汽车4s店管理如何培养客户忠诚度

汽车4s店管理如何培养客户忠诚度内容摘要：

度，那简直就不可能；因为客户所获得产品和服务都是通过员工接触来获得的。 所以，客户忠诚的核心原则是 ：首先服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。 物有所值。 只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。 但是，当商家把 打折 、 促销 作为追求客源的惟一手段时 ,降价 只会使企业和品牌失去它们最忠实的 客户群。 促销、降价的手段 ,不可能提高客户的忠诚度 ,价格战 只能为品牌带来越来越多的 毫无忠诚可言 的客户；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时 ,这部分客户必将流失。 培养忠诚的客户群，不能仅做到 价廉物美 ,更要让客户明白这个商品是 物有所值 的。 企业只有细分产品定位、寻求差 异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力 ,才能真正培养出属于自己的 忠诚客户群。 ，销售第二。 在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳方法。 包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。 因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常 敏感 ，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。 当这些客户获得了一个很好的客户服务体验时，他们自然会形成 第二次购买 ；不过，如果他们获得了一个不好的体验时 ，他们会向周围更多的人宣传他们的 不幸。 因此，企业要想提升客户体验，必须要把产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。 一些研究表明，顾客在每 4 次购买中会有 1 次不满意，而只有 5%以下的不满意的顾客会向企业抱怨。 而剩下的顾客中有些没有机会向公司表述出来，这些报怨只能反映在一些行为中，比如，拖欠公司的应付账款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。 而大多数顾客会少买或转向其他供应商，而不是抱怨。 结果，公司就失去了顾客。 因此企业必须尽量给顾客一个倾诉抱怨的机会，同时尽量解决这些补偿的问题。 四、汽车营销中培养顾客的忠诚度：建立和增强客户的信赖感 为了建立和增强是客户对我们的信赖感，企业必须及时而深入地挖掘客户的真实需求。 想要真正了解客户的真实需求并不难，关键是企业首先要做到以诚相待，同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的理解。 在对客户需求进行充分了解的过程中，企业首先需要在其内部树立一种深入挖掘客户需求的意识。 要使企业内部的所有工作人员，都明确客户对相关的产品和服务都有着一定需求，而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后，他们才可能建立对企业的信赖。 其次，企业需要培养内部员工的观察能力和分析能力。 如果没有良好的观察能力和分析能力，那么客户的真实。