组织管理中的地位因而对 职业会增加满意程度 所有者可以从财务结果的改善中获益并对组织更加具有 信心 组织实现品质目标把供方和合作者也纳入进来他们也 会增强合作的信心 社会从组织业绩中也可以获益例如税收就业环保等 等 3 . 制定品质目标的步骤 (1)找出问题点 什么是问题点呢问题点就是为实现品质 方针和品质目标必 须解决的重要问题包括不合格缺陷不足与先进的差距等 等 问题点的来源 问题点来自于顾客投诉管理评审的结果品质审核的结 果不合格报告顾客调查或市场调研结果纠正或预防措施 其他重大品质问题其他测量结果等等 确定问题点的方法 第一步确定必要的范围在找问题点之前应当先确定必 要的范围首先要确定制定什么样的品质目标中长期的还是 年度的组织的还是下属部门班组个人的制定年度的品质 目标首先要考虑的是当年必须解决的问题点制定组织的品质 目标一般不能将部门班组个人的问题点列入 第二步确定必要的标准问题存在但其 严重性或者对组 织的影响是各不相同的因此应当用必要的标准将其分类只选 择那些对组织影响大的问题点来考虑制定品质目标一般来说 标准是品质方针与品质方针实施直接相关的问题点 ) 上一级 的品质目标 ( 对完成上一级品质目标有影响的问题点 ) 上一期的 品质目标 ( 上一期所确定的品质目标未能完成的问题点 ) 分期的 图 13 找问题点的方法图 问题点分层目的 = 结果找出问题点的判断基准 现有产品的改进 组织维持生存 新产品新事业的开发 组织的发展壮大 找出问题点 缺点的 改进 对于现状 目标和标准 没有完成的 问题点 各 种目标和标准如产 量质量成本等在管理 中有遗留的事项或未贯彻 执行工作标准之处 不适合社会的规则如法 律条令等各种事项 提高管理目 标以便提高 水平使组 织发展壮 大对于现 状目标和 标准已经完 成但从长 远发展来看 存在的问 题点 根据市场竞争要达到产 品最优水平而必须增加的 各种事项 适应经济动向顾客变化 动向以及预测到的各种问 题需要改善的事项 应用现有技术开发新产 品新事业的各种事项 第四步确定问题点制定品质目标只能针对最主要的或 最重要的问题点进行确定问题点的原则还是抓住前面所列的涉 及品质方针和 上一级品质目标的内容与其相关的就可以确定下 来如果虽然与其不太紧密相关但对组织或其下属部门班 级个人的工作影响很大也应纳入品质目标 (2)根据问题点制定品质目标 根据整理并列入制定品质目标的问题点提出具体的品质目 标根据问题点确定的品质目标往往具体有针对性而且又有 一定的挑战性实施起来也要容易得多 品质目标虽然已完成上一期所确定的品质目标但该目标若是 分期实施则应考虑下一期的品质目标 ) 第三步搜集必要的事实和数据根据确定的范围和标准 搜集必要的事实和数据以确定问题点的具体内容严重程度及 影响范围 管理评审品 质审核品质测量及统计 市场调查顾客投诉政府监督检测结果等 等都可以作为数据和事实的来源必要时 也可以采用头脑风暴法召集有关人员特别 是专业人员来提出问题再经过综合以便确 定问题点 4 . 品质目标展开 (1)品质目标展开目的 品质目标确定之后还要把它变成各科室车间工段班组 和每个员工的奋斗目标这一点是非常重要的否则品质方针只能 压在组织的少数领导人身上无法变成广大员工的奋斗目标 表 12 根据问题点制定品质目标示例 进行品质目标展开的过程实际上就是组 织动员各部门和全体员工为实现品质方针和 目标而集中力量和 智慧献策献计动脑筋想 办法提合理化建议的过程 问题点 新产品不能满足市 场需求 品质方针或上一级 品质目标 品质目标 顾客投诉率 % 一次交验合格率 85% 产品平均无故障时间 为 8000小时 QC小组活动成果欠佳 2020年仅有成果 10个 未获得品质标兵称号 2020年废品损失达 2500元 顾客满意 开拓创新 一次交验合格率 99% 产品平均无故障时间 为 14000小时 全厂 2 0 0 3年 Q C 小组成 果达 60个 开展品质标兵活动 顾客投诉率降至 1%以下 2020年开发 6种新产品 一次交验合格率达到 98% 产品平均无故障时间提 高到 12020小时 本车间 2020年 QC小组成 果达 20个 力争获得品质标兵称号 2020年废品损失不超过 1500元 2020年废品损失不超过 1400元 通过品质目标的层层展开使组织的每个科室车间工 段班组和每个员工都能明确为了实现品质方针和目标应该干什 么什么时候干怎样去干干到什么程度所以品质目标展 开是品质目标管理的重要环节 (2)运用系统图法展开品质目标 (上一级 ) 目的措施 目的措施 目的措施 目的措施 (下一级 ) (下一级 ) (次下一级 ) (次下一级 ) (更次下一 级 ) (更次下一级 ) 自上而下层层展开 自下而上层层保证 图 14 系统图法 用户要求 的质量 设计质量 (代用特性 ) 质量管理的特 性 (产品规范项 目及规范值 ) 控制项目及 控制方法 产品设计机能设计过程能力研究 图 15 系统图法在质量管理工作中的应用 目的手段 目的手段 目的手段 在应用系统图法展开品质目标的过程中下一级为了保证上 一级品质目标的实施必须运用一定的手段找出本部门为实现 上一级品质目标的问题点并拟定解决这些问题点的相应措施 从而确定本部门的品质目标这样一级一级地向下展开一直展 开到班组和 个人为止 (3)制定品质目标展开表 表 13 品质目标展开表 二品质目标实施 1 . 制定实施计划或实施方案 (1)制定措施计划表 品质目标展开后具体负责实施的部门或负责人对每项品 质目标应编制实施计划或实施方案又称活动计划书或措施计划 表在实施计划或方案中应包括实现这项品质目标存在的问 题点当前的状况必须采取的措施项目要达到的目标什么 质量方针 目标 数值 现 状 问题点措施 编号内容编号内容 完成 日期 负 责 人 责任部门 相关部门 Q A P E P M C 生产部 编制 /日期审核 /日期批准 /日期 编号内容 时间完成谁负责执行及措施项目的重要程度等实施计划可以 用措施计划表表示 (2)措施计划表的优越性 措施计划表适用于各级各种品质目标的制定上一级的措 施往往就是下一级的目标由于措施是具体的因而品质目标 也能具体化具体化的品质目标作用更大 措施计划表可以通过各种方式公之于众例如下发文件 张贴上墙等等这样就能使品质目标更容易被员工所理解 措施计划表规定了责任人和完成时间也便于检查和考 核这对完成品质目标无疑有很大的作用 2. 宣传和传达 (1)及时公布品质目标 及时公布企业的品质目标必要时用简洁的语言来 表达使 员工能一见就懂一读就能记住 编号 品质目标本部门实施的措施计划 完成时间 负责人 实施计划日程及完成情况 表 14 月 (季 )度品质目标实施报告 单位报告人日期年月日 备注 内容措施号内容摘要 1月 2月 3月 (2)将目标落实到具体部门 通过品质目标的层层展开将企业的品质目标落实到具体的 部门直至落实到员工个人头上品质目标展开的过程实际上 也是一个宣传和传达的过程由于品质目标落实到员工头上他 们对此会更加关注因而也就会加深理解特别是加深了对企业 品质目标与个人工作关系的理解 (3)转化为具体任务 将品质 目标转化为员工的工作任务使员工切身体会实现品 质目标的过程 (4)定期考核检查 对品质目标的实施情况定期进行考核或检查督促员工加深 对品质目标的理解 (5)采用多种宣传形成宣传品质目标 例如学习讨论宣讲通报广播标语征文比赛知 识竞赛等等一般来说对企业的中长期品质目标要进行持久地 宣传对企业年度品质目标的宣传则应抓住年初公布年中首次 测量检查和年末测量评审三次机会来进行其中年末的测量评 审宣传很重要它可以促使有关部门和人员去反思一年来实施品 质目标的过程从中找出经验教训特别是对未完成品质目标的 部门和人员来说 这种反思可能更重要对下一年实施品质目标 是一个有力的促进 3. 实施控制 实施品质目标的关键在于要把品质目标转化为员工各自的 工作任务这就需要 (1)将措施计划表规定的各项措施转化为员工的工作任务 措施计划表的各项措施有的可能是与日常工作相关的 有的可能只是临时性的任务对前者来说主要是按规定加强品 质控制使其达到规定的品质目标对后者来说则应按规定的 完成日期将该项措施规定的任务分解到适当的时间里一项项 或一步步去完成 措施计划表规定的措施越具体实施起来也就越容易 临时性的任务应是实施时关注的重点由于是临时性 的或者说是附加的因而往往不被负责人重视有时甚至 忘记结果使该项措施不能落实这就要求措施计划表的总负 责人经常对照其规定对相应的责任人进行检查督促如果万一 忘记了而没有去实施或者没有完成则还要采取适当的补救 措施 (2)将日常工作与完成品质目标相结合 事实上品质目标的实施与日常工作关系紧密例如产品品 质目标的完成就有赖于全体员工的努力任何一个环节出了问 题都可能使产品品质目标难以实现而且对生产一线的员工来 说他们所承担的品质目标任务又主要是产品品质目标因此在 下达生产计划安排工作任务时应当提出品质目标要求 如果企业已经有较为完善的生产计划管理那么每月给车间 下达生产计划时就应将有关的品质目标实施品质目标的措施 同时下达必要时还可将实施品质目标所需的临时性的附 加的任务列入生产计划书之中 对车间的月度考核也应包括与实施品质目标相关的所有项目 (3)建立完善的考评体制 企业应建立一整套考评办法应当将品质目标的考评纳入其 中例如实行内部合同制承包责任制任务完成考核制业绩 和收入挂钩制品质奖惩制品质否决权制等等 (4)注意组织协调和控制 确定一个品质目标的总负责部门一般是品质管理部门或总 负责人管理者代表来进行组织协 调和控制 组织对那些临时性的附加的且又由多个部门负责 或协助的品质目标及其措施需要进行组织所谓组织就是制 定相应的计划分配相应的职责督促有关部门或人员去实施 必要时还应提供所需的资源 协调对实施中发生的职责纠纷出现的矛盾和问题也 需要进行协调所谓协调就是通过讨论评审等形式使职责 明确使矛盾和问题得到解决必要时也可以以行政命令的形 式安排工作下达任务督促消极的部门或人员赶上进度或完成 任务 控制总负责部门或总负责人应当随时监控品质目标的实 施情况一旦发现异常例如有关措施未能落实有关责任人发 生变故品质目标完成 情况达不到规定要求资源短缺造成品质 目标难以实施等等就应当采取措施予以解决这就是控制 4. 测量和考核 品质目标完成情况如何应定期进行测量对企业的年度品 质目标的完成情况至少应在年中和年末进行两次大的测量与 正常工作直接相。