烟草公司精益管理工作汇报：精益改善降本增效推动企业管理转型升级ⅹⅹ市烟草专卖局

烟草公司精益管理工作汇报：精益改善降本增效推动企业管理转型升级ⅹⅹ市烟草专卖局内容摘要：

知率、 送货服务到位率、 服务态度满意率 10 0 %。 二是着眼于上游服务， 搭建工商利益联盟。 工业客户到达 ⅩⅩ 烟草后， 在为工业客户提供及时、 高效、 热情卸货服务的基础上， 为工业客户提供 维修工具、 手机充电 器、日常药品、 针线包、 ⅩⅩ 地图等服务用品， 建成 “ 客户服务百宝箱 ” ， 将 ⅩⅩ 主要路线图整理归类， 并打印分发给前来送货的司机， 用自己真诚的心和热情的手为工业客户提供优质的服 务。 三是着眼于下游服务， 开展温暖服务行动。 始终秉承 “ 春天服务， 温暖客户 ” 的服务宗旨， 不断丰富增值服务内涵， 想客户之所想， 急客户之所急， 以 “ 春天服务 ” 文化理念为纲要，将服务细节具体化， 提出了《物流人的心语》、《服务态度十个一点》 和《服务承诺十个一样》， 即 : 新户、 老户一样热情。 生人、 熟人一样和气。 年长 、 年少一样尊重。 店大、 店小一样对待。 忙时、 闲时一样耐心。 货多、 货少一样标准。 天好、 天坏一样到位。 路远、 路近一样守时。 价高、 价低一样验货。 受褒、 受贬一样接受。 通过 “ 十个一样 ” 教育， 送货服务由模糊变得清晰， 由抽象变得具体， 员工明确了工作方向， 提升了客户服务水平和客户满意度。 (五 ) 健全制度， 科学管控， 实现物流精细管理 ⅩⅩ 烟草以质量管理体系为载体， 不断健全物流工作制度、 管理规范和评价体系， 在精化物流流程的基础上， 细化岗位标准、 过程 控制和绩效评估， 形成诊 断、 改进、 优化、 提升的精进机制， 不断提升物流管理精细化水平。 近年， ⅩⅩ 烟草通过完善物流工作绩效评价体系， 深度挖掘绩效考核指标， 确保物流三级考核做精、 做细、 做实， 切实增强员工的归属感和责任感， 提升员工的工作热情。 以配送部为例， 制定了以送货数量、 送货户数、 送货里程、 百公里耗油四种定量数据， 结合定性的服务质量为依据的绩效考核管理办法， 充分体现各送货 组完成各项指标情况的差异， 并在一定程度上鼓舞了员工的工作热情， 形成了 “ 多劳多得、 统筹兼顾 ” 的激励 机制， 有效调动了送货人 员的工作积极性。 三、 精益价值初步显现， 努力构建管理长效机制 通过科学规划、 扎实推进精益管理工作， 我们取得了一定的工作成效， 积累了一定的工作经验， 同时更加坚定了继续推进精益管理的信心， 真正实现向管理要效益。 (一 ) 成本降低， 效率提升， 精益管理推动效益提升 通过精益管理实施， ⅩⅩ 年 ⅩⅩ 烟草管理效益提升明显。 1 9 月商业企业对标指标中ⅩⅩ 市局 (公司 ) 卷烟三项费用率、单箱人工费用、 单箱卷箱管理费用等三项对标指标处于行业先进值， 成本费用利润率等七项指标处于行业先进值和平均值之间， 费用 指标上升明显低于行业增幅。 一是消除浪费， 降低成本。 通过精益改善， 消除卷烟仓储、分拣、 配送和管理环节存在的时间、 空间、 人力、 财务等资源的浪费， ⅩⅩ 年除去固定人工和折旧费用后的物流费用为 4 14 .4 9 万元 ， 较同期 10 万元下降 59 .0 1%。 二是优化流程， 提升效率。 通过价值流程图分析， 识别多余流程， 剔除冗杂环节， 全面优化工作流程， 提升工作效率。 通过每日两次扣款的工作改革， 送货响应时间由原来的 4 8 小时缩短为 24 小时， 提升了效率， 满足了客户需求。 三是需求拉动， 提升价值。 以客户需求拉动价值提升， 全面推行按订单组织货源， 深入开展需求预测， 掌握市场真实需求， 积极衔接调入计划， 主动调整货源供应策略， 提升客户满意度。 客户订单满足率由 ⅩⅩ 年的 6 2% 提高到 ⅩⅩ 年的 8 6 .4 8 % ， 同比提高 6 个百分点。 (二 ) 持续推动， 完善体系， 构建精益管理长效机制 ⅩⅩ 市局 (公司 ) 将以精益思想为指导， 持续开展精益改善， 推进标准作业管理， 搭建综合管理体系， 构建精益长效机制， 推进管理持续进步。 一是持续开展自我改 善和重点改善。 ⅩⅩ 市局 (公司 ) 将持续推进 Q C 活动、 合理化建议、 现场精益改善小组等自我改善活动， 全面消除岗位工作层面存在的时间、 空间、 人力、 资源各种浪费。 继续推进重点工作改善， 优化跨部门流程， 实现工 作的精益求精。 二是实施标准作业管理。 ⅩⅩ 市局 (公司 ) 将以标准化为手段， 健全标准化工作机制， 建立起适于 ⅩⅩ 烟草现实特点的企业标准体系， 做到一事一标准、 同事同标准， 实施标准作业管理， 降低资源浪费， 更加有效地发挥标准化在企业市场营销、现代物流、 基础管理等相关工作中的支撑作用。 三是搭建综合管理体系。 我们将准确识别质量管理体系、标准体系和绩效管理体系之间的内在联系， 即 : 质量管理体系 规定目标和流程， 标准体系作为节点支撑， 绩效管理进行监测改进。 着力构建以质量管理体系为基础、 以标准 体系为工具、以绩效管理体系为保障的企业综合管理体系， 融入精益管理内涵， 构建精益管理长效机制， 推动企业管理持续升级， 实现企业内涵式增长。 企业管理只有起点， 没有终点， 我们将深入贯彻落实此次现场会精神， 进一步理清思路， 明确任务， 落实措施， 扎实推进企业精益管理， 不断提升基础管 理水平， 凝心聚力， 为打造现代卷烟流通企业领先者的目标不懈努力。 烟草公司精益管理工作汇报 全面导入精益管理， 逐步释放管理红利 ⅩⅩ 烟草专卖局 (公司 ) 今年国家。