烟草专卖局市场营销论文：以客户细分为基础以时间管理为手段——浅淡如何提高客户经理拜访效率内容摘要：
经理在 新形势 下的 新任务和新职责，正确理解客户拜访是基础，是载体，是正确履行客户经理工作职责，将各项具体工作落到实处的核心。 客户经理（包括市场经理）要树立只有善于从微观入手拜访客户，才能够从宏观着眼把握市场的思想，明确客户拜访是获取第一手详细资料的重要途径，切实做到各项基础信息 精确 、真实、完整，为实现精准营销筑牢基础。 （二） 认清岗 位职责，统筹各项任务。 客户经理的工作职责可以简单的概况为 服务客户、培育品牌、市场营销 三个核心 项目，但是扩展开来却包含宣传行业政策、强化客户管理、分析客户动态、帮助客户理财、当好客户参谋、联系客户情感、宣传名优品牌、引导社会消费、调控市场价格、收集市场信息、完成销售任务等十一项 工作内容。 这些职责内容绝大部分都是需要客户经理与客户面对面来进行的，而要取得好的工作效果，甚至还需要长期坚持不懈 地 高质量的 客户 拜访 ，不断地 宣传 和 沟通。 对照 上述内容和 要求， 提高 客户拜访 的工作质量与效率 就 显得 更加迫在眉睫。 拜访客户有没有必要 、拜访客户时该做哪些事情 更应该是一目了然了。 烟草专卖局市场营销知识培训班（第二期） 论文 第 5 页 共 9 页 但同时，需要强调指出的是，在拜访客户是并不需要对照十一项职责逐条逐项 、机械地去落实和执行，而是应该结合阶段性的工作目标任务和客户自身的特点来开展有针对性的工作。 （三） 坚持市场导向，完善自身工作。 客户拜访工作充分体现了尊重市场、尊重客户的行业市场化改革取向。 在实施客户拜访工作的过程中， 要始终把市场和客户放在第一位，在拜访开始以前 要 进一步优化拜访线路，努力使每天拜访的客户数 控制 在１８－２５户之间，使每一天的拜访效率达到最佳 ；要 制定拜访计划，确定拜访目标， 分析 客 户类型差异，制定 有针对性的 拜访策略 ；要充分挖掘信息平台优势，通过ＱＱ 群 、 EMAIL、飞信等 现代信息化手段，丰富客户拜访的方式 ；要善于进行工作总结，在 当天拜访结束后，用 15分钟 左右 时间，将当天的拜访情况进行一次梳理，检查拜访计划 落实 完成 ；要 完善 信息 反馈制度，在坚持 向市场经理 口头反馈 拜访客户过程中的异常情况 的同时，客户经理。阅读剩余 0%
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