浅议银行基层员工情绪管理内容摘要：
生心理焦虑，表现出恐惧、无助、对事冷漠、冷嘲热讽、不信任他人、反应过敏等现象，成为“问题”员工，在银行内部的团队合作中极不合群，一定程度上阻碍了银行团队合作和整体业务水平及服务质量的提高。 3. 情绪 工作时间长直接造成员工私人时间的减少，特别是现金柜员负责单证入库，接送网点尾箱等工作， ATM 清机员在节假日时间也要随时待命。 这可能会影响员工个人生活或家庭生活，从而带来情绪失衡。 情绪障碍 给企业造成的负面影 响主要有：缺勤率、离职率、事故率、人际冲突增加 ， 难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，客户服务质量降低，人力资源管理成本上升等。 五、 加强情绪管理的对策 优化业务流程 ，减少工作压力 银行要进行银行业务流程再造，对流程运行不利的多余、重叠甚至阻碍的手续要取消。 合理分配员工的工作业务量，并加大对科技设施的投入，吸收员工发明创造和改进意见，对现有的机器和操作方法，进行提升劳动效率的改进，确保基层员工拥有办理银行业务的良好工具、设备。 同时，还要加强与基层员工的沟通，创造和谐舒心的民主氛围，使正确的决策能很快地被基层员工理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动，能重造良好的银行形象为客户提供优质服务。 注重公平，营造良性的文化。 一方面，是绩效考核的公平。 要运用科学的考核标准和方法，明确员 工职责范围和责任大小，对员工的绩效进行定期考评，多采用奖励性的考核方式，避免或少用惩罚性的考核方式。 另一方面是选拔机会的公平。 为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔上既看文凭又看水平，既考虑专业，又考虑专长，既看现有能力，又看潜在能力。 建立一条 广大员工与分配决。阅读剩余 0%
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