毕业设计-基于bs企业售后服务管理系统论文

毕业设计-基于bs企业售后服务管理系统论文内容摘要：

usion， iCAT， Tango 与自行发展的应用软体。 当您正使用 Dreamweaver 在设计动态网页时，所见即所得的功能，让您不需要透过浏览器就能预览网页。 梦幻样版和 XML Dreamweaver 将内容与设计分开，应用于快速网页更新和团队合作网页编辑。 建立网页外观的样版，指定可编辑或不可编辑的部份，内容提供者可直接编辑以样式为主的内容却不会不小心改变既定之样式。 您也可以使用样版正确地 输入或输出 XML 内容，因此 Dreamweave 是目前主流的网页制作工具。 SQL Server 是一个关系数据库管理系统。 它最初是由 Microsoft Sybase 和AshtonTate 三家公司共同开发的，于 1988 年推出了第一个 OS/2 版本。 在Windows NT 推出后， Microsoft 与 Sybase 在 SQL Server 的开发上就分道扬镳了， Microsoft 将 SQL Server 移植到 Windows NT 系统上，专注于开发推广 SQL Server 的 Windows NT 版本。 Sybase 则较专注于 SQL Server 在 UNIX 操作系统上的应 SQL Server 安装界面用。 SQL Server 2020 通过在可伸缩性、数据集成、开发工具和强大的分析等方面的革新更好的确立了微软在 BI 领域的领导地位。 SQL Server 2020 能够把关键的信息及时的传递到组织内员工的手中，从而实现了可伸缩的商业智能。 从 CEO 到信息工作者，员工可以快速的、容易的处理数据，以更快更好的做出决策。 SQL Server 2020 全面的集成、分析和报表功能使企业能够提高他们已有应用的价值，即便这些应 用是在不同的平台上。 在中小型管理系统中，动态的系统大都是采用 SQL Server 2020 数据库来实现对系统的数据进行存取。 当然动态系统是有一定的危险性，这就要求对数据库采取加密措施是非常必要的。 安全保护措施越多，数据库就越安全。 例如为了防止别人下载数据库，我们修改了数据库的一般性的目录，同时我们的数据库的名称（一般是 *.mdb） ,也换成了其它的格式（如： * .asp），这样即使别人能找到数据库的目录也不能下载原数据库，加强了数据库的保密性。 随着 Inter 的发展， Web 技术日新月异。 Dreamweave 作为一种典型的服务器端网页设计技术，被广泛地应用在网上银行、电子商务、搜索引擎等各种互联网应用中。 同时 SQL Server2020 数据库作为微软推出的以标准 JET 为引擎的桌面型数据库系统，同于具有操作简单、界面友好等特点，具有较大的用户群体。 因此 Dreamweave+ SQL Server2020 成为许多中小型网上应用系统的首先方案。 综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，它在技术上是可行的。 操作可行性 本系统为售后服务管理系统，主要目的是提高信息管理效率。 操作简单，使用者可以很快熟悉系统的各个模块功能。 因此，本系统在操作上是可行的节省时间以及人力和物力。 而且本系统的兼容性好，在一般的应用系统条件下完全适用。 综上所述，本系统很有必要，也很有条件做到网上企业售后管理系统，以更方便客户，更贴近客户的需求。 需求分析 根据售后服务管理的主要工作内容， 售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。 以下是主要的设计内容和任务： （ 1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。 （ 2）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。 （ 3）客户信息的添加、修改、删除和查询。 （ 4）客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。 （ 5）客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。 （ 6）客户问题的分配、解决和查询。 （ 7）工作记录信息的添加、修改、删除和查询。 （ 8）常见问题的添加、修改、删除和查询。 3 开发工具介绍 本系统采用 B/S(Browser/Server)结构，开发语句用 ASP 语句， 在整个设计阶段主要用到了 Dreamweaver 和 SQL Server2020两大工具，其中 Dreamweaver主要应用于界面的开发和制作， SQL Server2020 则用来建立数据库，并用 IIS进行了数据库和界面间的整合。 Dreamwear 简介 Dreamweaver 是美国 MACROMEDIA 公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页编辑器，它是第一套针对专业网页设计师特别发展的视觉化网页开发工具，利用它可以轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏 览器限制的充满动感的网页。 DREAMWEAVER、 FLASH 以及在 DREAMWEAVER 之后推出的针对专业网页图像设计的 FIREWORKS，三者被 MACROMEDIA 公司称为DREAMTEAM(梦之队 )，足见市场的反响和 MACROMEDIA 公司对它们的自信。 说到 DREAMWEAVER 我们应该了解一下网页编辑器的发展过程，随着互联网 (Inter) 的家喻户晓， HTML 技术的不断发展和完善，随之而产生了众多网页编辑器，从网页编辑器基本性质可以分为所见即所得网页编辑器和非所见即所得网页编辑器（则原始代码 编辑器），两者各有千秋。 所见则所得网页编辑器的优点就是直观性，使用方便，容易上手，您在所见即所得网页编辑器进行网页制作和在 WORD 中进行文本编辑不会感到有什么区别。 最佳的制作效率 Dreamweaver 可以用最快速的方式将 Fireworks、 FreeHand 或 Photoshop等档案移至网页上。 使用检色吸管工具选择荧幕上的颜色可设定最接近的网页安全色。 对于选单，快捷键与格式控制，都只要一个简单步骤便可完成。 Dremweaver 能与您喜爱的设计工具，如 Playback Flash， Shockwave和外挂模组等搭配，不需离开 Dreamweaver 便可完成，整体运用流程自然顺畅。 除此之外，只要单击便可使 Dreamweaver 自动开启 Firework 或Photoshop 来进行编辑与设定图档的最佳化。 网站管理 使用网站地图可以快速制作网站雏形、设计、更新和重组网页。 改变网页位置或档案名称， Dreamweaver 会自动更新所有连结。 使用支援文字、HTML 码、 HTML 属性标签和一般语法的搜寻及置换功能使得复杂的网站更新变得迅速又简单。 无可比拟的控制能力 Dreamweaver 是唯一提供 Roundtrip HTML、视觉化编辑与原始码编辑同步的设计工具。 它包含 HomeSite 和 BBEdit 等主流文字编辑器。 帧 (frames)和表格的制作速度快的令您无法想像。 进阶表格编辑功能使您简单的选择单格、行、栏或作未连续之选取。 甚至可以排序或格式化表格群组，Dreamweaver 支援精准定位，利用可轻易转换成表格的图层以拖拉置放的方式进行版面配置。 所见即所得 Dreamweaver 成功整合动态式出版视觉编辑及电子商务功能，提供超强的支援能力给 Thirdparty 厂商，包含 ASP， Apache， BroadVision， Cold Fusion， iCAT， Tango 与自行发展的应用软体。 当您正使用 Dreamweaver 在设计动态网页时，所见即所得的功能，让您不需要透过浏览器就能预览网页。 梦幻样版和 XML Dreamweaver 将内容与设计分开，应用于快速网页更新和团队合作网页编辑。 建立网页外观的样版，指定可编辑或不可编辑的部份，内容提供者可直接编辑以样式为主的内容却不会不小心改变既定之样式。 您也可以使用样版正确地输入或输出 XML 内容。 Dreamweaver 还集成了程序开发语言， 对 ASP、 .NET、 PHP、 JS 的基本语言和连接操作数据库，都是完全支持的。 SQL Server2020 简介 SQL 语言是一种综合的、通用的、功能极强的关系数据库语言 ,它包括数据定义 (Definition)、数据操纵 (Manipulation)、数据管理 (Management)、存取保护(Access Protection)、处理控制 (Control)等多种功能。 利用表 (table)、索引 (index)、码 (keys)、行 (rows)和列 (columns)等来确定存储位置。 SQL 语言本身并不是一 个很完整的编程语言，例如它不支持流控制等。 一般它都与其他编程语言 (如 DELPHI、 Powerbuilder、 VB、 VC 等 )结合来使用。 一体化的特点 SQL 语言能完成定义关系模式，录入数据以建立数据库、查询、更新、维护、数据库重构、数据库安全性控制等一系列操作要求，用 SQL 可以实现数据库生命期当中的全部活动。 由于关系模型中实体与实体间的联系都使用关系来表示，这种数据结构的单一性保证了操作符的单一性。 统一的语法结构，多种使用方式 SQL 有两种使用方式，一种是联机使用方式，另一种是潜入 程序方式。 大多数的程序借口都采用嵌入的 SQL 语言。 虽然是用方式不同， SQL 语言的语法结构是一致的。 这使得用户与程序员之间的通信得以改善。 高度非过程化 在 SQL 中，只用户提出 “干什么 ”,而无须指出 “怎么干 ”,存取路径的选择和SQL 语句操作的过程由系统自动完成。 语言简洁 SQL 语言十分简洁，语法简单。 标准 SQL 中，完成核心功能只用了 6 个动词，如：表 31 所示，因此简单易学， SQL 按其功能可以分为三大部分：  数据定义语言（ Data Definition Language,简称 DDL），用 于定义、撤 销和修改数据库对象。  数据操纵语言（ Data Manipulation Language,简称 DML），用于数据库中数据的修改和检索。  数据控制语言（ Data Control Language,简称 DCL），用于数据访问权限的控制。 SQL 功能 动词 数据定义 CREATE 数据操纵 INSERT、 UPDATE、 DELETE、 SELECT 数据控制 GRANT 表 31 标准 SQL 的 6 个核心动词 B/S 简介 BS 即浏览器和服务器结构。 它是随着 Inter 技术的兴起，对 C/S 结 构的一种变化或者改进的结构。 在这种结构下，用户工作界面是通过 WWW 浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端 (Browser)实现，但是主要事务逻辑在服务器端 (Server)实现，形成所谓三层 3tier 结构。 这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本 (TCO)。 B/S 结构简介 B/S 结构即浏览器和服务器结构。 它是随着 Inter 技术的兴起，对 C/S 结构的一种变化或者改进的结构。 在这种结构下，用户工作界面是通过 WWW 浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前 端（ Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（ Server）实现，形成所谓三层 3tier 结构。 这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（ TCO）。 以目前的技术看，局域网建立 B/S 结构的网络应用，并通过Inter/Intra 模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。 它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Inter/Intra 等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。 在 JAVA 这样的跨平台语言出现之后， B/S 架构管理软件更是方便、快捷、高效。 B/S 结构的优点 B/S 结构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。 只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。 系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。 甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如ＣＡ证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。 B/S(浏览器 /服务器模式 )是随着 Inter 技术的兴起，对 C/S 结构的一种改进。 在这种结构下，软件应用的业务逻辑完全在应用服务器端实现，用户表现完全在 Web 服务器实现，客户端只需要浏览器即可进行业务处理，是一种全新的软件系统构造技术。 这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。 Asp 简介 由于 ASP 开发简便，快速，可大大缩短开发的时间，并且具有较强的扩充能力，可满足项目多种功能的实现。 因此本企业售后管理系统采用 ASP 作为前台界面开发的主要技术。 ASP 是一个服务器端的脚本。