海南省旅游客运管理服务有限公司业务须知

海南省旅游客运管理服务有限公司业务须知内容摘要：

如有变动，旅行社未向管理公司申请变更团队行程的，视为违约，管理公司将暂停其 自 助操作用车计划权限 7 天；（因行程或行程编号未变更的，造成该车被运政部门查处的，所产的责任由旅行社承担，如该旅行社推卸责任，管理公司将暂停该社的 自助操作用车 13 计划权限 到该事 件解决 为止 ）；如行程超过团队日均公里的，旅行社现付超公里费给驾驶员；如旅行社拒付超公里费，经管理公司质监部审核确认后 ,将暂停该旅行社自助操作用车计划及“绿色通道 ”权限，直到该旅行社付款为止。 第十八 条、申请退款管理规定 一、关于刷卡成功未能确认车辆的 :经过确认该单 交易失败后，申请人提供身份证复印件、 POS 机小票（银行签购单）、填写《违约（变更 ）退款申请单》并盖 上 申请单位公章，手续备齐后到 车辆管理运调部 办理 登记。 二、关于取消用车申请退款的：使用预付款支付的，在办理取消时，租车余额将自动冲入原预付款账户中。 刷卡交易的，可提供 身份证复印件、 POS 机小票（银行签购单）、派车取消交易单、填写《违约（变更）退款申请单》并盖 上 申请单位公章，手续备齐后到运调部登记办理退还租车余额。 三、因无法抗拒（天气）的原因取消用车的，办理申请退还违约金时，派车单必须显示航班号、提供机场（或航空公司）的有效证明、游客姓名与身份号码、 POS 机小票（银行签购单）、《派车交易确 认单》、《派车取消交易单》、经审核属实后，方可受理退款申请。 14 四、使用 POS 机支付运费的，在办理退款时，管理公司将扣除 5‰的手续费后，余额退还到旅行社的公司账户或预付款的账户中。 第二章 自助操作用车计划管理规定 第十九 条、 旅行社可以提前 登录 旅游客运管理系统 自助租车子系统在车辆调派计划管理界面，在左上方点击新增键进入新增派车计划录入用车需求及团队行程信息（旅行社所录入的信息在锁定车辆前可以随意修改）； 第二十 条、旅行社操作员在进入距用车时间 24 小时内，登录 旅游客运管理系统自助租车子系统，进入车辆调派界面点 击租车键进入新增车单界面，点击车辆调车计划选择，进入界面后双击所选择的车辆信息，自动生成新增车单界面，查询车辆、锁定车辆、支付运费； 第二十一 条、各旅行社应在每日 19 时前，将次日 的 用车计划录入旅游客运管理系统内， 19 时后系统将自动关闭用车计划管理窗口；录入用车计划的旅行社必须租车，计划生成但未租车的旅行社，管理公司将从次日 8 时起，按每笔业务暂停其自助操作用车计划管理权限 3 天处理，以此类推。 第 二十二 条、 旅行社录入用车计划后，如因其他原因取 15 消计划的，应在用车时间前一天的 19 时前删除该计划，否则，管理公司将视为 有效计划，按计划给予调配车辆。 如旅行社拒绝所调配的车辆时，将视为违约处理，按旅行社所需求系列的运费总额收取 15%违约金；如旅行社拒付因操作失误产生的每一笔违约金时，管理公司将暂停该旅行社自助操作用车计划管理权限 7 天，以此类推。 第 二十三 条、 当月 已 被暂停自助操作用车计划管理权限5 次的，管理公司将暂停该旅行社自助操作用车计划管理及“绿色通道（ VIP）”的权限 30 天。 第 二 十 四 条、 旅行社所租用的车辆，如属未经管理公司调派，经运政部门、旅游稽查部门查实，或媒体报导的，管理公司将暂停该旅行社用车计划管理权限；如该社所 租用的车辆属“黑车”，将暂停其用车计划管理权限及“绿色通道”30 天；如该社所租用的车辆具营运资格，但未经管理公司调派的，将暂停其用车计划管理权限及“绿色通道” 10天。 第二十五 条、 对于租用“黑车”或未经管理公司调派车辆的旅行社，管理公司将删除该旅行社的自助调派操作账号一个。 第 二十六 条、 为了鼓励旅行社到管理公司调派全省旅游 16 车，管理公司将在每季对各旅行社用车量或运费总额进行季度评比，对前五名的旅行社给予一定的优惠政策，对一些常用“黑车”或未经管理公司调派车辆的旅行社，将取消该旅行社的租车优惠政策。 条 二十七 条 、 年终将对旅行社的用车量或运费总额进行年度评比，如用车量或运费总额比去年减少的，管理公司将相应减少该旅行社的自助调派操作账号。 第三章 “绿色通道”管理规定 条二十八条 、为了确保政府主办单位的大型活动及省内企业（旅行社）大型专列团队和会议团队的用车的，承租人可以在距用车时间前 72 小时向管理公司申请开通“绿色通道”优先自助调派； 条二十九条 、承租人申请开通“绿色通道”优先自助调派，应具备以下条件方可受理； 党、政、军机关用车，必须凭 该单位出示的 相关证明方可受理； 省内企 、事 业单位必须提供单位证明、营业 执照（原件、复印件）方可受理； 旅行社行业的，团队人数必须达到 150 人（含）以 17 上，申请时必须提供与大型团队或会议团队所签订的合同、该社的经营许可证、《海南省旅游行程表》（原件、复印件）、及接团城市必须一致的方可受理； 以上的证明及合同内容必须明确车辆的使用年限、车身长度及座位； 大型专列团队用车必须调派第六系列（含 ）以上的高一级 车型； 会议团队用车必须调派第五系列高一级以上的车型； 第 三十条 、 旅行社 弄虚作假，申请“绿色通道 ”为常规团队调派车辆时，管理公司将强制要求承租人按违约取消用车。 取消用车 后，旅行社重新租车所产生的费用由旅行社承担， 并暂停该 旅行社 申请“绿色通道”权限 6 个月。 第三十一条 、用车天数小于 3 天（不含 3 天）计费的团队，旅行社 可以申请“绿色通道”优先调派，所调派的车型必须是第 5 系列高一级以上的车型。 调派后，管理公司不在受理该团队延长用车业务；如有延长天数业务的，将视违约，并按本规定第三 十 条处理； 第三十二条 、凡申请“绿色通道”优先自助调派车辆后申请取消用车的，将视违约，并按本规定第三条处理； 18 第四 章 旅游行程计费标准 （ 软件功能正在开发，预计 2020 年 6 月 1日开始执行） 第 三 十 三 条 、 旅 游汽车客运收费按照海南省物价部门批复的价格执行。 第三十四 条、 为了便于旅行社网络自助调派工作，我司将取消人工作划价模式，由系统根据旅行社提供的行程按日均 250公里计费。 一 、 旅游汽车的待命城市暂定为海口、三亚两地，车辆待命地点作为该团次的接、送地点，行驶里程以车辆待命地点作为起点（以接到第一批游客为准）和终点（以送 完 最后一批游客为准）计行驶公里数；如接、送团 队 城市非海口、三亚两地的，行驶里程含往返于车辆待命地点的空驶里程，所行驶空驶里程按空驶费标准计。 二 、 接、送团 队 城市不一致的，如海口接三亚送 、 或三亚接海 口送的异地调派 （含常规调派） 的团队所限定的行驶里程内，含有车辆待命城市往接团城市的空驶里程 ； 三、用车天数小天三天（不含 3天）的团队，送团城市与 车 辆待命不相符的 ,该团队所行驶里程 含送团后该车返回车辆待命城市的空驶里程 . 19 第 三十 五 条 、团队行程自动划价模式将于海南省地图形式显示，便于旅行社操作及划价 （此项必须系统开发后方可自动划价）。 一 、旅行社在录入团队行程时，必须按实际接 、 送团 队城市和行程景点所属地区、住宿所属地区名称点击 ，否则，驾驶员有权拒绝导游的要求； 二 、如团队行程所增加或变更景点、食宿地点超出原所选 定的地区，旅行社应提前 登录 旅游客运管理系统 自助租车子系统申请变更，并重新划价交费；如旅行社申请变更后，未交纳所增加的。