物业管理理论与实务课程标准

物业管理理论与实务课程标准内容摘要：

服务费的构成及其边界； 2 能够技巧地收取物业服务费。 业服务费的测算； 业服务费作业程序。 2 2 11 建筑物管理服务方案策划及其执行 项目 19： 项目调查与分析 项目 20：针对某物业项目策划建筑物管理服务方案 1. 了 解建筑物管理服务的涵义； 2. 掌握建筑物管理服务的总体目标； 3. 掌握建筑物管理1. 掌握建筑物管理服务工作程序； 2. 掌握建筑物管理服务的实施要点。 2 2 服务的主要内容； 4. 掌握建筑物管理服务的管理机构及人员组织。 掌握建筑物管理服务方案项目定位与项目分析； 5. 掌握建筑物管理服务标准与工作流程； 6. 掌握建筑物管理服务管理制度的建立； 7. 掌握建筑物管理服务方案成本计算方法。 案策划过程； 4. 掌握建筑物管理服务方案策划方法。 12 物业设备设施服务方 案策划及其执行 项目 21： 项目调查与描述 项目 22：针对某物业项目策划物业设备设施服务方案 1. 了解物业设备设施系统的组成； 2. 掌握物业设备设施管理服务的内容； 3. 掌握物业设备设施服务管理机构的组建； 4. 掌握物业设备设施服务人员岗位职责； 5. 掌握物业设备设施服务工作实施要点。 6. 掌握物业设备设施服务方案项目定位与项目分析； 7. 掌握物业设备设施服务标准与工作流程； 8. 掌握物业设备设施服务管理制度的建立； 9. 掌握物业设备设施服务方案成本计算方法。 1. 掌握物业设备设施种类 及管理要点； 2. 掌握物业设备设施管理服务的管理模式选择； 3. 掌握物业设备设施管理服务的人员组织方法及工作实施要点。 4. 掌握物业设备设施服务方案策划过程； 5. 掌握物业设备设施服务方案策划方法。 2 2 13 安保服务方案策划及其执行 项目 23： 项目调查与描述 项目 24：针对住宅小区物业项目策划安保服务方案 1. 了解安保服务的作用和地位； 2. 掌握安保服务的人员组织及岗位职责； 3. 掌握安保服务的职责及主要内容； 4. 掌握安保服务工作的实施要点。 5. 掌握物业安保服务方案制 作的步骤和方法 ； 6. 掌握物业安保服务环境分析方法 ； 7. 掌握安全管理 体系的建立。 组织安排相关人员； 2. 制定岗位职责； 3. 编排巡更路线。 能根据物业特点设计安保服务的总体模式 ； 4. 能分析物业项目是的安全陷患 ； 5. 能够进行客户服务的物业服务成本测算。 2 2 14 绿化服务方案策划及其执行 项目 25： 项目调查与分析 项目 26：针对住宅小区物业项目策划绿化服务方案 用和地位； 员组织及岗位职责； 位职责及主要内容； 的实施要点。 解物业绿化服务方案策划方法； 项目分析要点； 工作流程设计； 费用的测算。 领 ； 施要点 ； 绿化管理中常遇见的问题。 方法； 整体设计方法及流程； 物业绿化服务方案。 2 2 15 保洁服务方案策划及其执行 项目 27： 保洁项目实施及评价 项目 28：针对住宅小区物业项目策划保洁服务方案 义； 2. 掌握保洁服务的主要内容及管理目标； 3. 掌握保洁服务常用的机器、工具、清洁剂； 务中的作用； 2. 掌握保洁服务的管理机构及人员组织方法。 定位分析方法； 4. 掌握物业保洁服务方案整体设计方法及流程 2 2 4. 掌握保洁服务人员组织方法及岗位职责； 5. 掌握各项保洁工作程序及应急事件处理方法。 方案策划方法； 7. 掌握物业保洁方案工作流程。