物业卫生清洁管理制度及服务标准

物业卫生清洁管理制度及服务标准内容摘要：

时 定期工作清洁剂的使用与操作（专业工人） 2 小时 杀虫剂灭鼠工作操作（专业工人） 2 小时 突发事件处理程序（全体员工培训后考核） 清洁工具的使用（全体员工复习） 危险高空作业须知与实操 小时 捡拾物品管理规定 3 小 时 入室保洁管理规定，公共设施使用管理规定，休息室、卫生间、食堂、浴室、更衣室、自行车场、办公室及工服使用、工具借还 1 小时 工作中发生问题如何上报解决 1 小时 大厅如何清扫 1 小时 卫生间如何清扫 1 小时 PA 区如何清扫 1 小时 生活区如何清扫 2 小时 小型工具、机械使用考评 2 小时 清洁剂的识别与工具结合使用考评 2 小时 开荒工作动员注意事项 1 小时 各领班报开荒工作计划 1 小时 分组、定员、定日作业点 4 小时 看工 地确定施工计划 清洁军事化培训计划 交班工作制度 交班工作是日常工作连续性的基础工作，做好交班工作是做好日常保洁和管理的扭带，起关键作用。 日期 课时 培训内容 主讲人 备注 1 小时 接受指挥，接受指令，克服心理障碍，为宿舍，清洁卫生间 4 小时 接受军训 2 小时 公司培训 8 小时 接受军训 2 小时 公司培训 8 小时 军训 2 小时 工程知识培训 8 小时 军训 2 小时 保安知识培训 军训 保洁知识培训（交班、机械使用知识、药剂使用知识、管理方法、各岗位职责、大厦概况） 上午 结业汇报表演 下午 整理内务 一、 当班主管接班 A当班管理人员提前 10—— 20 分钟到岗，做好书面交接工作。 B 口头交接要有文字备案以免忘掉。 C 甲方管理人员安排相关事件。 D 安排上一班次未完成工作继续完成。 二、 员工交班 A接班人员须提前到岗位接替上一班次。 B 记清遗留问题和未完成工作。 C 交接清洁工具、药剂、钥匙，要有签名交接。 D 接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班。 E 下班员工，须如实上报登记物品消耗 记录。 三、 交班纪律 A每日早班人员须按时接替并检查夜班工作情况。 B 每日早班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知中班人员。 C 每日中班人员须提前到岗接班，如遇特殊情况须通知中班人员。 D 如无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗。 E 夜班须认真观看交班日记，完成早、中班遗留问题。 F 交班期间注意纪律，不得不声喧哗，吵闹。 节假日交班 A提前根据节日需求安排足够人员。 B 提前根据工作内容领出机器物料。 C 提前根据人员安排指定专人负责。 D 提前制定节日临时制度和联系方式。 就餐时间交班 A根据大厦规定必须倒班用餐。 B 根 据 工 作 量 ， 由 领 班 安 排 员 工 倒 班 吃 饭。 C 正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭。 D 正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭。 E 领班、主管分两批跟班吃饭。 日常工作交班记录 XXX 年 XX 月 XX 日 XXX 班次 当班人： 日常工作 遗留问题 备注 接班人： 日常保洁巡视 工作是日常保洁工作的根本，有效到位，全面的巡视是保洁工作的成功的保障。 一、 主任巡视制度 A主管代班工作上岗完成情况。 B 当天重点工作的完成情况。 C 员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表。 D 计划卫生的完成情况，日常清扫的工作情况。 E 各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况。 （定期） F 客用品的消耗补充情况。 （定期） G 消防设施的完好和清洁情况。 （定期） H 解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾。 I 对大理石、电梯间等贵重物品的细查，纠正有误清洁方式。 J 对每次巡视有具体记录和整改方案。 二、 主管巡视制度 A员工到岗及完成工作情况着装情况。 B 记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。 C 检查有无损坏灯泡、插线板，天花是否漏水、整齐。 D 检查卫生间清洁情况，洁具完好状况。 E 检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。 F 检查客用 品消耗情况，不足时补充并记录。 G 检查所有电器是否完好能正常用。 H 检查通道、步梯、保洁情况、安全情况。 I 检查设施有无损坏，灭火器具有无被盗，有无可疑人员。 J 以上问题发现马上通知营业部值班人员并上报部门记录。 三、 领班巡视制度 A在完成本职工作外，查巡本段员工工作情况。 B 解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。 C 帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作。 D 负责本区客用品的补充。 E 发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。 F 查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及 时补充。 G 查看员工作态度，如实上报主管。 H 检查实施计划卫生工作的完成。 巡视检查和基本标准 正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心，认真执行标准是更好的完成保洁的唯一准则 以下公司单介绍一下各种物业 —— 商业、公寓、小区、写字间、饭店、宾馆，共有的一些区域保洁的基本标准和作业周期仅供参考。 特殊物业、超高档物业，可以根据实际情况另作说明。 有关检查表的使用流程 1 检查 6 退还或上报 2 检查或填写负责人后向部下说明 5 退还或上报 3 检查或填写负责人后向部下说明 4 负责人填写后退还 检查 填写负责人后向部下说明 向部下说明 退还 检查 → 填负责人后向部下说明 → 退还 → 上报 主 任 主 管 领 班 员 工 主任 主 管 检 查 时 领 班 检 查 时 检查 → 填写负责人后向部下说明 → 上报 → 上报 ↓ 周期： 1 领班对自己的清扫区，每天要检查参处。 2 主管对自己 的清扫区，每周要检查两处。 3 主管对自己的清扫区以外的区域，每月要检查两处。 4 主任每周要检查三处。 对日常的清扫除每次清扫后的检查外，每周要有一次检查（主管、领班）定期清扫，除清扫之后确认检查外，应在清扫之后或次日进行检查。 休息室规定 休息室是甲方无偿提供给保洁公司的办公地点之地，其中的卫生、秩序、安全是与保洁公司管理好坏相关联的体现了保洁公司管理的延伸性。 A休息室为保洁员工休息使用，任何无关人员严禁进入。 B 休息室内要保持良好的坐姿，不可在休息室躺卧、大声喧哗、吸烟、饮食。 C 爱护公物，严禁在墙 壁面、桌面乱写乱画乱刻。 D 注意保持休息室卫生，桌椅摆放整齐，桌面干净、整洁，地面无杂物、堆积物，玻璃无尘土。 E 每班每日由专人负责室内卫生，人员外出工作由内部负责。 F 各班次交班时，除按规定交班外，卫生情况也算交班一项。 如发现不洁、设施有损坏，写清情况并责令上班打扫。 G 人员休息时除工作以外严禁使用休息室电话办理私事。 H 休息室共当班人员休息，下班人员不得长期占用。 夜班工作制度 夜班是清洁工作最出效率的班次，也是物业公司管理的弱点，做好管理工作就是加强物业公司的夜间巡视让物业公司对保 洁公司放心，加强信任度。 A按工作单位要求到库房领取机器、药剂，做好工作准备。 B 夜间工作不吵认真工作，不乱移动任何物品。 C 夜间工作休息在工作区域内不得到其它楼层。 D 工作完成后认真收拾擦拭机器，送加指定地方存放。 E 完成整套工作后，领班检查无误后退场同时通知保安。 F 下班后不串岗、不停留、不串大厅、不大声喧哗。 垃圾清理制度 垃圾清理是保洁作业的收尾工作，其作业的好坏直接影响前期所有清洁工作的成败。 一、 日常清理 A所有卫生间、垃圾间、垃圾房、生活区垃圾不能过夜。 B 卫生间垃圾篓不许超过 2/3，有污物的立即 更换。 C 垃圾桶垃圾不许超过 4/5，有异味的立即封口，马上处理。 D 外围垃圾筒不。