某集团销售管理制度

某集团销售管理制度内容摘要：

，情节严重给予辞退 私查或修改客户确认记录 罚款 300 元乂次 停接客户一次，情节恶劣者给予辞 退 由于业绩冲突私自向客户取证 罚款 300 元乂 次 停接客户一次，情节恶劣者给予辞 退。 ^ 75 管理制度与管理标准 蠶：二：： 1 十二、 签约制度 销售员在确定价格及验证房号是否存在，方能将此房下订，如发现任何 一项不符均不可私订，由副总监视其行为处理，严重的上报公司辞退处 理。 销售员不得以任何理由在不填写《认购书领用登记表》、《合同领用登记 表》时领取《认购书》、《外销商品房预售契约》。 已交保留金退房的客户，其 退款除由客户本人亲自到内勤处领取外，公 司内任何人一律不得代领，一经发现，相关当事人将以辞退处理，并保 留釆取手段解决的方式。 销售员不得将未经审批加盖合同章的《认购书》交给客户，其内容无效。 一经发现，上报公司辞退处理。 由销售员原因造成客户未能如期签约的，视逾期时间，报公司扣除当事 人相应比例佣金。 遇有合同条款更改，除经销售总监或总监助理批准外，其他人均不得擅 自作主，其所签合同无效，一经发现，上报公司辞退处理。 未严格依照公司签约流程，致使房屋定购信息不能准确反映在电脑上， 造成销售 错误，视情节上报公司记过处理，严重的调职或辞退处理。 十三、 长岛澜桥项目收款制度 收付款管理必须贯彻执行国家经济政策，财政制度和银行现金管理及公 司财务管理等有关规定，确保资金安全。 现金是指广义现金，包括现金、存折及转帐支票等。 现金收取： 现金收取范围： 办理签署认购书的客户交纳的 2 万元现金。 办理签署购房合同的客户交纳的购房款。 3^ 2 客户原则上应釆用存折、招商行‚一卡通‛及支票的形式交纳认购金 及购房款。 （存折应另留底金额 10 元，设置密码的应注明密码〉。 3^ 3 项目部内。 ^ 75 管理制度与管理标准 蠶：二：： 1 勤每天应将所有收到的现金、存折及支票存入银行相应帐户， 在银行接收时由银行签收盖章。 现金支付： 现金支付范围： ； 4^ 1. 1. 1 办理退款的客户，均需提前一天通知销售部，每周四为退款日， 其它时间销售部均不办理退款。 4^ 1. 1. 2 办理退认购金的客户退款时，必须有销售部总监签字的退认购 审批单和认购书原件及付款收据，内勤人员审核单据无误后，才可办理现 金退款，同时收回所有单据（客户本人必须在退认购审批单上签字〗。 如发 现手续不符，涂改、伪造凭证的应拒绝支付。 4^ 1. 1. 3 销售部需提前一天将需要退认购金的合计金额通知财务部（注 明支票、现金数额 \由财务部统一取款。 办理签署购房合同的客户的房款退款。 办理退房款应到都市心海岸售楼处财务部办理退款。 办理退款时，客 户必须有销售人员陪同，并持有销售总监签字的退房审批单和购房契约原 件及付款收据。 财务人员审核单据无误后，按照财务手续办理退款，同时 收回单据〖客户本人必须在退房审批单上签字〗。 如发现手续不符，涂改、 伪造单据的应拒绝支付。 按揭处理： 5^ 1 在银行将按揭 款入到帐户后，客服部取回单据，并转给销售内勤，由 销售内勤为客户开具发票。 以按揭形式购房的客户在办理退款时，由财务部先将客户剩佘按揭款 还清，再为客户办理退款手续。 收据及发票的开据： 对于交纳订金的客户，开具公司内部收据； 对于交纳房款的客户，开具房地产业资金往来专用发票； 3 对于按揭购房的客户，在收到按揭款后，开具房地产业资金往来专用 发票；。 ^ 75 管理制度与管理标准 蠶：二：： 1 4 对于交齐房款的客户，按照合同额开具房地产业销售专用发票，并收 回已向客户开具的收据或发票。 对于交纳存折的客户，首先开具公司内部收 据〖印章为销售部〗，待 款项入到公司指定有帐户后，再开具公司内部收据（印章为财务专用章 X 6 如遇客户收据或发票丟失，在办理退款或换取发票时，需由客户出具 证明，并有客户、经办人、销售部总监共同签字方可办理相应手续。 收据及发票的内容注明：客户名称、楼号、房间、款项性质、面积、 大小写金额，开票人、日期。 销售部每天核对收取现金、存折的金额是否与票据相符。 销售部内勤二日内将进帐单、现金缴款单及相关单据交回公司财务部 , 并在每周五、每月末最后一日将票据返回公司财务部，每月与财务以帐 一次，发现 问题及时处理解决。 售楼处设专人负责收取现金、开具收据或发票，并做出收支记录。 除收 取认购金、房款外，曙光项目部不对外办理现金收支业务。 销售内勤工作时间为趨 9： 00~。 ^17： 30，如有特殊交款，销售副总 监应提前通知内勤。 1本办法随销售政策变更而进行调整。 1本办法自下发之日起生效。 十四、 客户确认制度 抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。 将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。 抢单将受到公司最严厉 的处罚：辞退 ,并且业绩佣金归已与客户联系过的 销售员。 撞单：多名销售员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。 公司实行销售员首接业绩制。 原则上以《销售日报表》登记第一时 间的销售员为准〖第一时间保留时限为 2 个月； )，该客户成交业绩归此 销售员。 ^ 75 管理制度与管理标准 蠶：二：： 1 接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的 客户或熟人，但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提 及该销售员的名字，则该客户与该销售员无关，按正常的上门或热线接 待。 客户为销售员介绍另外客户，销售员应提前在《销售日报表》中登记被 介绍客户姓名及电话。 此客户看房 或来电时，无论是否提及该销售员姓 名，其他销售员均有义务将此客户还给该销售员。 如销售员未登记，被 介绍客户亦未提及该销售员，则该客户与此销售员无关。 销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下 联络客户换名，或釆用其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将 没收佣金，并予以辞退处理。 销售员不允许走私单，如被发现将予以开除。 ^ 75 管理制度与管理标准 蠶：二：： 1 乂八皿。 ；㈣ /^ 八 00 一 ^ 1^X0 在长岛澜桥项目部工作的非销售人员，不得将接待的客户不经销售部指 定介绍给某个特定的销售员。 如果发生客户到销售部领导处投诉或反映原销售员不称职 ,经销 售部合 查属实，销售部有权安排其他销售员继续谈判至签约，业绩、佣金平均 分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售员洽谈。 未成交客户介绍的新客户，如客户指定原销售员接待，则由原销售员 接待，如未指定则算作上门客户并按顺序接待。 十五、 客户跟踪制度 接待来电来访后，认真填写《来电登记表》及《来访客户登记表》并 作好来电、来访客户笔记，安排客房跟踪日程。 于每日上班开始半小时，根据所安排结果及时作跟踪笔记，在当日下 班时，整理当日工作，完善工作日记。 于每周报告副总监本周客户情况。 销售副总监每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理（如停 接电话、停代客户等； )，并记入劳动考核。 从客户与其销售员等第一次联系之日起至一个月止，销售员未跟踪客 户，该客户不再受公司保护。 北京 XX 基业房地产经纪有限责任公司 2020 年 10 月 30 日 长岛澜桥项目部成交客户推荐新客户 确认程序 一、 适用范围 本办法适用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况，不包 括间接推荐，其推荐的新客户必须是未在长岛澜桥销售部做过客户登 记的客户。 四万科 管理制度与管理标准 蠶： ^^1 二、 确认程序 已签约客户推荐新客户，签约客户必须在新 客户与销售部联系前与原来 接待销售员或相应副总监联系，填写《客户确认单》，相关销售员报副总监 签字后，当日由副总监报销售内勤，销售内勤在收单一天内进行客户确认 , 对审核《客户确认单》有效的，由销售内勤签字、填写有效期，建立新客 户挡案后，下发相关销售员。 客户确认单有效期 3 天， 3 天内客户来电来访有效，否则失效。 相关销售员在得到已签约客户推荐的新客户联系方式后，在《客户确认 单》有效期内与新客户取得联系，填写相应的来电、来访表，随当日来电、 来访表右上方注明，过有效期上报的来电来访表，视为与本确认单 无关的 有效客户。 客户成交时原则上使用《客户确认单》相同名字，如不能与《客户确认 单》名字相同，在发生名字变更时报销售副总监，销售副总监在发生名字 变更时，须立即报备销售内勤。 新客户签约付款后，销售员填写《成交客户推荐新客户优惠申请单》， 经内勤签署被介绍客户房款缴付情况后，附《客户确认单》、新客户的相应 来电来访表、新客户的签约合同，第一、二页组成客户优惠审批文件。 客户优惠审批文件报销售总监签字后生效，由销售内勤报开发商相关部 门，经审核后，应在 7 曰内向销售部支付相关奖金，再由内勤通知相 关销 售员，告知客户携《客户确认单》前来领款。 户领款应交回《客户确认单》，并由本人签收，由销售部内勤存档，以 备发展商核查。 如遇老客户在其推荐的新客户签约付款前，本人尚未签约付款，应持 《客户确认单》待签约付款后，再行领取奖金。 北京 XX 基业房地产经纪有限责任公司 2020 年 10 月 30 日 长岛澜桥项目部成交客户推荐新客户优惠办法 一、 使用范围。 ^ 75 管理制度与管理标准 蠶：二：： 1 本办法用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况，不包括 间接推荐，其推荐的新客户必须是未与销售部门销售人员联系过的客户。 二、 确认程序 已签约客 户推荐成交客户必须在新客户来访前一天与原接待销售员或 其相关的销售副总监联系，填写《客户确认单》，经副总监报内勤审核。 审 核生效后的《客户确认单》有效期为三日。 三日后新客户未与销售部联系， 《客户确认单》失效。 三、 优惠办法 已签约客户推荐成交客户指新客户签署《北京市内销商品房预售契约》 并交纳首次房款。 其后已签约老客户可享受如下优惠： 首次推荐成交合同额在 200 万元以下（含〗，已签约老客户可一 次性获得 3000 元奖金。 首次推荐成交合同额在 200 万元以上，已签约老客户可一次性获 得 5000 元 奖金。 再次推荐新客户成交，除按不同成交合同额享受相关奖励外，另 逐次递增奖金 1000 元 /次，奖额不封顶。 四、支付办法 已签约客户推荐新客户成交后，由相关销售员填写《成交客户推荐新 客户优惠申请单》报销售内勤核对，经审核无误后，已签约老客户可在 7 曰后凭《客户确认单》到销售部领取相关奖励。 五、若被推荐客户退房，公司有杈向推荐客户索回已支付的奖金。 客户服务管理制度 一、协调律师、及文件交接工作的管理： 客户服务部接收销售内勤移交文件当曰查收、建档。 客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷 归档。 应上报公司存档的文件，客服部每周一、四两天上交公司并自留 复印件以便查询。 ^ 75 管理制度与管理标准 蠶：二：： 1 客户文件、资料等一旦转入客服部立档后，必须严格保管，其他人员如 需借阅必须经过销售总监签批。 如需办理按揭，客户服务部在接到内勤转来的客户文件后 24 小时将贷 款所需的文件全部转移交给按揭律师。 客服部在接到内勤转来的《北京市外销售商品房预售契约》后及时上网 登记。 签约律师办理预售登记所需的文件及《北京市外销售商品房预售契约》 等客服部应于收到内勤转来上述文件后当天交给签约律师。 签约律师将预售登记后 的合同交客服部，客服部应在两个工作日内将正 本合同移交按揭律师或相关部门。 客服部必须建立按揭、登记、公证、立契过户等相关工作进度追踪表单， 监督、敦促律师工作并按公司规定定期上报公司副总监总监。 客服部应严格遵守文件管理制度，丟失重要文件要给予相应行政处 罚并扣除工资 100 元乂件，销售总监负连带责任扣除工资 50 元乂件。 1 客服部须及时从房地产交易中心领取《北京市外销商品房预售契约》 并将有关准备工作完成（包括准备项目条形章）后方能移交销售内勤。 1 客服部需协助律师及时交纳开发商方面 的印花税。 1 客服部未能及时完成工作，销售总监视情况给予 20 50 元处罚。 二、处理客户投诉的管理 客户投诉须填写《客户投诉单》并于当曰协商解决。 由于投诉涉及多个部门，客服人员当天无法协调解决，必须及时通知客 户（当天〗，确定解决时间。 客户服务部未及时解决客户投诉给予相应 处罚并扣除工资 100元乂件，销售总监及总监助理负连带责任扣工资 50元乂件。 客户部解决投诉时如遇不明确或特殊问题不得私自作主必须逐级上报。 客服部须将客户投诉及解决办法记录在案并由相关部门签字。