渠道部人员管理手册

渠道部人员管理手册内容摘要：

薅羁羅莇袁袇羄葿蚄螃羃薂蒆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃肁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆肇节薀螂 肆莅螅蚈肅蒇薈羆膄膇螃袂膃艿薆螈膂莁螂螄膁薄蚄肃膁芃蒇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇芇芀蒄羆芆莂虿袂芅蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅羁羅莇袁袇羄葿蚄螃羃薂蒆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃肁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆肇 节薀螂肆莅螅 蚈肅蒇薈羆膄膇螃袂膃艿薆螈膂莁螂螄膁薄蚄肃膁芃蒇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇芇芀蒄羆芆莂虿袂芅蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅羁羅莇袁袇羄葿蚄螃羃薂蒆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃肁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆肇节薀螂 肆莅螅蚈肅蒇薈羆膄膇螃袂膃艿薆螈膂莁螂螄膁薄蚄肃膁芃蒇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇芇芀蒄羆芆莂虿袂芅蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅羁羅莇袁袇羄葿蚄螃羃薂蒆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃肁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆肇 节薀螂肆莅螅 蚈肅蒇薈羆膄膇螃袂膃艿薆螈膂莁螂螄膁薄蚄肃膁芃蒇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇芇芀蒄羆芆莂虿袂芅蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅羁羅莇袁袇羄葿蚄螃羃薂蒆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃肁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆肇节薀螂 肆莅螅蚈肅蒇薈羆膄膇螃袂膃艿薆螈膂莁螂螄膁薄蚄肃膁芃蒇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇芇芀蒄羆芆莂虿袂芅蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅羁羅莇袁袇羄葿蚄螃羃薂蒆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃肁蒆蚀蝿肀膆蒃羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀莄薃羃 袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀 莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄 蒀螇羀莄薃羃 袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀 莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄 蒀螇羀莄薃羃 袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀 莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄 蒀螇羀莄薃羃 袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀 莄薃羃袆 莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀 莄薃羃 袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀 莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄 蒀螇羀莄薃羃 袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀 莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄 蒀螇羀莄薃羃 袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄蚀袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅袄膅螃羀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇芈蒄蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀 莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅羁肀莁薇螄肆莀虿肀羂荿螁袂芁荿 渠道 部人员 管理手册 第 2 页 共 11 页 第一章 渠道销售管理规范 一、 渠道销售行为规范 (一 ) 工作人员基本行为准则  渠道部工作人员必须 严格遵守公司管理制度， 认同公司管理制度；  渠道 部工作人员必须 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得公开顶撞上司，若有疑问私下和上级另行沟通；  渠道部中心工作人员必须养成良好的职业道德与职业操守，一切工作行为都以维护项目利益为主，不得利用项目的信息资源，谋取个人利益；  渠道部工作人员应讲求诚信，不得对客户做过度的销售承诺和虚假承诺，若因此给公司造成经济损失自行承担；  任何情况下渠道部工作人员不得索要或收受客户好处费，一经发现立即辞退并进行相应的处罚；  渠道部工作人员不得利用职务之便，参与或变相参与炒房等，有损项目利益的事；  渠道部工作人员有义务保守公司机 密，妥善保管所持有的文件和资料；未经公司授权或批准，不得对外提供公司文件及未经公开的经营数据；给公司造成经济损失或情节严重者，公司还将依法追究经济赔偿和法律责任；  渠道部工作人员应尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户信息资料私自透露给他人；  渠道部工作人员应珍惜公司资源与财产，保持节俭的优良作风；  渠道部工作人员应养成良好的职业习惯与职业素养，保持严谨的工作作风和保持工作环境规范有序，妥善处理人际关系。 (二 ) 渠道部工作行为规范 1） 工作态度  服从上级：一切工作服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作 ； 第 3 页 共 11 页  严于职守：必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更改值班时需在职渠道经理同意；  正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；  勤勉负责：发扬高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 2） 服务态度  友善：微笑推介项目，与同事和睦相处，互帮互助；  礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语；  热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在不损害公司利益的情况下，与客户的交谈应主动为客户着想 ；  耐心：对客户的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客户推介项目 3） 行为举止  随时保持良好的个人形象， 体现良好的精神面貌；  不允许在公共场合勾肩搭背或举止、谈吐随便；  与客户交谈时尽量使用普通话，声音不宜过大；  工作时间内不得相互叫小名及绰号，  物品递交时应保持微笑，双手递送；  在为客户推介时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户推介；  不得做其他影响公司形象的行为。 4） 礼仪服饰准则  日常工作中发型应收拾整齐，发型不可大而夸张，违者罚款 10 元 /次； 第 4 页 共 11 页  每天 都要刷牙漱口，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物， 违者罚款 10 元 /次；  手部及指甲应保持干净，允许涂透明色或肉色的指甲油，违者罚款 10 元 /次；  日常工作中衣着干净得体，稳重大方，不得有异味；  提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味；  女工作人员可化工作妆，保持容貌的清雅、秀丽； 二、 日常理规范 (一 ) 物品执行规范  渠道部办公室地面、桌面应随时保持清洁；  文件、文具应分类按标签指示位置摆放，  渠道销售道具和资料应摆放整齐，随时清点，并做好物料登记。  拟订资料使用计划，及时 上报需制作的资料规格和数量，防止资料缺失  爱护公司财产， 严禁将项目相关印刷资料恶意浪费 (二 ) 考勤及排班管理规定 工作时间： 09： 3018： 00，每周一至周五安排轮休，星期六、星期天不休（渠道外联人员不安排休假）。 根据本项目具体情况可做适当调整，节假日或活动日由项目负责人根据现场情况调整。 考勤管理 （ 1）渠道部人员早上 9： 20 准时到岗， 10 分钟自查着装，由渠道部经理监督渠道部所有人员的着装和礼仪，在规定的工作时间内未按要求着装及进入工作状态，罚款 20元 /次； （ 2）渠道部经理、专员、顾问上、下班需到 打卡考勤（如打卡机出现故障到营销中心销售内业处签到）；渠道外联人员的考勤由渠道经理或指派专人进行考勤，营销中心随时可抽查监督。 （ 3）渠道部除销售经理外，其他人员（不含渠道外联）一律到红旗办公室午餐，午餐第 5 页 共 11 页 时间为 30 分钟。 三、 日常管理制度 (一 )早会、晚会制度 渠道部每天为确保渠道销售工作的顺利进行和出现的各类问题的及时解决，特确定以下例会，以促进渠道工作的顺利进行。 1） 早会  渠道部每日 9： 30 分准时召开早会，早会之前渠道经理先对专员及顾问进行工作碰头安排后再和外联人员召开，并进行会议纪要，随时备查  早会时间：不得超过 30 分钟  早会内容： 1）、点位、岗位安排 2）、注意事项 3）、行销激励动员 4）、出发前准备 2）晚会  渠道部每日 18： 00 准时召开晚会，并进行会议纪要，随时备查  晚会时间：原则上不超过 30 分钟  早会内容： 1）、当天工作总结，各点位汇报当天工作情况、专员和顾问汇报当天工作情况和待办事项 2）、客户梳理及行销中遇到的困难和问题进行讨论，并提出调整意见 第 6 页 共 11 页 3）要求： 1）按时参加会议，无特殊情况，与会人员在开会前 5 分钟到达会场； 2）全体参会人员在会前将手机调成震动； 3）要求会议纪要内容记录详细、抓住重点、条理清晰； 4）会后参会人员须将所有椅子归位，保持会议桌整洁； 5）纪录人员整理完会议纪要后所有参会人员须签字确认，未参加会议人员必须在次日早上班后详细阅读会议纪要后补签字； (二 )工作日志制度 1） 工作日志的填写  工作日志记录本人每天工作内容。  工作主要指日常工作、临时交办的工作和其他工作。  具体记录按工作日进行，记录工作开展情况，包括工作项目、工作进度、遇到的问题、建议意见及办理结果等。  记录要求重点突出、力求规范并记录真实。 2）工作日志的管理  工作日志是渠道工作中的具体事实进行的最原始记录  工作日志必须如实记录工作时间段内完成和未完成的工作内容及状况。  工作日志必须妥善保管，不得损坏和遗失。 记录要清晰、简洁、有条理，真实反映本班组或部门当天所有人员工作情况，最后由部门经理查阅签字，发现问题的，及时交流沟通，辅导 下属。  部门经理必须每日及时对下属的工作日志记录情况进行检查签字或审阅意见。  工作日志实行定期检查。 部门经理每周一上午前将工作日志汇总后送交营销中心处审阅存档。 第 7 页 共 11 页  如发现没有及时记录或弄虚作假，部门经理没有履行好监督职责或包庇下属的，营销中心将对部门经理处于 50 元 /次罚款。  如发现未及时记录当天工作内容和状况的，或记录不符、内容不实、甚至叫下属代为记录的，营销中心将对该人员处于。