物业管理服务理念及目标

物业管理服务理念及目标内容摘要：

觉维护 景河豪庭小区 的完整、美观、清洁和安全等各项内容。 （ 3）管理过程互动 在 景河豪庭小区 的日常管理服务运作过程中，住户的感觉就是物业管理工作的镜子。 管理处随时与住户沟通物业管理状况，而住户也有义务随时向管理处反馈意见和信息，以保证管理处的工作就是住户的需要这个方向。 在配套服务方面。 除了提供常规性公共服务之中，我们还分析了 景河豪庭小区 的业主的需求，提供多种配套服务，实现互动。 在社区人文环境营造方面。 我们对于小区社区文化活动和环境社区文化进行了统一规划和安排，并将在实际的管理过程中，经常听取 客户的意见，实现管理处与业主的互动。 （ 4）财务收支的互动 管理处的工作内容直接决定了管理处的财务收支，所以管理费等费用的标准必须与工作内容相对应，追求财务平衡应该是管理处的权力，一味追求质量而不顾财务状况，不应该是物业管理公司的正常行为。 2．人本管理 以人为本，是我公司企业文化的精髓。 在 景河豪庭小区 我们将推行人本管理。 这体现在 以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部 、 员工的聪明才智和积极主动性，保证物业管理各项工作的顺利展开。 （ 1）加强人力资源管理 根据 景河豪庭小区 管理的高标准、高要求的特点，从管理人员的组成入手，保证队伍的整体素质。 管理处骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。 根据物业管理需要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。 在日常的管理工作中，尊重人、理解人、关心人、培养人，倡导和谐有序的工作氛围。 （ 2）通过目标管理，对员工实施有效奖惩 我公司已经在各个管理处落实了内部管理目标责任制， 景河豪庭小区 的管理工作，也将与公司订立 “ 景河豪庭小区 目标管理责任书 ” ，明确责、权、利，管理处再将管理目 标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与 景河豪庭小区 管理处人员的经济收入、升迁、聘任直接对应，实行行之有效的员工激励。 根据目标达成情况，坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。 3．标准管理 （ 1）按 ISO9002 质量标准进行管理 我公司 正在 通过 ISO9002 质量体系的认证，有一整套完整、科学、严密的质量保证模式，在推行的过程中，积累了一套丰富的实际操作经验。 我们将 在 景河豪庭小区 的物业管理中全面导入 ISO9002 质量体系，并在一年内通过 ISO9002 质量体系认证，为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。 （ 2）大力推行 “ 三定五按 ” 在 ISO9002 的推行中，我们特地强调 “ 三定五按 ”。 三定即 “ 定岗、定员、定责 ” ，五按即 “ 按标准、按程序、按时间、按路线、按指令 ”。 根据 景河豪庭小区 的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰、业务饱满、职责到人。 再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。 对于物业管理的各项具体工作 ，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。 “ 三定五按 ”工作已经在我公司取得了理想的效果， 景河豪庭小区 的管理将严格按要求执行。 4．督导管理 我们将把督导管理方式运用到 景河豪庭小区 的管理中去，通过建立合理的监督机制、自我约束机制和信息反馈处理机制，保证管理信息畅通，保证各项指令和目标的落实。 （ 1）建立合理的监督机制 小区管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向 景河豪庭小区 业主委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并汇报出日常工作的进展和计划。 定期对管理目标和 ISO9002 质量体系运作进行考核，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。 具体作法一是公开监督制。 公布管理处监督投诉电话，设立管理处主任信箱。 所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督；二是业主、客户评议制。 管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对业主、客户或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管 理，使业主、住户的权益得到保障；三是定期报告期。 管理处定期向业主委员会 、物业管理公司定期报告工作，检讨物业管理事宜，确保物业管理目标的实现。 （ 2）建立自我约束机制 管理处根据各项管理标准，对各班组员工进行有效检查，发现问题及时纠正。 对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。 要确保监督与自我约束机制的有效性，就必须具备一个完整的监督与自我约束机制流程，流程图如下： （ 3）建立信息反馈及处理机制 没有纠正和预防措施 ， ISO9002 质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，各管理处就无法保证优良的物业管理服务。 管理处作为主要的信息处理中心， 24 小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：景河豪庭小区 各部门每月向管理处主任提交一份工作计划报告书，包括管理费收支帐目；业主、住户意见调查程序；业主、住户意见箱；业主、住户投诉与反馈信息；管理处员工的反馈信息；新闻媒介。 获得反馈信息后，管理处主任分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题（见图）。 公开信 县房管处 业主委员会 物业公司 景河豪庭小区 质量体系 各位员工 各部门 坚持 “ 因地制宜、科学管养 ” 的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命质寿，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低服务成本支出成本 、 减轻业主经济负担。 （ 1） 、 技术力量配备。 配备 在交接验收阶段， 我们将从公司总部抽调多名包括土建、 机电、 智能化等专业的公 用 设备设施维护师充实到 景河豪庭小区 服务中心 、 以满足物业维修养护的需要。 同时，加强维修技工的培训工作。 通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作 技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等； （ 2） 、制度保证。 我们将结合实际情况编制《共。