浅析沃尔玛购物广场基层员工的绩效管理现状与改进建议

浅析沃尔玛购物广场基层员工的绩效管理现状与改进建议内容摘要：

的评估。 所以只有周年评估才是针对 “ 所有 ” 员工的统一评估。 但是由于零售行业的员工流动率很高，有相当一部分员工在沃尔玛工作不满一年，每次评估都会面临的很多新员工无法参与周年考评，而这一部分员工只能参与试用期的评估。 沃尔玛的周年评估通常会在每年的 6 月 1 日开始进行 ， 周年评估往往与薪酬福利联系在一起，是升职增薪的重要依据。 所以对相当部分 新 员工来说，失去了这种机会，所以考核就缺乏了公平性。 三、 绩效管理改进措施 （ 一 ）绩效管理的战略目的 一个企业的绩效管理不能作为一个单独的部分，它是与组织战略紧密相连的。 每个企业都会有自己的发展战略，企业的发展战略又直接决定了相应的人力资源战略，而绩效管理作为人力资源的重要方面，当然要适应人力资源战略。 沃尔玛所采取的人力资源战略属于参与战略，即 “ 留住人才、发展人才、吸纳人才 ”。 沃尔玛的人力资源管理更加侧重对已有员工的尊重和培养，它的合伙人政策、门户开放政策、公仆领导等都是其战略的体现。 基于这样的人力资源战略，沃尔纳的绩效管理的目的就比较清晰了。 绩效考评包括对员工的素质、知识 技术等进行推断和评估， 而评估的结果要反馈给员工，让员工知道自己那些地方做的好，那些知识没掌握，作为以后培训的依据，来帮助员工的进步。 这也是沃尔玛尊重人才、发展人才的体现。 绩效管理能够为企业人力资源管理提供一个客观公平的标准，并依据这个考核的结果决定晋升、奖惩、调配等。 逐渐使员工不断的完善自我，也使有能力的员工得到进一步的发展。 绩效管理中的不断激励和反馈，以及提供学习新技能的机会，可以使员工以平和的心态正视个人长短，正确看待物质利益，避免员工过分看重物质结果，而忽视 了更为重要的绩效改善目标。 同时，员工可以亲自参与绩效管理的各个过程，充分体会到绩效管理对自己的近期和长远发展的作用，从而增加了参与的主动性积极性，可以激励员工的工作。 同时，考核对于员工的工作成绩给予肯定，本身就能使员工能够体验到成功的满足、对成就的自豪感，由此调动员工的积极性。 战略导向的绩效管理能够有效改善员工的个体行为，进而改善组织绩效。 通过有效地管理员工绩效，即制定支持组织战略目标的绩效计划、监督辅导绩效计划的实施、对绩效结果的客观考核、通过反馈面谈制订绩效改进计划以及为员工设计职 业生涯发展规划，充分调动员工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛，从而提高组织的绩效，增强竞争力 通过战略导向的绩效管理能够使管理者重视绩效沟通，给予员工更多的关注，真正发挥一个 “ 教练 ” 的作用，而不只充当一个裁判员的角色。 在充分参与绩效计划和绩效沟通的基础上，员工们能亲身感受和体验到绩效管理不是和他们作对，他们因此会少些戒备，多些坦诚，从而减少员工对管理者的抵触情绪，树立管理者的威信。 而且，通过有效的沟通，使员工能够向管理者提供真实的信息，坦然面对考核结果，使管理者充分掌 握下属情况，为进一步开展工作垫定基础。 （ 二 ）绩效的战略导向 绩效考核的导向性是通过绩效指标来实现的，绩效指标是绩效考核中的考核要素与考核内容，即确定绩效考核 考什么 的问题。 绩效考核要保证实现战略导向，实际上就是通过绩效指标的设定来反映出导向的。 为了保证绩效考核的战略导向，绩效指标的设计应符合以下条件： 绩效考核的维度是指绩效考核的方面，主要包含财务、客户、内部流程、创新与学习几个方面。 绩效考核应分出评价层次，抓住关键绩效指标，也就是要明确对员工工作的哪个方面进行开展的，经常 采用的绩效考核评价指标有、平衡记分卡等 内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调。 量化衡量是一种最好衡量、更加客观的考核方式，但不是所有的考核指标都能得到有效的量化，因此绩效考核还是需要一个定性衡量和细化。 同时，绩效考核依据不仅来自内部评价，还应该从外部引入评价要素，诸如包括顾客、供应商等，外部评价会使绩效考核更加科学合理。 对某个特定绩效指标的改进不应以牺牲其他任何指标为代价，否则，任何绩效都是无法接受的。 绩效指标之间有重要与非重要、主要与次要之分，但不 能因为重视重要、主要，而不要那些非重要与次要指标。 要给不同的绩效指标以合理的权重。 防止不能因为提高一些绩效而损害另一些绩效。 （ 三 ）绩效管理体系的改进 1 做好职务分析 作为大型连锁超市，每个员工所在岗位或所从事的特定工作不同，对其工作内容、工作方式、工作目标等都有着极其精确的要求。 在进行工作界定时，不仅要对每一个岗位的工作进行界定，还应该进一步对某一特定工作进行界定，使得每一个在特定岗位从事特定工作的员工都能够明确自己的岗位职责和工作标准。 例如食超部门员工的工作职责主要是： （ 1） 检查价格例外，每天上班要先 对系统变价进行处理，及时更换价格标签，保证以正确的价格为顾客提供商品。 （ 2） 及时补货。 保证货架物品充足、整齐摆放。 员工上班的大部分时间会放在商品的补货上，商品才是一个超市的核心，所以员工要保证有货。 （ 3） 检查保质期，食品类商品对保质期要求相当严格，因此员工要定期进行保质期的检查。 要按照保质期管理规定，在规定的时间对商品做出清仓。