烟草专卖公司贯彻烟草行业内部专卖管理监督工作规范百问百答知识手册

烟草专卖公司贯彻烟草行业内部专卖管理监督工作规范百问百答知识手册内容摘要：

专卖管理监督科科长、专卖副局长、局长、有关部门、相关责任部门，在内部专卖管理监督岗位结束。 具体步骤为： （ 1） 内部专卖管理监督人员对县级局上报卷烟经营方面的违规问题进行登记，填写《 内部 专卖管理监督下级局上报问题处理表》，上报内部专卖管理监督科科长。 （ 2） 根据上报问题的类型，采取不同的处理办法：对于卷烟经营方面的违 规问题，由市级局内部专卖管理监督科科长对县级局上报的卷烟经营方面违规问题进行分类、定性。 （ 3） 根据上报问题的类型，内部专卖管理监督科科长提出不同的处理意见：对于卷烟经营方面的问题，内部专卖管理监督科科长依据相关法律、法 贯彻《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 —— 百问百答知识 手册 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是缘分 奉献是责任 ————————— 第 16 页 规、规章和责任追究制度，根据违规问题的定性，提出初步处理意见，报市级局副局长审核，局长审批。 根据情况需要进行复核调查，转入调查核实处理流程。 （ 4） 相关部门 要积极配合 ，把处理结果和整改情况及时反馈内部专卖管理监督部门。 （ 5） 内部专卖管理监督人员将县级局上报的问题处理结果及时反 馈县级局， 做好回复和整改情况报告的整理、分析、存档，每月按时填写 月违规情况统计汇总表，上报省局， 本流程结束。 （资料来源：国家局制定的市级局内部专卖管理监督工作操作规范 P8—P11） 3市级局内部专卖管理监督监管卷烟购进计划工作具体流程是什么。 答： 此流程开始于市级局内部专卖管理监督科卷烟经营企业监管岗，经市级烟草公司营销中心、省局（公司）、内部专卖管理监督科科长后，结束于起始岗位，具体步骤为： (1)营销中心向卷烟经营企业监管岗报送省局（公司）下达的年度计划和其他相关文件，由卷烟经营企业 监管岗备案。 (2)在省局（公司）下达的计划之外需要调整计划的，营销中心应当将调整计划报告报省局（公司）批准。 (3)营销中心负责将省局公司的批文报送卷烟经营企业监管岗备案。 (4)卷烟经营企业监管岗对照掌握的省局（公司）有关年度卷烟购销存流转计划总量、调整计划报告、批文等文件监督购进计划执行情况。 贯彻《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 —— 百问百答知识 手册 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是缘分 奉献是责任 ————————— 第 17 页 (5)卷烟经营企业监管岗 记录发现的异常情况，经过初步调查分析， 确认异常情况。 (6)卷烟经营企业监管岗根据确认的异常情况填写 内部 专卖管理监督异常情况登记表，对异常情况进行具体描述和分析，提出由谁来调查、如何处理 的初步意见，上报内部专卖管理监督科科长。 (7)内部专卖管理监督科科长根据上报的异常情况决定如何开展调查， 转入调查核实流程。 (8)卷烟经营企业监管岗 整理相关文书、表格、记录存档，本流程结束。 （资料来源：晋烟专 [2020]9 号关于印发《山西省烟草行业内部专卖管理监督工作流程规范》的通知 P135） 3市级局内部专卖管理监督检查工作流程中所涉及到的工作文书有哪些。 答：《内部专卖管理监督检查函》、《内部专卖管理监督检查工作底稿》、《内部专卖管理监督整改通知书》 （资料来源：晋烟专 [2020]9 号关于印发《山西省烟草行业内部专卖管理监督工作流程规范》的通知 P62） 3市级局内部专卖管理监督监管卷烟货源分配工作具体流程是什么。 答： 此流程开始于市级局内部专卖管理监督科卷烟经营企业监管岗，经营销中心、内部专卖管理监督科科长后，在起始岗位结束。 具体步骤为： (1)卷烟经营企业监管岗督促营销中心报送当月、当周期的卷烟销售计划、投放数量、货源分配政策、品牌限量标准、客户类别调整表等资料。 贯彻《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 —— 百问百答知识 手册 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是缘分 奉献是责任 ————————— 第 18 页 (2)营销中心对货源分配政策、品牌限量标准进行调整时，要将调整情况及时报卷烟经营企业监管岗备案。 (3)卷烟经营企 业监管岗通过执行网上实时监控、访销电话监听等监管措施，对照备案资料和卷烟销售情况对货源投放计划、品牌限量标准执行情况进行对比分析，对销售渠道、供货方式等的合法性、公平性和真实性进行监督。 (4)未发现异常情况， 留有监管记录， 本流程结束。 如发现异常情况，转入下一环节。 (5)对信息系统 ‚ 预警提示 ‛ 的异常数据 进行下载或复制，制表记录，经过初步调查分析， 确认异常情况。 (6)内部专卖管理监督人员根据确认的异常情况填写 内部 专卖管理监督异常情况登记表，对异常情况进行具体描述和分析，提出由谁来调查、如何处理的初步意见， 上报到内部专卖管理监督科科长。 (7)内部专卖管理监督科科长根据上报的异常情况决定如何开展调查， 转入调查核实流程。 (8)卷烟经营企业监管岗将相关文档资料存档，本流程结束。 （资料来源：晋烟专 [2020]9 号关于印发《山西省烟草行业内部专卖管理监督工作流程规范》的通知 P161） 3 加强内部专卖管理监督要求卷烟销售必须做到的‚三个百分之百‛指什么。 答： 100%入网销售、 100%落地销售、 100%落户销售 贯彻《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 —— 百问百答知识 手册 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是缘分 奉献是责任 ————————— 第 19 页 （资料来源：《山西省烟草专卖局关于开展全省行业内部专卖管理监督检查的实施方案》） 3山西省 局 （公司） ‚ 双万信息工程‛ 和 ＃＃ 市局 （公司） ‚双千信息工程‛中的‚双万‛、‚双千‛分别指什么。 答：‚双万信息工程‛中的‚双万 ‛ 指在全省建立一万 名 零售客户信息员、一万 名 消费者信息员；‚双千信息工程‛中的‚双千‛指在全市建立一千 名 零售客户信息员、一千 名 消费者信息员 (资料来源 : 中 烟晋经［ 2020］ 2 号 省局《关于全省建立万名零售客户、万名消费者信息互动机制的指导意见》、太烟 [2020]50 号关于印发《 ＃＃ 市烟草专卖局（公司）关于建立千名零售客户、千名消费者信息互动机制实施细则（试行）》 ) 3全国卷烟分类新标准是什么。 答：全国卷烟共分五类（以下均为不含增值税调拨价）： 100元 /条 以上（含）为一类卷 烟 ； 50 元（含） — 100元 /条 为二类卷 烟 ； 30 元（含） — 50元 /条 为三类卷 烟 ； 元 (含 )— 30 元 /条 为四类卷 烟 ； 元 /条 以下为五类卷 烟 （资料来源：国烟办 ［ 2020］ 384号文件 ） 零售客户按照经营业态可划分为哪几类。 答：共分为七类：食杂店（ Z）、便利店（ B）、超市（ C）、商场（ S）、烟酒店（ Y）、娱乐服务（ F）、其他（ Q） （资料来源： 2020 年中国卷烟销售公 司制定的《中国卷烟零售业态分类标准》 ） 贯彻《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 —— 百问百答知识 手册 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是缘分 奉献是责任 ————————— 第 20 页 4在实施按订单组织货源的工作中通常所指的‚三率一度‛是什么。 答：预测准确率、订单满足率、销售成长率、品牌集中度 （资料来源： 《山西省烟草行业客户经理百日练兵教材》 P33） 4目前全省卷烟批发价格执行的是什么标准。 答：‚北方十一省卷烟统一批发价格山西锁定目录‛ (资料来源：晋烟计 [2020]111 号下发的“北方十一省卷烟统一批发价格山西锁定目录” ) 4全省行业货源购进需求预测的方法有哪几种。 答：有三种方法：一是客户提报法，二是双 向互动法， 三是趋势预测法 （资料来源： 《山西省烟草行业客户经理百日练兵教材》 P36） 4山西省烟草行业客户经理订单供货工作操作流程的六个步骤是什么。 答：预测准备、实施预测、调整协调、信息反馈、跟踪执行、评估回访 （资料来源： 《山西省烟草行业客户经理百日练兵教材》 P42） 4目前 ＃＃ 市烟草 系统 运用哪种方法开展卷烟需求预测。 答：‚四维三层预测法‛。 ‚四个维度‛指：客户经理、市场经理、营销中心主任从市场的维度开展预测；品牌管理科从品牌的维度开展预测；订单部从客户订单 的维度 开展预测，采供部从工商 协同的维度开展预测。 ‚三个层次‛是指市场维度预测分三个层次进行，客户经理 做 单元市场需求预测，市场经理在客户经理的基础上做汇总分析，开展区域市场需求预测，营销中心在各县营销部区域市场需求预测汇总、分析、调整的基础上开展整体市场需求预测。 贯彻《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 —— 百问百答知识 手册 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是缘分 奉献是责任 ————————— 第 21 页 （资料来源：《 ＃＃ 市卷烟需求四维预测管理制度》） 4 ＃＃ 烟草 卷烟市场品牌培育的五个阶段是什么 ? 答：品牌培育的五个阶段指孕育期、导入期、培育期、成熟期、衰退期 (资料来源：《 ＃＃ 市烟草公司卷烟品牌生命周期管理实施办法》 ) 4 ＃＃ 市烟草公司卷烟需求预测内容 包括哪三个序列。 答：预测内容包括三个序列：时间序列、客户序列和内容序列。 时间序列是指要从时间上对卷烟需求进行同期比较和环比，掌握需求的变化趋势。 客户序列是指要从客户上对客户需求进行纵向、横向的比较，进行个体和总体的分析，掌握客户需求的规律。 内容序列是指要从品牌、品类上对市场需求进行分析，掌握市场变化规律，确定需求预测值。 （资料来源： 《 ＃＃ 市烟草公司卷烟需求四维预测管理制度》） 4 ＃＃ 卷烟市场新品牌试销期一般为多长时间。 答： 6 个月 (资料来源：《 ＃＃ 市烟草公司卷烟品牌生命周期管 理实施办法》 ) 4目前，在 ＃＃ 卷烟市场实行的卷烟需求预测包括哪三个周期，相应的时间节点分别是什么。 答：卷烟需求预测包括三种周期：即年度预测、半年预测和月度预测。 年度预测：在每年的 10 月 8 日至 15日开展， 14 日前市公司将预测结果上报省公司。 半年预测：分为上半年预测和下半年预测。 贯彻《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 —— 百问百答知识 手册 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是缘分 奉献是责任 ————————— 第 22 页 上半年预测在上年的 11 月 8 日至 15日开展， 14 日前市公司将预测结果上报省公司。 下半年预测在每年的 5 月 8 日至 15日开展， 14 日前市公司将预测结果上报省公司。 月度预测：以一个月为周期开展月度预测，一般于每月 19日开展预测， 10日进行预测汇总分析， 11日确定预测结果， 12 日确定采供计划， 25 日以前完成工商衔接和月度合同的签订。 (资料来源：《 ＃＃ 市烟草公司 卷烟需求四维预测管理制度》） 50、目前 ＃＃ 卷烟市场流通的什么卷烟不能进行打码。 答： 异形包装卷烟 （资料来源：物流工作常识） 5 ＃＃ 卷烟物流仓储部月盘点时需要哪几个部门参与。 答：财务科、内部专卖管理监督科、物流仓储部 （资料来源：物流工作常识）。