深圳金地物业武汉建设厅大厦物业顾问管理方案

深圳金地物业武汉建设厅大厦物业顾问管理方案内容摘要：

料保密和熟记率达100% 另外，我们会根据管理处的实际需要及本物业的实际情况，针对性地制定培训计划。 房产库 房产库 六、管理规章制度建设指导 规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上来评判。 金地物业在长期物业管理实践中，制订了一系列的规章制度，形成了一整套涵盖物业管理运行和行政各要素的制度体系。 在双方的合作期内，金地物业将根据自身完善的制度体系，结合武汉市及建设厅大厦的实际，为建设厅大厦制定一套完善的管理制度和管理体系。 其内容主要有以下诸方面（但不限以下内容）组成。 公众制度 物 业管理办法 装修管理规定 精神文明建设公约 业主公约 业主委员会章程 装修人员管理规定 用水管理规定 娱乐场所管理规定 出租屋管理规定 环境保护管理规定 房产库 房产库 清洁卫生管理规定 园林绿化管理规定 治安管理规定 消防管理规定 商铺管理规 定 交通车辆、停车场管理规定 管理运作制度 员工行为规范 管理处廉洁制度 员工培训制度 值班管理规定 办公用品管理制度 员工宿舍评比制度 投诉处理、回访制度 管理处维修回访制度 机电设备的编号方法 机电设备统计制度 智能信息调度室管理规定 消防控制 中心管理规定 水泵房管理制度 配电房管理制度 防火安全检查制度 建筑灭火应急方案 地下车库灭火应急方案 电梯的值班检查制度 电梯机房管理制度 整体运用流程 业主投诉处理流程 物业验收与接管流程 业主入住流程 业主装修管理流程 档案建立流程 工作督察 流程 物料控制流程 房屋室内维修流程 公共设施维修养护流程 机电设备维修流程 大厦文体活动开展流程 治安管理运作流程 保洁管理流程 消防急处理流程 室内安护报警应急反应流程 园林绿化管理流程 岗位职责 管理处主任岗位职责 管理处副主任岗位职责 家政服务主管岗位职责 商铺主管岗位职责 房产库 房产库 会 所经营主管岗位职责 大厦文化管理员岗位职责 文化组织管理员岗位职责 行政主管岗位职责 行政人事员岗位职责 档案后勤管理员岗位职责 物料管理员岗位职责 财务部会计员岗位职责 财务部出纳员岗位职责 智能化系统主管岗位职责 监控中心值班员岗位职责 工程部主管岗位职责 设备设施维护人员岗位职责 工程维修员岗位职责 保安主管岗位职责 保安班长岗位职责 巡逻保安员岗位职责 车辆保安员岗位职责 义务消防员岗位职责 保洁绿化主管岗位职责 保洁班班长岗位职责 楼内保洁员岗位职责 楼外保洁员岗位职责 绿化班班长岗位职责 绿化工岗位职责 员工考核制度 员工工作考核及奖惩制度 员工岗位年考核表 操作工岗位年考核表 员工、劳务工岗位 月考核成绩汇总表 管理处主任岗位月考核表 管理处主任岗位月考核表 环境管理部主管月考核表 文化组织员考核表 安全主管月考核表 保安员月考核表 车辆管理员月考核表 工程部主管月考核表 工程主管 (机电设备 )月考核表 维修人员月考核表 保洁绿化主管月考核表 保洁员岗位月考核表 绿化园艺师月考核表 绿化工月考核表 财务主管考核 表 财务人员月考核表 行政主管（文档管理）月考核表 物料管理员月考核表 便民服务人员月考核表 房产库 房产库 七、建设厅大厦便民服务指导 提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高大厦业主生活质量的重要措施和保障。 我们将根据建设厅大厦的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，结合金地物业开展便民服务的成功经验，充分考虑建设厅大厦业主生活的每一细节，全面指导建设厅大厦管理处进行更为完善的便民服务，并指导开拓丰富的便 民服务项目，切实提高业主的生活质量。 （一）前期的业主服务措施 A、方便业主入住所采取的便民服务指导 指导管理处设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序。 指导在入伙过程中采用电话预约和上门提供服务等特殊服务形式。 指导开展银行代收代缴服务和开设所有收费“一卡通”服务。 指导建立、维系与供水、供电、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系。 B、搬家服务指导 房产库 房产库 指导展开主动为业主提供搬家服务的工作。 C、办公设备展示服务指导 指导管理处联系品质好、信誉 佳的办公设备供应商，展示供应商的联络方式、为业主节提供方便、快捷的选购服务。 D、办公室清洁服务指导 业主入住时，将对办公室进行必要的清洁。 根据业主需要分时段预约上门提供酒店式清洁服务。 （二）日常期间业主服务指导 A、健康中心 指导管理处建立大厦健康中心，主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务。 B、维修服务 指导提供办公设备维修安装服务（打印机、传真机、电视、电脑、音响等电器）；提供 24 小时维修室内供水、供电项目服务。 C、信息咨询服务指导 餐饮单位信息 搬家公司信息 礼仪公司及礼仪服 务信息 交通信息 医疗信息 旧货处理信息 其它信息 D、商务接待中心服务指导 设立商务接待中心，提供代订票务、酒店；邮件专递，来客接送等服务。 E、用品配送指导 指导管理处提供 24 小时方便业主的用品配送服务。 （三） 24小时业主服务热线 房产库 房产库 指导管理处设立 24 小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主办公、生活问题。 八、大厦文化建设指导 大厦文化是大厦成员包括业主和管理人员塑造的反映社会文明、体现现代工作生活方式、具有个性特征的商务大厦理念。 大厦文化具有凝聚功能、导向功 能、约束功能、激励功能和辐射功能。 大厦文化是人们基本工作生活不可缺少的组成部分，是大厦安定团结的需要，是创造大厦良好办公环境和提高业主办公效率的重要手段，也是实施物业管理的润滑剂。 大厦文化建设是物业管理的使命，营造文明、静雅、高效、舒适的办公环境是物业管理企业的追求。 金地物业将根据自身多年大厦文化建设的经验，全面指导建设厅大厦大厦文化的建设。 （一）建设厅大厦大厦文化的目标： 金地物业以丰厚的文化底蕴而著称，以“人性化”管理而闻名。 我们将指导建设厅大厦管理通过寓教于乐、寓乐于教、循序渐进的方式，以“营造现 代写字楼新理念”、“绿色环境”等为主题，指导管理处特别设置大厦文化 房产库 房产库 部门，精心选派素质综合全面的大厦文化专才，同时针对商务大厦地特点，合理做出大厦文化活动计划和安排，优先保证大厦文化活动经费及活动场所，指导开展多层次、多形式、全方位的大厦文化活动，并突出一些有特色的固定性大厦文化活动。 我们相信能够把建设厅大厦建设成为与武汉市文化相融合，而又独具特色的大厦文化的典范。 (二 )建设厅大厦大厦文化内容及具体实施指导 建设厅大厦环境文化建设指导 大厦环境是大厦的脸面，是大厦文化的依托，是最直接最明显的外在表现 ，时时刻刻影响着业主的心理和情绪，影响着业主的生活质量，影响着大厦的人文环境。 环境建设是大厦文化建设的起点，经过精心设计和精心维护的环境有助于良好大厦文化的形成。 1）环境净化 环境保护的目标是大厦文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识。 我们将指导管理处将环境保护工作纳入物业管理日常工作。 设立专人负责，齐抓共管。 拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督沟通信息，发现问题及时处理。 指导管理处定期向大厦成员公布环境公告。 主要措施有：按照 ISO14000 环境管理体系和使用指南，控制污水进入雨水管网、垃圾分类袋装和资源化回收、垂直绿化和立体绿化、噪音监测和管制、空气污染控制等。 2） 环境绿化指导 金地物业将根据该大厦的绿化规划特点，指导管理处合理划分管理区域，管理好绿化，同时利用大厦文化节向业主传授园艺花卉知识，鼓励引导业主发挥绝妙的想象，绿化自己的小空间，共同参与搞好立体绿化，垂直绿化，全民绿化，从而使建设厅大厦成为园林式、花园式“绿色”大厦。 房产库 房产库 金地物业将指导建设厅大厦管理处在绿化管理采取以下措施： (1) 由管理处和绿化工负责实施； (2) 对所有绿化 植物的栽培、养育、修剪、造型工作； (3) 对所有绿化植物的摆放、补植、除草、施肥、杀虫工作； (4) 对所有绿化植物的浇水等日常养护； (5) 对所有绿化区域的清洁卫生工作； (6) 根据大厦情况设计整体和细部绿化造型方案，要求常绿常新； (7) 针对不同时令和季节的绿化美化办法； (8) 重大节日或活动的绿化美化办法； (9) 大厦将根据情况建设园艺苗圃，培植绿化植物； 3）环境美化指导 保护环境、绿化环境是营造“绿化环境”的起步和塑形，而环境美化才是“画龙点睛”之笔，才是“传神”之作。 金地物业指导物业管理公司将依照建设厅大厦的建筑风格，在不破坏 建筑设计思想的前提下，充分体现出现代、高效、舒适的工作环境和愉快、安逸的工作氛围。 2．形体文化建设指导 大厦形体文化就是通过人的形体、动作表现的文化。 形体文化是大厦文化最基本、最主要的组成部分，它有强身健体，满足人们身心的需要，减少工作压力。 我们将指导建设厅大厦管理处采取多种形式，开展丰富多彩、行之有效的大厦形体文化活动，如针对业主： 1. 开展文化娱乐活动。 开展各种形式的歌咏会、舞会、音乐欣赏会、趣味游戏、棋类、牌类活动。 2. 开展美容、美发、服饰表演竞赛，推动大厦 “形体美”文化和“衣着”文化。 3. 开展企业文化 的宣扬活动。 了解各个公司的企业文化，展现企业文化。 房产库 房产库 3．建设厅大厦约束文化建设指导 大厦约束文化是对大厦成员的思想、心理和行为具有约束和规范作用的文化氛围、行为准则、道德规范、规章制度等。 这种文化是形体文化向精神文化过渡的纽带和桥梁，在大厦文化中起重要作用。 我们拟对建设厅大厦的约束文化在以下两个方面进行指导： 1） 营造大厦观念文化 以传统美德和现代生活理念为基础，以文明公约、行为准则、道德规范为内容，运用群众意识、大厦社会舆论、共同的习俗等，影响个体行为，使大厦成员产生心理共鸣，继而产生行为的自我控制。 2） 开展大厦制度文化建设 大厦制度文化是由管理处制定，要求大厦成员必须遵守的规章制度。 制度文化本身也是一种文化，可表现出建设厅大厦个性化的文化内涵。 我们将指导制订《建设厅大厦文化管理规章制度》，作为制度文。