江西省新华书店星级门店管理办法

江西省新华书店星级门店管理办法内容摘要：

审。 3. 所列设施设备项目除必备以外，还必须保持性能良好，安全有效，整洁美观，否则该项目扣分或不能得分。 4. “设施设备得分”项、“管理服务得分”项按照与其相对应的《评审标准》核分。 8 附件 2 江西新华发行集团有限公司星级门 店 设施设备评审标准 一、环境设施 本项共 15 小项，合计 34分 实际得 分 评审项目 评审内容 小项 分数 分项 满分 考评 得分 地理位置 1. 位于城区较好位置，交 通较便利 1 2 2. 位于商业繁华区，交通便利 2 周边环境 1. 门前整洁，地面硬化 1 2 2. 门前整洁，地面硬化，无游商小贩，无障碍物 2 建筑外观 1. 一般性装修，普通玻璃门窗 1 5 2. 外部装修，铝合金门窗，敞亮大方 3 3. 外装修高档，有霓虹灯或轮廓灯、射灯 4 4. 外装修豪华，有霓虹灯、轮廓灯、射灯，文化气息浓郁，体现现代商业文明 5 店招 符合 发行集团公司 统一的视觉识别标准 2 2 门市标牌 同上 1 1 营业时间牌 同上 1 1 店堂地面 1. 水磨石或水泥普通地面 1 3 2. 用材一般，有一定装饰性，工程质量较好 2 3. 用材讲究，设计艺术，光亮整洁，整体风格协调统一 3 店堂墙壁立柱 1. 一般喷涂，基本无刻意装饰 1 3 2. 一般材料装修，采用字画或广告装饰 2 3. 材料高档形式多样，风格突出，整体和谐 3 店堂屋顶 1. 一般粉刷，无吊顶，干净整洁 1 3 2. 材料一般，装饰美观 2 3. 材料高档，装饰精美豪华 3 9 评审项目 评审内容 小项 分数 分项 满分 考评 得分 店堂灯具 1. 普通 灯具，视觉效果一般 1 2 2. 高档照明设备，美观艺术，装饰性强 2 采光及照明 1. 光线及照明一般，便于阅读 1 2 2. 光线充足，灯光柔和，便于阅读 2 店堂布局 1 基本合理，效果较好 1 2 2. 科学、合理，文化氛围浓，特色明显 2 店堂文化氛围 1. 文化氛围一般 1 2 2. 文化氛围浓郁，艺术性强，风格独特，视觉效果好 2 工装 1. 一季工装 1 3 2. 二季工装 2 3. 四季内外工装（西装、裙、裤、衬衣、领带） 3 工牌 符合 发行集团公司 统一标准 1 1 二、服务设施 本项共 30 小项，合计 42分 实际得 分 评审项目 评审内容 小项 分数 分项 满分 考评 得分 导购平面图 清楚易辨，准确无误 1 1 公共信息 标志符号 规范醒目，准确无误 1 1 读者须知 各星级必备，内容全面，简洁明确，书写规范，位置明显 1 1 广告宣传牌 各星级必备，常换常新，效果明显 1 1 服务公约 各星级必备，内容全面，简洁明确，位置明显 1 1 营业员守则 各星级必备，内容全面，简洁明确，位置明显 1 1 缺书登记簿 各星级必备，专人管理，及时回复，记录完整 1 1 意见簿 各星级必备，核实准确，整改到位，回复及时 1 1 图书分类牌 各星级必备，分类科学，制作美观，摆放得当 1 1 服务台 1. 安装有 发行集团 公司 读者俱乐部会员制积分管理系统或实施了客户资料收集与客户服务管理系统 ，建立了较完整的客户数据库（电子档）。 2 3 10 评审项目 评审内容 小项 分数 分项 满分 考评 得分 2. 有迎宾小姐、礼仪保安、导购员及查询服务 1 收款台 1. 款台人工收款 1 2 2. 收款机收款，独立款台，设计合理 2 小件寄存 专人值守或自助存包设施，安全可靠，简便快捷 1 1 存车停车设施 1. 有自行车存放处 1 2 2. 专用自行车存车处，有汽车停车场 2 休息场所 1. 设有座椅 1 2 2. 设有桌、椅、儿童娱乐设施 2 图书包装 1. 牛皮纸、塑料袋一般性包装 1 2 2. 提供礼品包装、艺术包装 2 公用电话 设有卡式电话或人工值守电话 1 1 手推车 取用方便，美观坚固 1 1 书篮 取用方便，美观坚固 1 1 电脑查询 专人值守或设有读者自助查询系统 1 1 音像视听设备 1. 一般设备，可有效使用 1 2 2. 高级设施，视听效果好 2 背景音乐系统 1. 有简易音响设备，无中心控制室 1 2 2. 中心控制室，各楼层隐蔽式音箱，选曲、音高恰当，广播亲切甜润 2 空调设施 1. 使用电扇降温、暖气取暖 1 3 、暖气取暖 2 3. 中央空调，可有效使用 3 电梯 直梯或滚动式扶梯 1 1 垃圾桶 门前、店内设有不锈钢垃圾桶 1。