浅议珠海德邦物流公司的物流管理

浅议珠海德邦物流公司的物流管理内容摘要：

物流调用 运输结算 物流 接单 提货发运 在途追踪 签收回单 送达确定 车队交接 6 报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。 （五） 德邦物流提货 发运： 按时到达客户提货仓库。 检查车辆情况。 办理提货手续。 提货，盖好车棚，锁好箱门。 办好出厂手续。 电话通知收货客户预达时间。 （六） 德邦物流在途追踪： 建立收货客户档案。 司机及时反馈途中信息。 与收货客户电话联系送货情况。 填写跟踪记录。 有异常情况及时与客户联系。 （七） 德邦物流到达签收回单： 按时准确到达指定卸货地点。 货物交接。 百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。 将签收货物回执单用 EMS 或传真反馈至千诚公司。 （八） 德邦物流运输结算： 整理好收费票据。 做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。 结算中心开具发票，向客户收取运费。 三 、 珠海德邦物流公司物流管理中存在的问题分析 （一）运输质量难以保证 运输是使用运输工具对物品进行运送 ， 是实现物流的空间效用。 物流运输是整个物流系统的支柱 ， 流通领域运输 ， 针对所有物质产品的移动 ， 不包括旅客的位置移动。 如今 ： 物流运输行业竞争日益激烈 ， 谁 家 的服务质量好 ， 谁 家 就能赢得顾客 心，才能给企业带来财富，现 在每个 顾客 的 需要也在不断变化 ， 运输质量， 7 这里是指 运输过程中货物包装及内物质量，客 户对物流的期望就是在正确的时间将正确完整的货物交给正确的收货人， 货物在运输途中的破损主要是由装卸、配载位置等原因造成， 德邦物流在运输货损方面存在的问题主要有以下几个原因 : ，防范的意识薄弱 ， 未做 好 包装加固措施 ， 装卸人员应该对货物的性质、包装要求缺乏了解， 操作上未能进行防范措施 ， 导致货物破损。 ，在装卸环节对物包装及内物造成 破损， 操作人员的专业技术很重要，如装 卸一些重货或 特殊形状货物时要有一定的操作经验，否则容易造成破损， 特别是叉车司机，要避免由于操作失误将货物损坏。 ，在装车时应根据货物性质合理，重货、及托盘货放在底层，将药品、食品、易碎品放上层 ， 由于承载的货物种类较多，如药品、电源柜、化工原料等，需在装车时对装车位置进行合理安排，避免运输途中由于货物配载位置不当造成货损。 （二）没有建立健全的物流信息系统 运输信息反馈，客户在货物交给物流公司后需对货物动态进行了解。 这是就要用到第三方物流公司 准确的货物跟踪信息反馈给发货客户及收货 客户。 以便用户及时了解 信息 ，信息的反馈是在如今竞争激烈行业里致胜的关键， 德邦物流货物跟踪信息反馈中主要有以下几个难点： ，对分流渠道很控制，其信息传递脱节，信息准确度不高， 货 物运输的动态信息是由各节点提供，但下面的分流节点的信息很难同步造成信息链不完整，信息传递失真。 ，很多下级网点的信息设备不普及，仍是手写制单等，电话查询，甚至传真机都未配备，这给信息传递 反馈带来很大阻碍，因为与各网点目前仅只是合作并未能对其进行管理，所以一些设备的不足 给信息反馈工作带来难度。 ，如服务 意识、专业知识等有待提高， 德邦 物流的信息反馈主要由客服部负责，客服人员要对所有发出的货有一定的了解，包括时效要求，客户的特殊要求等，然后对每个节点进行动态跟踪，做到有异常能及时反馈给客户并进行应急处理 ，对于自己不懂的问题不要随便说：“不清楚 、 8 不明白 、不了解等 ”的话语， 如果连客服都不明白了用户要去问谁，直接投述上其他途径吗。 客服的服务要提高，首先： 要了解通过其它部门给出的答案后给用户一个。