浅谈实验室质量管理体系运行工作

浅谈实验室质量管理体系运行工作内容摘要：

立较健全的质量管理体系文件，但有些质量文件若深究其内 容，则又不能适应或不能安全适应实验室的实际需要。 一是依据ISO/IEC17025 标准建立起来的文件化质量管理体系，没有很好地与企业原有管理模式有机地融合在一起，程序文件与管理版法脱节，形成文件化管理体系上的“两张皮”现象，有些程序文件与相应的管理办法，在职责和内容要求上存在着明显的矛盾。 二是程序文件没有真正地结合实验室的管理实际，真正体现出用标准来规范各项管理工作的目的，在文件规定上流于形式，注重表面现象，缺少对实际效果的控制和考核，在文件上还没真正建立起自我约束、自我完善和自我改进的管理机制。 三是实验室建 立的质量体系文件，不能及时的根据市场的变化和实验室管理体制的变化而变化，文件与管理实际脱节，特别是有些管理办法，长期未进行修改和换版，已根本不能适应新形势下的管理需要。 四是有些程序文件，没有真正体现 ISO/IEC17025 标准的先进性和科学性，一些规定的工作程序难以操作或过于繁琐，不利于提高管理效率。 7 体系运行存在的问题 一是由于对体系文件理解不深，在程序文件执行过程中出现偏差；二是由于对标准规范掌握不牢，在工作中出现不应有的差错；三是还没真正把体系文件作为必须执行的文件，实际工作中并没有按程序 规定去做；四是没有真正接受ISO/IEC17025 标准的管理思想和管理方法；五是以工作忙等种种借口，拒绝实施规范的管理，认为的将体系运行与日常工作对立起来，“两张皮”的现象还程度不同的存在着。 程序文件换版工作进展缓慢 体系运行工作滞后于实验室制度的改革，没有很好地把体系运行与现代实验室制度有机地结合起来，导致程序文件换版工作进展缓慢。 3质量管理体系运行中执行效果一般的原因及分析 缺乏质量理念支持 管理层只有真正认识到客户满意是实验室生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真 正建立客户驱动的质量体系。 质量管理体系要求实验室的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。 这里的“清楚自己的客户是谁”与实验室盲样管理并不矛盾，因为这里的客户是一个广义的概念，不仅包括实验室外部试验的委托者，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。 但是要树立这种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。 当然在这放慢领导作用就显得异常的重要，需要 我们的领导不断地给员工灌输质量思想，可以通过质量方针、质量目标，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念。 当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。 缺乏监督考核制度支持 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢 ?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将实验室的质量方针目标逐层分解并建立监督考核体制。 可以以部门和个人为单位来分解，部门的质量 目标应依据实验室的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、8 实验室质量目标值、结合目前技术现状综合确定。 目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，切记不要将质量目标值夸大或不切实际。 针对每一项质量目标，应制定实现的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。 同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。 以用来考核部门、个人的目标达成率以及为达到目标采用 方法的有效性，可以充分体现出部门、个人在工作方面的效率以及能力。 这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。 对于企业其他的质量活动，可采用奖励的方式。 任何再好的制度，如果没有一个监督制度来进行监督就不能成为最好的制度。 正如毛主席说过：监而不严，不如不监。 但监督制度不能过于繁琐，要不然会影响制度的和监督制度的执行力度。 实验室执行力度低 执行力是一种能力，是内涵广泛、包罗万丈的各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过实验室文化影响所有员工的行为。 IS0/IEC17025 标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要实验室领导来动员大家，要求大家一定要按实验室的规程来办事。 执行力不是仅仅要求员工按规程去做事，更重要的是在这种的规程下。