物流行业管理咨询策划研究方案xx物流咨询公司-职位结构、职位编制及职位说明书(doc

物流行业管理咨询策划研究方案xx物流咨询公司-职位结构、职位编制及职位说明书(doc内容摘要：

理 注 ： 助理客户经理任务权重为 1； 客户经理任务权重根据淡、旺季不同，在 ~`之间 高级客户经理任务权重根据淡、旺季不同，在 ~ 客服主管 职位说明书 岗位名称 客服主管 职位编号 ZWKF02 所在部门 客服部 直接上级 客服部经理 (总助兼 ) 直接下级 无 任职人姓名 李光艳 职 系 行政事务 职等职级 拟订日期 年 月 日 职位概要 负责 CRM信息的维护管理，为客户提供售中、售后服务。 职 位 职 责 客户档案管理。 负责客户档案管理工作，做到分类整理、编号清楚、归档及时、管理有序；对未交齐报考资料的学员要做到及时回访催交，并负责准备需要公司提供的资料等。 CRM信息维护。 负责客户信息 (如学员交费、材料领取、考试成绩、公开课签到及反馈信息等 )及时录入，并定期整理、核查，按要求统计、提交客户信息等。 证书管理。 负责学员证的制作、发放；培训合格证、资格证的申领、保管、发放等项工作。 培训资料管理。 负责培训教材、光盘等物品的请领、保管、发放工作。 其他客服工作。 负责开立学员报考收据，整理、提交报考资料等。 其他。 上级交办的其他工作。 工作协 调关系 内部协调关系： 营销部、市场部、企管部。 外部协调关系： 客户 任 职 资 格 教育水平： 营销管理、企业管理、工商管理、行政管理 相关专业 本科 以上 学历。 专业背景： 最好有信息管理、档案管理专业背景。 培训经历： 接受过档案管理、管理信息系统 等方面的 知识 培训。 工作经验： 1年以上 相关工作经验，最好有相关领域的客服工作经历。 知识技能： (1) 熟练使用计算机、常用办公软件。 (2)熟练使用至少一种管理信息系统 (如 CRM等 ) (3)良好的沟通协调能力。 工作态度： (1)积极主动，具有高度的工作责任心。 (2)严谨认真，保密意识强 ； (3)具有团队合作精神。 其 他 工作环境 ：办公室 工作记录文档： (1) CRM系统 (2) 学员登记表 (3)学员报名表 (4)报考资料清单 (5)CRM统计月报(6)资料领取单 (7)库存台帐 (8)报考学员清单等 业绩指标 (1) 客户档案归档及时率、准确率 (2)内部协作满意度 (3)客户投诉数 (4)CRM信息录入及时率、准 确率 (5)月受训课时 资讯管理 职位说明书 岗位名称 资讯管理 职位编号 ZWKF03 所在部门 客服部 直接上级 客服部经理 (总助兼 ) 直接下级 无 任职人姓名 李刚兼 职 系 行政事务 职等职级 拟订日期 年 月 日 职位概要 负责公司 CRM系统的后台维护以及公司网站的维护、推广、资讯管理等项工作。 职 位 职 责 客户资讯管理 (1)负责客户售后跟踪服务，了解客户需求，协调客户关系 (如协调、沟通、处理学员培训相 关事宜 )； (2)做好长期客户的维护与管理，为客户提供个性化咨询服务； (3)接待、处理客户投诉； (4)定期进行客户满意度调查分析。 网站维护、推广 (1)网站推广。 如在其他网站上发布公司信息；与物流相关企业建立、保持良好关系，做好公司网站外部链接工作等； (2)网站信息更新。 在公司网站上及时发布产品 /服务信息，上传行业最新咨 讯等； (3)其他。 如公司论坛和 的日常维护和管理；邮件群搜群发，公司的动态以传真和短信的形式发布等。 CRM后台管理、维护。 如根据 CRM维护日报表，对 CRM系统进行后台维护等。 其他。 上级交办的其他工作 (如摄录培训课，广告片制作等 )。 工作协 调关系 内部协调关系： 营销部、咨询部、企管部。 外部协调关系： 客户 任 职 资 格 教育水平： 计算机信息管理、管理信息系统、营销管理、企业管理等 相关专业 本科 以上学历。 专业背景： 最好有计算机信息管理、网络信息管理、计算机应用专业背景。 培训经历： 接受过 Inter应用技术、网站维护与管理、客服管理 方面的 知识 培训。 工作经验： 1年以上 相关工作经验，最好有相关领域的客服工作、网站维护工作经历。 知识技能： (1)熟练使用计算机、 Inter、常用办公软件； (2)具有至少一种管理信息系统 (如 CRM等 )的维护管理经验； (3)熟悉 html 语言，熟练使用 dreamweaver、 fireworks等网页制作工具 (4)良好的沟通协调能力。 工作态度： (1)工作积极主动，做事严谨认真，具有高度责任心。 (2)良好的服务意识和协作精 神。 其 他 工作环境 ：办公室 工作记录文档： (1) CRM系统 (2) CRM维护日报表等 业绩指标 (1)客户投诉及时处理率 (2)网站资讯发布及时性（天数） (3)网站内容综合评价得分 (4)内部协作满意度 (5)公司网站日均独立 IP(6)月受训课时 行政人事主管 职位说明书 岗位名称 行政人事主管 职位编号 ZWQG02 所在部门 企管部 直接上级 企管部经理 (总经理 兼 ) 直接下级 无 任职人姓名 李光艳兼 职 系 行政事务 职等职级 拟订日期 年 月 日 职 位概要 负责公司总务后勤管理、人力资源管理及办公室日常工作。 职 位 职 责 人力资源管理 (1)负责 参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持 ； (2)负责 组织制定、执行、监督公司人事管理制度 ； (3)负责协助总经理做好定岗、定编工作，并组织编制 职位说明书 ； (4)负责 制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； (5)负责 提出内部人员调配方案 ， 促进 岗位优化配置； (6)负责促进公司上下级间的有效沟通和企业文化建设； (7)负责 根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各 部门绩效评 价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； (8)负责依据公司薪酬政策，制定并实施激励性的薪酬福利制度；负责工资结算等； (9)负责建立、健全公司培训体系，并组织新员工入职培训； (10) 其他。 上级交办的其他人事管理工作。 行政、办公室 (11) 负责 组织制定 公司 行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； (12) 负责教材、光碟、办公用品、宣传品的统计、购买、保管、发放工作； (13) 负责视频采集、数据备份、光碟刻录及其外协管理工作； (14) 负责报刊管理、相关信息的采集、存档等； (15) 负责管理 公司重要资质证件及其年检工作； (16) 负责 搜集、整理公司内部信息，及时编写公司大事记 或宣传册等； (17) 负责 起草 、 归档公司相关文件 ； (18) 负责 来客接待和相关外联工作； (19) 负责办公室日常管理工作 (如会议室管理、固定资产管理、饮用水管理等 )； (20) 其他。 上级交办的其他行政 /办公室管理工作。 工作协 调关系 内部协调关系： 公司各部门。 外部协调关系： 政府机关 任 职 资 格 教育水平： 行政管理、工商管理、人力资源管理、企业管理等 相关专业 本科 以上学历。 专业背景： 最好人力资源管理专业背景。 培训经历： 接受过 现代人力 资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训 工作经验： 2年以上 相关行业行政人事管理工作经验。 知识技能： (1)熟练使用计算机、 Inter、办公软件； (2)熟悉现代人力资源管理各模块知识； (3) 熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针 等 工作态度： (1)工作积极主动，做事严谨认真，具有高度责任心。 (2)良好的服务意识 其 他 工作环境 ：办公室 工作记录文档： (1)职位申请登记表 (2)入职单 (3)面试考核表 (4)员工业绩合同 (5)离职申请表 (5)业绩考评记录表等等 业绩指标 (1)归档及时率、准确率 (2)人均培训课时 (3)管理规范化建设评价 (4)内部协作满意度 (5)月受训课时 财务主管 职位说明书 岗位名称 财务主管 职位编号 ZWQG03 所在部门 企管部 直接上级 企管部经理 (总经理 兼 ) 直接下级 无 任职人姓名 于苓 职 系 行政事务 职等职级 拟订日期 年 月 日 职位概要 负责 货币资金、应收 /应付票据 及 税款的收付 、 记账、结账工作 等。 职 位 职 责 现金管理 (1)负责现。