物业管理有限公司企业文化建设规划纲要

物业管理有限公司企业文化建设规划纲要内容摘要：

外部客户 外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客户。 内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。 没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。 一切以客户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。 内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。 人才观念： “人才是干出来的，不是看出来的。 ” “人人是才，量才适用， 发挥特长，优势互补。 ” 阐释：我们高度重视人才，认为人才是鹏基物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是 看出来的。 我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙贱，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。 质量方针： “客户满意，超越国优，追求卓越。 ” 阐释：我们以客户满意为最高服务质量标准，力争超越 “国优 ”，创造卓越的质量标准。 道德规范： “诚信为人，敬业爱岗 ” 阐释：鹏基人以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。 我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值。 管家意识： “开源节流，精打细算，勤俭持家。 ” 阐释：公司要生存， 一靠开拓市场，广进财源；二靠处处节约，控制功耗。 在我们与业主的关系中，我们的角色定位是为业主当好管家，必须精打细算，勤俭持家。 五、企业心理意识： 面对国内国际政治经济形势的深刻变革，作为鹏基人，要想在未来十年内不被日趋激烈的竞争淘汰出局，要想在风云变幻的市场中争得生存、发展的一锥之地，就必须具备基本的企业心理意识： 危机意识：政企分开，是中国政府的切肤之痛，开放对国计民生没多大影响的服务业，让外国优秀企业进入中国市场，通过竞争，淘汰那些靠政府喂奶的弱者，造就适应国际市场竞争的强者，是发展民族企业的根本途径。 我们现在已经没有时间去等待，等天等地，不如奋起一搏。 争一争，有可能生；一味坐等，只能是死。 混一天是两晌的心态，只会害了企业，也害了自己。 只有懦夫，才只会悲天吝人，而不抓紧时间，练就一身本领，使自己强大，使企业强大，只等企业倒闭之后去领救济金。 竞争意识：市场经济，就是要市场以价格与供求关系为杠杆，调节社会资 源的流向。 竞争，就是要与竞争对手争得社会客户资源、文化资源、资金资源、人力资源、科技资源等等。 没有竞争意识，无疑于将生存发展的机会拱手让人。 创新意识：创新是企业发展的不竭动力。 只有创新，才有生机勃勃的人，才有生机勃勃的企业。 创新意识是创新行为、创新能力的启点。 服务意识：物业管理处于第三产业，属于服务性行业。 优良的服务是当今企业竞争的重要砝码。 服务性行业以服务为业，是本分；以服务制胜，是战略。 成本意识：无论是生存还是发展，都需要成本。 物业管理行业是微利保本行业，开源乏术，就必须抓 好节流问题。 我们的管家角色也要求我们必须学会精打细算、勤俭持家。 用最少的钱，办最多的事。 安全意识：安全是物业管理的首要任务，没有安全的物业，即使地藏黄金，也是不宜人居。 协作意识：包括两个基本点，一是协助别人，这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。 是。