江苏自考绩效管理复习资料2c最新排版资料

江苏自考绩效管理复习资料2c最新排版资料内容摘要：

的评估者提高培训。 第三，监督和评估绩效考核体系的实施。 （二） 高层管理者的角色和职责： 在绩效管理工作中，高层管理者在战略方面主要承担以下职责： 第一，指明公司工作的方向，确立公司未来的发展； 第二，承担公司发展所必须承担的风险； 第三，倡导并 执行公司文化及价值观； 在对员工方面，高层管理者主要承担以下职责： 第一， 奖励和鼓励员工出色工作； 第二，发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动。 （三） 一线经理的角色和职责： 一线经理是绩效管理执行过程中的关键角色。 现实中反馈和辅导是一线经理的在绩效管理中最重要的职责。 5 第一 ， 这是一个积极的、主动的、持续的过程。 主管必须及时、主动告知员工的表现，主管的工作目的地帮助员工发挥个人最大的潜力，达到公司业绩目标。 第二 ， 一线经理必须帮助员工获得成功的辅导，以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题，应对潜在的问和挑战。 第三 ， 一线经理必须提供帮助员工改进和提高能力的辅导，其目的是帮助员工加强某一特定领域的业绩表现，以便达到公司对其业绩的要求。 第四，一线经理必须在员工业绩表现出色时提供辅导，认同员工良好的业绩，目的在于鼓励员工保持良好的工作表现。 （四） 主管人员的角色和职责： 在对员工方面，主管人员应当承担的主要职责包括： 第一 ， 指导或辅导员工按公司要求完成各项工作； 第二 ， 提供员工完成任务所必需的有关资源； 第三 ， 帮助员工创造运用技能的机会，提高员工的职业技能； 第四，排除员工在完成任务中所遇到的障碍； 第五，为员工规划良好的 职业发展。 在对公司方面，主管人员应承担的主要职责包括： 第一 ， 对上级和公司目标负责； 第二 ， 对公司业务负有不可推卸的责任； 第三 ， 是公司完成目标的中间力量； 第四，是公司和员工沟通渠道的中间体； 第五，保证公司政令的畅通。 （五） 员工的角色和职责： 员工参与评估过程的益处还基于下述理由：第一，它使员工对所有 正式或非正式的评估都设定了合理的基调；第二，它能减少反馈的负面影响；第三，它能促进管理人员与员工之间的相互信任。 简单应用的内容： 绩效管理的五大关键决策 ： 评价什么。 所谓评价什么是指如何确定员工个人的绩效评 价指标、指标权重及其目标值。 评价周期。 谁来评价。 所谓谁来评价是指如何正确的选择绩效评价主体，即对被评价者作出评价的人。 评价方法。 评价结果应用。 在管理实践中，绩效评价结果主要用于两个方面：一是通过分析绩效评价结果，诊断员工存在的问题，找出产生绩效问题的原因，制定绩效改进计划，以提高员工的工作绩效。 二是将绩效评价结果作为其他管理决策的依据。 综合应用内容： 优秀绩效管理系统的基本特征： 第一，绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工 的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。 第二，建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。 第三，绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。 第四， 绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。 第五，系统的绩效管理需 要具备一定的前提条件。 第六，系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。 第七，绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标，能得到员工的理解和接受。 第八，绩效管理注重管理者和员工互动 及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、开发、提高能力素质，进而提升 6 个人和组织绩效。 第九，体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。 四、绩效管理的误区（重点） 领会的内容： 绩效管理与绩效考核的区别与联系： 绩效 管理是在绩效考核的基础之上产生的，是绩效考核的拓展，二者有紧密的联系又有明显的区别。 绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分或一个重要环节，这是二者之间最根本的联系。 对绩效管理与绩效考核之间的关系，更重要的是明确二者的区别。 绩效考核 绩效管理 虽然本身也可以构成一个系统，但它是绩效管理系统的一个子系统或构成要素 是一个系统，由包括绩效考核在内的各种系统要素构成 只是整个绩效管理过程中的一个环节，或一个阶段 是一个完整的绩效 管理过程，包括一系列密切联系的管理环节 主要是回顾过去，对未来的考虑比较少 从绩效计划开始，能够前瞻性地分析员工及企业绩效中存在的问题并规划未来的发展 主要关注结果 不仅注重所取得的结果，同时也注重整个管理过程 主要是对绩效进行监督 管理过程中要借助计划、指导、监督和控制等一些列管理手段 考核者常常扮演的是评判者的角色，经常会与被考核者对立起来 管理过程中，管理者更主要扮演的是指导者或教练的角度，与被管理者之间是合作伙伴关系 主要是对过去所取得绩效的总结 关注的不仅是当前的吧绩效，更重要的是未来的绩效的提高 考评结果的好与差，则意味着被考评者的成功与失败 通过企业绩效的改善和员工能力的提高，实现企业与员工的“双赢” 简单应用的内容： 绩效管理的认识上存在的误区： 将绩效管理等同与绩效考核。 决策者对绩效管理重视不够。 管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情。 员工对绩效缺乏理解。 综合应用的内容： 绩效管理在实践中存在的问题： 人力资源经理和直线经理定位不明。 绩效指标缺乏科学性。 过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效。 忽视 绩效面谈和绩效反馈。 绩效评估结果没能得到切实的运用。 第二章 绩效管理的基础 一．绩效管理的一般理论基础（重点） 识记内容： 绩效管理系统的特征： 整体性 、集合性、相关性、目的性、环境适应性。 领会的内容： 控制论的思想： 控制论是具有方法论意义的科学理论，它以系统方法为基础，主要研究系统 7 中的沟通信息流。 产生于 20 世纪 30 年代到 40 年代。 控制论认为，无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统。 整个控制过程就是一个信息流通的过程，为通过信息的传输、变换、加工、处理来实现控制。 反馈对系统的控 制和稳定起着决定性的作用，它是控制论的核心问题。 系统论的思想： 系统论是指由若干要素以一定结构形式连接结构构成的具有某种功能的有机整体，系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，是具有逻辑和数学性质的新兴学科，系统论由卡斯特在《系统理论和管理》一书中提出。 核心思想是系统的整体观念。 任何系统都有一个有机的整体，不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能是各要素于孤立状态下所没有的性质，系统中的各要素不是孤立的存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置，起着特定的作用。 信息论的主要思想： 信息作为一个学 科概念，最早出现在通信领域。 20 世纪 20 年代，申农和维纳从通信和控制的角度提出了信息的概念：从通信的角度，信息时人们对事物 的不确定性的减少或消除；从控制论的角度，信息时控制系统进行调解活动时，与外界相互作用、相互交换的内容。 信息论是关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、接受和储存的一门新兴学科。 随着信息科学的发展，信息观念被引入企业管理系统。 信息论认为，现代化的企业是一个复杂的大系统。 在整个系统的生产经营活动中贯穿着两种“流动”：一种是人力、物力、财力的流动，另一种是随之产生的大 量数据、资料、指标、图纸、报表等信息的流动。 简单应用的内容： 控制论对绩效管理的影响： 从控制论的角度分析，绩效管理是一个控制系统。 这一控制系统首先表现为员工、部门、组织绩效因果链中前一环节对后一环节的控制。 绩效管理体系是一个动态的控制过程，反馈和前馈存在与绩效管理的整个过程中。 控制论对绩效管理最重要的作用表现为：通过控制活动能提供用 来 调整目标与手段的反馈信息， 在具有既定目标和既定的达到目标计划的情况下，控制职能包含着度量实际情况，把他们同标准对比，传出能用来协调组织活动，使之集中于正确方向并有利于达到动态 平衡的信息。 信息论对绩效管理的影响： 从信息论的角度看，管理过程的实质就是信息过程。 同样绩效管理过程也是一个信息过程，它首先表现为绩效结果与目标信息的比对过程；其次表现为过程监控中的绩效信息的反馈过程；还表现为绩效信息在绩效管理者和被管理者之间的信息沟通过程。 在绩效管理过程中，面对大量的、庞杂的信息流，就需要评估者和被评估者迅速、有效地得到必要的信息。 绩效管理对信息的要求，可要可以归洁为及时、准确、适用、经济。 绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈。 二、绩效管理的直接理论基础（次重点） 识记内容： 目标管 理的基本思想： 20 世纪 50 年代 ，彼特 ‧ 德鲁克在《管理实践》一书中提出了目标管理理论。 其基本思想有以下几点： 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行指导，并以此来保证企业总目标的实现。 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 每个管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要 达到的目标为依据，进行自我控制，自我指挥，而不是由他的上级来指挥和控制。 企业管理人员对下级进行评估和奖惩也是依据这些分目标进行的。 目标设置理论的基本思想： 爱德温 ‧ 洛克和休斯在 1967 年提出“目标设置理论”，认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。 8 目标设定与绩效之间的影响因素： 目标的明确性和目标实现的难度会对组织的绩效产生重要影响。 在目标设定与绩之间还有其他一些重要的因素产生影响。 这 些因素包括对目标的承诺、反馈、自我效能感、任务策略、满意感 、高绩效循环模型。 激励理论的基本思想与类型： 激励理论是关于激励的基本规律、原理、机制及方法的概括和总结，是激励在管理活动中赖以发挥功能的基础理论。 激励理论是行为科学的核心理论，又是管理心理学、组织行为学的重要内容。 大致可以分为以下四种： 需要激励模式。 该理论认为需要是多层次的，低层次满足后才会转而追求高层次的需要。 动机 —— 目标激励模式。 这一理论基础源于弗 鲁姆 提出的期望理论，用公式表示为激励 =期望 *效价。 权衡激励模式。 该理论的基础为亚当斯提 出的公平理论。 强化激励理论。 概论论依据的是美国心理学家斯金纳创立的强化理论。 采用是要注意以下三个方法：第一，要按照员工的不同需要，采用不同的强化物。 第二，及时的信息反馈；第三，奖惩结合，以正强化为主。 成本收益理论的主要思想： 成本收益理论是与市场经济相对于的产物，是属于管理经济学的范畴，其主要内容是：管理活动是一种价值产出，任何一项管理职能存在的意义在于此项管理活动正在或者即将为企业创造经济效益，即现实收益和潜在收益之和大于管理职能本身的成本。 权变理论的主要思想： 权变理论是 20 世纪 60 年代末 701 年代 初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。 是西方 组织管理学中以具体情况及具体对策 的应变思想为基础而形成的一种管理理论。 该理论认为，每个组织的内在要素和外在环境都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法：即：在管理实践中要根据组织所作处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的，普适的管理方法。 中心思想是：第一企业组织是社会大系统的一个开放型的子系统，受环境的影响。 第二，组织的活动是在不断变化的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。 第三，管理的功效体现在管理活动和组织的各要素 相互作用的过程中。 领会的内容： 目标管理与绩效管理的关系： 绩效管理的过程尤其是绩效计划阶段包含目标管理。 目管理最核心的内容是：如何制定恰当的目标并科学地对目标完成情况进行评价。 目标管理的实施离不开绩效管理。 在目标管理的实施过程中，绩效管理是必不可少的环节，只有通过绩效管理，才能评估目标的进展情况，并制定相应措施，行驶管理的控制职能，促使个人目标的完成，从而实现组织的整体目标，达到目标管理的要求和效果。 激励理论与绩效管理的关系： 激励理论对绩效管理的实施有如下 指导作用 ：需要激励模式下，当员工低层 次的需要满足后，高层次需要追求表现为 希望知道自己绩效水平如何，希望自己的工作成绩得到企业的认可，而这些通过绩效管理才能实现。 动机 —— 目标激励模式下，我们在进行绩效管理，目标制定要适度。 权衡。