物业管理前期工作计划和内容内容摘要:
②用地批准文件 ③建筑施工执照 ④楼宇平面图 ⑤业主名称及物业建筑、使用面积清单 (二)政府职能部门验收合格资料 ①建设工程竣工证书 ②建筑消防验收合格证 ③用电许可证、供电协议书 (三)工程技术资料 ( 1)工程项目竣工图,包括:总平面图、建筑结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸; ( 2)工程地质勘查报告; 中国物业服务网 水总花园 物业管理服务 方案 8 –权威行业资讯,专业资料下载 ! 网页制作:张鑫亮 电话: 18735096618 ( 3)工程合同及开工、竣工报告; ( 4)工程预决算分项清单; ( 5)图纸会审纪录; ( 6)竣工验收合格证书,工程设计变更通知及技术核订单;(包括工程质量事故发生及处理记录) ( 7)隐蔽工程验收、签订记录 等。 (四)以下资料可以是复印件,包括: ①建筑工程竣工验收合格证书; ②建筑消防验收合格证书; ③业主名称及用房面积、单位人员清单; ④建筑电器、给排水、空调、燃气等施工图; ⑤机电设备单台说明书、调试、定购。 (五)在 新建住宅楼 人员出入口的场地上,开展有关楼宇图片展,包括: 标识系统、管理系统、管理制度、物业管理条例等方面的展览、演示、讲解。 (六) 新建住宅楼 验收接 管程序 ( 1) 贵公司 通知我公司进行接管; ( 2)我公司对照接管验收应具备的三项条件和产权资料、技术资料进行审核。 在具备条件时,应于 15 日内签发验收通知,并约定验收时间; ( 3)我公司验收小组会同建设单位,对房屋的主体结构、外墙、 中国物业服务网 水总花园 物业管理服务 方案 9 –权威行业资讯,专业资料下载 ! 网页制作:张鑫亮 电话: 18735096618 屋面、楼地面、装修电器、消防、采暖、附属工程及其它部分的质量与使用功能进行检查; ( 4)对于竣工验收中发现的问题,由验收小组填写各类遗留问题统计表;并定期限由移交人负责整改,并约定时间复核。 或者双方约定补偿和处理的责任; ( 5)对 新建住 宅楼 室内设施设备无明显,不符合检验标准要求的房屋,由物业房管部接收锁匙。 我公司管理处对接管了锁匙的房屋承担保管责任,应避免人为损坏,对存在缺陷的房间整改验收合格后,再接管锁匙; ( 6)业主入住时,在房管部工作人员陪同下,对室内进行全面细致的质量检查,对发现质量问题的由房管部整理后报告建设单位,由其通知承建单位逐项返修,经房管部或业主验收后消项; ( 7)在保修期内,在使用过程中,业主或管理处人员发现由建筑施工或产品制造而形成的缺陷时,报告建设单位,经查验证后,通知承建单位更换或返修; (七) 新建住宅楼 工程完善和工程遗留问题处理 房管部对完善配套工程执行监督职能,指定专人做好联系协调工作; 房管部发现的遗留问题,及时书面向管理处汇报,并协助管理处做好与建设单位的联系工作。 (八)接管验收标准 中国物业服务网 水总花园 物业管理服务 方案 10 –权威行业资讯,专业资料下载 ! 网页制作:张鑫亮 电话: 18735096618 参照建设部 1991 年 7 月 1 日颁发的《房屋接管验收标准》的规定 (九) 新建住宅楼 接管验收时应注意的问题 接管验收是一项重要而又比较复杂的工作。 因此,我公司将选派有经验,责任心强,业务精通的工程技术人员,站在业 主和物业使用人的立场上,依据相关法规,严格规范完成全过程的验收工作。 在进行 新建住宅楼 的接管验收时,应注意以下事项: 依据《房屋接管验收标准》认真逐项验收,对于验收发现的问题,要及时纪录,并请移交建设单位签字确认。 明确责任,督促其整改。 落实 新建住宅楼 的保修事宜。 第 八 节 入伙与装修工作计划与内容 接管验收工作完成后,表明入伙条件具备了,可以通知业主入伙。 管理处一边告知业主入伙,一边抓紧时间认真做好各项准备工作,以便在业主心目中树立起良好的第一印象,并给将来物业管理打下坚实的基 础。 (一)入伙流程 为了业主的顺利入伙。物业管理前期工作计划和内容
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处理。 物业公司经理:“不管情况如何,一定要认真对待业主的意见,把工作做好。 ” 物业公司张经理: “最近,消防部门要进行消防大检查,火灾自动报警系统运作正常吗。 ” 工程部李经理: “正常, 按规定 我们每周都会检查一次 火灾报警 控制器的功能;每两 年进行一次 火灾自动报警系统的检查和试验。 ” 物业公司张经理: “很好。 ” 场景:室外。 避雷装置 物业公司经理:
A 80% B 85% C 95% D 100% 25 ()是供整个居住区居民共同实用的绿地,面积一般在 1000 平方米左右。 A 居住区 公共绿地 B 居住区级效游园 C 公共建筑专用建筑 D 道路绿地 26 ()是主体性文化娱乐活动。 A 体操运动 B 文艺联欢会 C “九。 九”敬老家庭运动会 D 摄影展览 27 物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润
第三讲物业管理相关投诉的原因及处理技巧 物业管理是一个永不言完善的服务行业,物业管理公司的服务目标是让百分之百的业主和使用人满意,为业主和使用人提供尽善尽美的服务。 但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方,况且辖区 内各种业主或者使用人都有,他们的个性需求各不相同,因而也就总会有业主或使用人对物业管理处工作不满意的地方,所以业主的投诉处理是物业管理公司的基础和核心
内连续事假达 15 天以上(含 15 天),六个月内累计病假达 90 天以上(含 90 天)者,公司可以予以解除劳动合同,但须提前三十天书面通知本人。 ( 5)专业技能、工 作能力和综合素质等各方面均不能达到岗位要求者,经培训和教育仍不能达到岗位要求者,提前一周通知员工 ,解除劳动关系。 员工未按公司规定办理完工作调动或离职交接程序的,公司根据相关法律法规,不予支付有关补偿费用。 考 勤
完成并交付的工作成果,往往是有形的,而物业管理合同的标的是物业管理企业提供的一系列服务,具有无形性。 ( 2)定做人支付报酬以承揽人完成符合要求的工作成果为条件,即承揽 人如果没有完成工作成果,即使付出劳务,仍然不能取得报酬,其风险由承揽人承担,但是由于物业管理服务本身的无形性和长期性,业主支付物业管理企业的报酬并不以完成工作成果为限。 ( 3)在承揽合同中,定做人在承揽人完成工作之前
表》,对照《月度工作计划表》,按完成工作量的情况,以 100分为满分,先由直接领导进行评定,然后由地产客服部进行评定,最后由绩效考核小组月检进行评定。 岗位职责的考核办法: ( 3)根据每个员工的岗位职责,直接领导要时常进行检查工作,对于没有在当月《月度工作计划表》中列出的项目,但仍属于该岗位的职责,也要进行考核,以 100分为满分,先由分管领导进行评定,然后由专业对口部门进行评定