某通用电气的企业文化和管理

某通用电气的企业文化和管理内容摘要：

GE 管理人员的十点赠言 编者按每年一月份的第一周 GE公司都要召开有 500－ 600名公司最高经理人参加的全球营运经理大会 2020 年 1 月杰克韦尔奇作为 GE 公司首席执行官第 20次同时也是最后一次参加大会韦尔奇概括总结了他二十年来领导 GE的经验体会作为临别赠言留给了大会成员这也是他一贯坚持的管理理念与思想的总结我们摘录了其中的精彩片段与您分享相信将使您获益非浅关于这些管理思想更进一步的阐述还可参见 2020 年 GE 年报中韦尔奇《致客户股东和员工的信》 关于诚信 我们公司和员工最关注的就是诚信常常有人问在 GE 你最担心什幺什幺事会使你彻夜不眠其实并不是 GE 的业务使我担心而是有什么人做 了从法律上看非常愚蠢的事而给公司的声誉带来污点并把他们自己和他们的家庭毁于一旦我们绝对在诚信上不可有任何的松懈诚信讲得再多也不够诚信不仅仅是法律术语更是广泛的原则它是指导我们行为的一套价值观－指导我们去做正确的事情而不仅仅是合法的事情 关于变革 总是要想到变革是有好处的不要彻夜不眠地担心对今后的变革预测不准变革总不会太坏它每时每刻都带来机会而不是危机充分利用变革领导变革这样你的企业组织才不会因为变革而瘫痪许多企业组织视变革为猛虎怕得要命我们要使变革成为充满活力令人振奋的事件把握变革适应变革我认为这是我 们公司的最强项 关于客户 客户是所有业务的起点大公司常常在公司内部花费大量的时间我知道有两件事可使 GE的客户满意度提升到一个新高度其一是跨度 SPAN 这是第一次我看到一种衡量指标真正地把所有业务活动连接起来 从工厂车间到客户手中从定单到送货其二是我们的新总裁一位真正的以客户为中心的领导人以客户为中心的思路已经溶贯至他的血脉之中了我知道他会以公司从未有过的魄力大力推动以客户为主导的活动我们在过去几年在这方面已经有很大的进步但是在新的领导班子下 GE 会有长足的变化长足的改进这是因为新领导团队真正了解客户 关于 规模和结构 我们承认公司规模大有其内在的局限性但是我们一定要利用我们的规模投注于技术冒风险时时出击这就是我们的强项所在大公司可以多试几次可以屡次不中但挥棒不止－因为我们有巨大的资源但在你充分利用我们的规模时一定要竭力保持小公司的精神使每个人都参与其中广泛地奖励人员庆祝庆祝再庆祝痛恨官僚主义－不要害怕用痛恨这个字眼－时时刻刻痛恨它去掉无所谓的层次嘲笑那些无谓层次的设置无谓的层次只会减慢速度阻碍前进 关于自信简单化和速度 自信是关键是通过现实生活中的经验不断磨炼出来的有些人很幸运可以从母亲的膝下从学校从 书本或从很多其它地方学到这种性格但是你也可以帮助人们树立信心我也看到有些人过去没有这种性格但是经过各种经验和磨炼从而树立了自信所以你必须给人机会冒风险去争取胜利每一次胜利都会为每个人增加一分自信把自信源源不断地注入到员工身上是每个领导者的责任具有自信心的人才是极为重要的自信心也是关键领导技能它能使人作出重大举措使人简化直白地交流在以信息为基础变化如此之快的世界上速度至关重要自信至关重要简单化至关重要所以领导者的责任就是使员会做黑带工作起码两年两年以后在第三年至第六年之间每个最佳员工必须参与黑带工作到那时每个 人都会有黑带大师那样尖锐的思维方式如果他们不能成为黑带他们还不能称在公司内成功 关于人才 你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来你们是一个不断获胜的队伍中的一员最佳团队中的一员全世界最推崇的团队之一员不管种族或性别只挑最好的人才是领导者的职责所在你们必须热爱你的员工拥抱你的员工奖励你的员工激励你最好的员工如果失去最好的 20 的员工是领导的失职如果留下最差的 10 员工同样也是领导者的极大错误 关于不拘形式 我认为不拘形式的价值与经营规模结合会有极大的竞争优势自信的领导与自信的员工彼此水乳交融 相互信赖我们不能容忍自命不凡的家伙在公司里每个人都有机会表达意见这是一个巨大的优势如果你看到有几个自命不凡的家伙坐在办公室里面表现出经理的样子把他们赶出去我们要的是一家不拘形式公司不管谁肩扛着几道杠几朵花每人都可以参与议事不拘形式是许多大公司所没有的竞争优势绝不要失去它 关于全球化的学习公司 我们过去 20 年来最大的转变就是成为一家学习的公司我们向其它公司学习从内部学从外部学从上到下从下到上学习世界上精华才智在我们手中这是因为我们无时不在追寻很多年前丰田公司教我们学会了资产管理摩托罗拉和联信推动了我们学习 六个西格玛思科和 Trioloy 帮助我们学数字化我们每天早上起来的时候不要忘记要找出一种新的方法绝对不要让老毛病 NIH 不是在这里发明的悄悄返回来要坚持成为一家无边界的学习的公司 通用电气公司 2020 经营业绩再创历史新高 多元化经营和营运系统是根本保证 通用电气公司 GE 董事长兼首席执行官杰克韦尔奇于 1 月 17 日宣布GE 公司 2020 年度销售收入利润和现金流量再次创历史新高韦尔奇说 GE 公司2020 年经营业绩两位数增长速度再次反映了公司的全球化服务六个西格玛质量标准和电子商务等四项措施给公司带来的巨大效益 通用电 气公司 2020 年的经营业绩包括 ■ 销售收入增长了 16％达到创纪录的 1299 亿美元表明全球化和产品服务方面的措施继续促进公司经营业绩的增长 ■ 每股利润为 127美元比去年的 107美元增长了 19％净收益增长 19％达到创纪录的 127 亿美元 ■ 2020 年公司全年的现有营业利润率从去年的 178 增长到 189％利润率的增长反应了公司的产品服务六个西格玛质量标准及电子商务等措施带来的效益 ■ GE 各个工业部门销售收入较 1999 年增长 14％ 7 个工业部门中有 5 个的营业利润达到两位数增长其中有动力系统集团 塑料集团医疗系统集团和飞机发动机集团 ■ GE 金融服务集团 2020 年的净收益为 5192 亿美元比上一年的 4443 亿美元增长 17％这些创纪录的经营业绩是 GE金融业务进一步全球化和多样化的结果其中消费者融资服务专项融资设备管理和中型市场融资服务部门都实现了两位数增长 ■ 2020年公司的经营活动创造的自由现金流量为创纪录的 154亿美元比上一年的 118 亿美元增长 31％自从 1994 年 12 月以来 GE 公司一直在实施其股票回购计划在 1999年 12月召开的董事会上全体董事批准了将股票回购额从 170亿美元增加到 220 亿美元的计划 2020 年 12 月 4 日在霍尼韦尔股东开始就 GE 对霍尼韦尔的收购进行审批时 GE 被要求暂停股票回购计划 2020 年 1 月 11 日霍尼韦尔的股东以压倒多数批准了 GE霍尼韦尔的购并 GE因此重新开始并加速实行其股票回购计划到目前为止 GE 已回购了 9505 亿股价值达 174 亿美元的股票 韦尔奇先生说公司的全球员工在 2020 年又一次创造了创纪录的经营业绩我们公司长期建立起来的多样化业务以及独特的营运系统将使我们能够在任何可预见的经济环境下实现优异的业绩我们前不久成功地完成了新老管理层的更换过渡工作我比以往任何时候都 更加对公司的未来充满信心各业务部门的实力现有的战略增长措施－全球化六个西格玛质量标准产品服务和电子商务再加上我们新的领导集体这一切使我们有充分的理由相信 2020 年又将是一个实现净收益两位数增长的丰收年 刚刚走马上任的通用电气 CEO 伊梅尔特告诉你怎样当好 CEO 美国通用电气公司新任董事长兼首席执行官杰夫伊梅尔特日前与 30 多位中国 IT 业家电业以及其他行业的 CEO 们诚恳交流回答了一系列 CEO 最关心的问题 据悉 GE 在企业界有一个称号叫做企业界的哈佛因为在世界 500 强的企业里据统计有 173 位 CEO 都是从 GE 出 来的 杰夫伊梅尔特是 9 月初上任的此前他已经在 GE 工作了 20 多年凭借出色的业绩他终于在 GE 的 3 位 CEO 候选人中脱颖而出成为伟大的 CEO 杰克韦尔奇的接班人 CEO 最需要的素质 我想 CEO 一定要每天都不断学习并且知道怎样在公司传播思想也就是说你要知道怎样有效地吸取并传播思想那么如果我只能再选一项那就是要会挑选并开发人才致力于挑选人才致力于开发人才激发他们的能力培养他们去竞争我如果只能选两项那就是要知道怎样扩展你的公司的边界然后选择和培养最好的人才他们会让你的公司每天都变得更棒 CEO 的最大目标 第一要把增长作为公司的第一首要的目标我想每个公司的首要目标包括像 GE这样的大公司必须是增长你要把增长作为一个首要的目标然后把企业家的精神灌输到里头我从来不把自己看作只是一个职业经理人我把自己看作是一种推动企业增长的人一个知道怎样管理销售队伍怎样进行并购投资怎样开发客户的管理者我想这对于像 GE 这样的公司是最重要的东西 我从来没有把 GE通用电气看成是一家大公司我一直在想怎样利用 GE这样大的规模来进行增长使公司充满活力我可以将一个 1 亿美元规模的企业发展到 10亿美元规模我可以把一个 10 亿美元规模的企业发展到 100 亿美元我可以在中国把业务做得非常好我知道怎样开发新技术因此我觉得对 CEO 来说最重要的就是把增长作为首要目标我觉得增长是一个最最重要的超越任何其他目标的目标 CEO 的规范机制 CEO 规范自己就是要建立一个非常好的运营机制首先要集中在增长这个目标上同时也有一个非常好的约束自己规范自己的机制 GE尽管有 10个业务部门像金融服务电视传媒等部门而且在全球进行发展但是每年都有同样的四五次运营规划我们有一个非常有条理的规划过程每一个部门都有一个 3 年计划然后每年每一个部门要制定 1 年的详细的运营计划我们还要进行一个正 式的人才评估每年每个部门都这样做而且每个季节每一个部门都要规划季度计划所以每年每月每天我们都有一个非常规范的运营机制来支持不同部门的发展所以尽管 GE 飞机发动机部门和医疗系统部门不一样但是它们的相同点是它们的文化它们的运营机制它们的人才制度等其他一些事情我想这才是在保持企业家创新精神的同时建立起一个规范的制度 CEO 的工作方式 我想回答这个问题最好是来看一下我是怎么样分配我的时间的每天都做什么事情一般我在一个月里或者一个星期里差不多 30％到 40％的时间我都是跟人打交道跟人交流沟通在克劳顿村我们的领导发展中 心里传播我们的企业文化这是 CEO 的一个非常重要的工作然后用差不多 20％的时间访问我们的客户来确保我们处理客户的方式非常令人满意而且非常成功这样加起来差不多就是 60％的时间了剩下的 10％到 20％的时间来审查我们的业务计划我们的产品计划我们的财务计划 最后剩下的时间用来跟外部沟通不管你相信不相信 CEO 在美国不见得是那么强有力的职位我们需要向投资者通报我们的业务情况还要与政府部门以及其他的部门进行很好地沟通所以我的工作很大的一部分是进行这种沟通与交流但是也有很多时候我得卷起袖子去做一些具体的细节事情比如审查一 些具体的业务计划所以一方面是公司的未来公司宏观的目标公司的形象等等方面的工作是很重要的另一方面做一些具体的工作比如公司的运营计划的执行等等也非常重要 我经常说如果你喜欢发展业务如果你喜欢学习如果你喜欢与人打交道那么GE 的董事长就是一个世界上最好的工作因为你每天能见到各种各样的人接触到各种各样的业务而且每天都能学到很多东西我想最后一点对你们来说也一样作为一个 CEO 衡量你的业绩不是说你知道多少而是你学习的速度有多快大家并不期望你知道每一个问题的答案但是他们期望你能够不断地学习不断地发现新的创意不断地找到人才 我认为这是人们对 CEO 的期待 CEO 的工作戒律 最坏的事情就是 CEO 把自己当做是老板坐在自己的办公室发号施令然后让大家服从命令我想这样的命令大家是不会服从的人们服从的是新的创意新的思想和梦想我看到一些 CEO 经常犯的一个错误就是他们不学习不沟通一旦出现这样的情况不学习了不与公司的员工沟通了那你肯定就会失败 CEO 的管理培训 我本科学的是商科进入 GE 后我参加过两三个星期的培训班这对我来说是非常重要的培训经验是在克劳顿村培训中心做的也就是说我一直积极参加培训来提高我的技能在推行六个西格玛项目的时候我成 为六个西格玛的绿带完成了 10 个项目在过去两年中我在数字化方面想取得更多成就所以我积极提高我的计算机技能沟通的技能通讯的技能但是同时我在 GE 参加的管理培训课中学到了很多东西我也每天尝试学习新的东西就像今天的场合还有其他类似的活动包括和我们的业务集团领导们的会议并且每天能有所得在员工在培训方面在领导技能方面投资将会给公司带来新的面貌这些都是管理培训它们给我新的工具新的技术怎么样跟上技术和管理的最新趋势 CEO 的选择标准 如果您还是必须了解问题的答案可以说最好问韦尔奇先生本人因为不是我自己选了自己我想我可贡献 的技能是我不断地使业务成长我在全球业务发展方面很有经验我喜欢培养人才我相信沟通的作用和重要性所以这些是我做得好的地方有的人如果觉得这些很重要的话那肯定就把我选上了我是没有聘期合同的我惟一的合同是跟业绩挂钩的所以说业绩方面我知道如果我做得不好的话会有很严重的后果但是这也无所谓了我可以接受也能泰然处之 CEO 的危机管理我任 GE 董事长的第三天是 9月 11。