洗浴管理方案

洗浴管理方案内容摘要：

安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。 实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。 加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。 学会使用消防设施。 对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。 五、营销战略 开业初期市场开发综述 迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向，是保证今后经营的必要基础之一。 在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨。 其中，在活动更直接体现引导消费的含义。 适当加入 顾客体验的内容，有助于市场开发。 保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施，就是各部门工作流程、服 务标准的执行结果，以及相互之间的协调性。 培训（尤其是主管培训）是开业经营的必要保证，以目前培训情况看，实施营销计划有一定难度。 表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等，应把酒店工作重点放在培训上，模拟实际操作更为重要。 确定市场定位，挑战风险。 传统的一种经验口号，叫“高、中、低档，“物美价廉”，实际自己都有可能不知道自己经营什么。 我们在设计、生产了众多的产品，必然要有产品 类别的、不同 的市场定位原则。 开业初期市场开发手段： A、 顾客积分：市场开发范围大，顾客群体容易接受，并对顾客有较高的奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐。 顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。 编制积分奖励项目细则，拟订为 16个等级， 80款奖品条目编码。 重点之一是：选择奖品目录为知名，商品或酒店自产产品 并印刷精美手册。 积分消费拟订为：购买任何产品或服务，每 ，积分为 1分。 积分累计达到 8000分时，积分顾客自动升级为酒店 VIP 贵宾，免费享受酒店提供的管家式服 务（需申请，达到酒店条件）。 积分奖励价值为积分对应消费金额的 6%10%。 通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程。 积分相关资料设计和印刷。 积分奖品条目的选择和采购。 积分奖品的陈设地点选择和陈列。 B、 顾客储值： 主要通过酒店关系， 在特定客源范围内， 开发具有极大消费潜力的客源市场。 可以较大优惠条款， 吸收顾客消费资金， 加快酒店投资回收和流动。 顾客储值拟订为第一次输入金额：￥ 、￥ 、￥ 、￥ 等级。 ￥ ￥ ： %；分别为￥ ￥。 ￥ ￥ ： 12%；分别为￥ ￥。 储值输入金额可兑换对等的积分分值，可即得积分奖励。 累计储值金额￥ 或一次储值金额￥ 顾客， 自动升级为酒店 VIP 贵宾， 免费享受酒店提供的管家式服 务（需申请， 达到酒店条件）。 通过培训向各部经理、主管介绍顾客储值计划， 并通过顾客储值工作流程。 顾客储值相关资料设计和印刷。 在 A、 B两个营销计划中， 前期的引导宣传非常重要。 其中，利用收集的关系以信函方式介绍，辅以其他宣传，可以较少的费用投入，取得较大的效果。 C、 顾客信用消费： 是在对市场开发的一种具有实际作用的调节手段。 它的客源市场范围更小，但是，消费量大是这部分客源的普遍特点。 签单消费如果舍弃的话，将失去这部分客源的购买力，对酒店是一个损失。 同时，签单消费具有一定的风险性，很多酒店对签单消费即恨又爱。 只要能用科学的管理程序和完善的计算机管理系统加以控制，变被动签单为主动的信用消费，就可以得到市场的同时，最大限度地降低风险。 信用等级： A级 3个月 +￥ ； B级 2个月 +￥ ； C级 1个月 +￥。 信用消费结算后，以实际结算金额，由财务部数据管理员操作输入到顾客积分系统，为信用顾客积分。 信用消费结算累计达到￥ ，可自动升级为酒店 VIP 贵宾，免费享受酒店提供的管家式服务（需申请，达到酒店条 件）。 通过培训向各部经理、主管介绍顾客信用消费计划， 并通过信用消费工作流程。 信用消费协议的审核批准。 D、 酒店 VIP 会员俱乐部计划： 与专业酒店 VIP 会员俱乐部销售公司合作，能有效、快速对市场进行开发。 预计在酒店营业 2个月开始，并在营业 6个月时，可发展会员 700名左右。 预计一年会员发展名额在 14002020名之间，可明显地稳定市场份额。 对竞争对手低价销售、各种促销活动等不利于自身的商业活动，有大大降低经营竞争风险的功能。 独特的会员优惠条款，来自对赋予会员的一种 新的概念 会员免费 XXX、 XXX，花钱买会员资格，就不同 于酒店其他的营销计划。 E、 管家式服务： 这是一款特别设计的服务类产品，虽然在产品价格上是“ 0”，但是在与顾客进行价值交换时，你很难界定交换给顾客的价值是多少。 管家式服务遵循一种服务原则：尽酒店之力，为顾客提供所需所欲之物。 管家式服务所表现的服务特点：具有人性化、个性化服务模式。 管家式服务所提供的服务形式：一对一的服务。 管家式服务所具有的服务要求：为女士和绅士们服务的为女士和绅士们。 管家式服务所为客人们更多的 提供是一种感受、尊严和价值。 客人们一旦接受了管家式服务，就很难再接受其他的服务模式，我们就是服务的样板，服务本身就具有了极强的竞争力，也就赢得了更多的价值。 有关具体的服务通用流程、服务标准、个性服务解释定义、培训课程、操作流程等相关事项， 有待于和各部门共同完成。 最终管家部至少有 50 名管家，管理着约 750名顾客。 G、 十人组机构： 是酒店在发展、稳定与宾客关系方面的最有效的营销方式。 她们具有非凡的气质性能力，是所有酒店所不能抗衡的关系组织机构。 在她们与顾客特殊的宾客关系 下，酒店的产品销售如同 1+1=2这么简单。 十人组机构成员基本要求：她不一定很漂亮、妩媚， 但是她的内在美所表现的气质上是非常美的；形体具有典型的东方线条；反应灵敏、思维广阔；有着善解人意的女性温柔；更懂得如何尊重、宽容他人的个人品质； 十人组机构成员培训：严格、残酷。 他们必须懂得：绝对服 从命令，有着坚强的思想毅力和超凡的心理素质。 宾客关系发展：在稳定的客源中，有针对性地引导宣传，逐步发展。 更多地借助宾客的口碑宣传，达到最后控制发展的局面。 享受十人组机构服务资格的宾客条件：党。