淘宝客服分析管理信息系统作业

淘宝客服分析管理信息系统作业内容摘要：

教师评分 110410133 田甜 项目实施背景、项目必要性、项目要求以及实施作用、部分流程图设计、数据收集 黄天莹 数据分析、用例描述部分流程图、部分界面图、会员管理系统 用例描述 110410134 侯丽娟 买家 管理系统的用例描述、部分流程图设计、顺序图、界面设计 刘园园 部分卖家管理系统的用例描述、类图、顺序图 张冬 部分界面图、部分流程图设计、部分卖家管理系统的 王棣栗 部分流程图设计、部分卖家管理系统的用例描述 安讯 部分流程图设计、部分卖家管理系统的类图 教师评语 教师签字： 年 月 日 5 二、系统分析报告 2． 1 项目调研报告 系统所有者的概述 淘宝网通过使会员在网上进行交易，并使得买家和卖家都可以可以查看所有的订单，包括新订单和历史订单，同时以一个中介的身份对其进行管理，以保护买卖双方的权利。 管理人员可以根据会员（买家卖家）的交易情况，管理会员的信誉度。 信誉度限制会员下订单的权利，并赋予会员相关的优惠。 本项目旨在实现以订单为中心的以上流程，通过信誉度的管理，控制 风险，保证每个订单都得到有效执行。 基于淘宝 的系统功能需求分析 根据对系统的分析，整个系统主要实现网上商品展示与在线购买及各类用户管理。 不同身份的人登录后有不通的权限（淘宝公司职员、注册会员、顾客 ）。 在线商品展示（首先对所有的商品进行分类，对同一类商品进行分页展示）； 在线购买，对于买家或是游客选定的宝贝可以在线支付货款，商家随即发货； 后台管理，对庞大复杂的各类商品数据以及注册会员数据进行管理。 其中在线购买宝贝的流程可分为：会员注册 (买家或者卖 家 )、身份认证、发布信息、购买宝贝、网上付款（支付宝或者网银或者邮政储蓄汇款等多种付款方式，供买家自由选择）、发货（淘宝合作快递公司或者其他邮递方式，买家根据邮资自由选择运货方式）、确认收货、打款到商家、信用评价（买家评论卖家，卖家也可评论买家；买家购买宝贝后对商品、卖家的评价反应卖家的信用度，以供后来买家参考）。 系统实施的作用 通过网上订购，把淘宝本身解脱出来。 订单将买家，卖家联系在一起，一份订单需要各方协调配合，保证收款和及时发货。 为保证会员能够及时了解到卖家的新产品，要求管理人员及 时跟踪交易走向，及时更新产品信息。 卖家还要使用系统方便的实现成品的库存进行管理，包括产品分类的标准和编号的标准，并及时更新产品信息，不再有的产品不再显示给买家，新产品及时显示给买家，以满足买家的订货要求，尽量让买家早收到订购的产品。 6 三、系统顺序图 3． 1 总流程图 7 注册 发出注册请求 输入账户信息 传递 返回填写单到主界页 填写注册信息 传递 审核不通过（返回重新注册） 审核并保存 返回用户协议确认单 同 意协议，确认提交 传递 返回注册成功 进入 8 用户注册 ： 该用例描述了一个潜在客户提交自己的个人信息，成为本公司的客户。 在发出请求后输入个人账户信息并填写用户基本信息，进行传递，然后返回用户填写单到 主界面，填写注册用户信息并进行传递，审核未通过返回重新注册审核通过进行保存，返回淘宝用户协议确认单，同意协议并确认提交，传递，返回注册成功，进入淘宝首页。 登录 用户登陆： 该用例描述会员登录淘宝主页面。 提出登录请求，请求登录，输入账号和密码，密码不正确进行重新输入，密码正确成功登录。 修改个人信息 提出登陆请求 请求登录 输入账号和密码 密码不正确 重新输入 登录成功 9 修改个人信息： 该用例描述一个客户更改曾经登记的信息。 提出修改信息，提交信息，修改结果，确认修改，修改成功。 10 注销 注销： 该用例描述一个会员不再成为本公司的会员而自行取消个人账户。 提出注销请求，登录，输入密码，登录成功，点击注销，注销成功。 11 发布广告 12 发布广告： 该用例描述一个管理员发布获得批准的广告的信息，登录发布广告界面，传递，获取广告申请并传递，选择广告申请输入广告信息，显示广告申请信，验证信息合法性，提示管理员发布广告，确认发布广告，传递，发布广告并进行记 录。 上传宝贝 上传宝贝： 该用例描述一个卖家将自己的商品发布到网点上去，首先登录，上传宝贝，传递，验证并返回，上传宝贝信息，传递，审核，返回上传成功，生成新宝贝，传递保存到店铺，退出。 13 查看已卖贝 查看已卖宝贝： 该用例描述一个卖家查看自己的交易记录，已卖出去的商品。 首先卖家进行登录，验证身份，调用交易记录信息，点击“所查看宝贝”，调用该宝贝的详细信息，返回调用结果，退出界面。 14 查看我的库存 查看我的库存： 该用例描述一个卖家查看自己库存。 卖家 查看我的库存，传递，获取仓库内所有宝贝的信息，显示仓库内宝贝信息，选择宝贝，传递，获取 该宝贝库存信息，显示该宝贝库存信息，卖家退出查看库存界面。 挑选宝贝 15 挑选宝贝： 该用例描述一个买家在淘宝主页搜索商品。 提出搜索，将搜索请求传给系统，验证用户信息，用户筛选商品，向系统传递信息，响应请求，反馈商品列表。 加入购物车 16 加入购物车：该用例描述一个买家将所选的商品加。