某物业花园创广东省物业管理示范住宅小区迎检专家组创省优资料

某物业花园创广东省物业管理示范住宅小区迎检专家组创省优资料内容摘要：

理合同，双方责权利明确 客户服务部 z 10 第十册 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 客户服务部 z 11 第十一册 小区 物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；（一）管理处机构设置及各部门主要工作 行政管理部 z 各部室责任人应于每周日上午十点将资料进度情况报送行政管理部 12 第十一册 （二）人事、财务管理制度 行政管理部 z 13 第十一册 （三）管理服务工作制度、标准 行政管理部 z 14 第十一册 （四）设备运行管理规定 工程维护部 z 15 第十一册 （五）设备安全操作规程 工程维护部 z 16 第十一册 （六）房屋养护工作规程 工程维护部 z 17 第十一册 （七）治安、消防管理制度 保安部 z 18 第十一册 （八）治安、消防管理工作规程 保安部 z 19 第十一册 （九）清洁、绿化管理工作规程 环境卫生部 z 20 第十一册 （十）员工岗位职责和考核 行政管理部 z 21 第十一册 （十一）管理处应急工作规程 行政管理部 z 22 第十一册 （十二）公众管理制度 行政管理部 z 23 第十二册 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 行政管理 部 z 24 第十三册 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 经营拓展部 z 25 第十四册 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 财务部 z 26 第十五册 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 工程维护部 z 27 第十六册 建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 客户服务部 z 28 第十七册 建立 24 小时值班制度，设立服务电话， 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并联及时处理，有回访制度和记录 客户服务部 z 29 第十八册 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上 客户服务部 z 30 第十九册 建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录 客户服务部 z 第二项 房屋管理及维修养护 31 第一册 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 （门）、户门标号标志明显 客户服务部 z 32 第二册 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 客户服务部 z 33 第三册 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱、无污迹 客户服务部 z 34 第四册 室处招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 客户服务部 z 35 第五册 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 客户服务部 z 36 第六册 空调安装位置统一， 冷凝水集中收集，支架无锈蚀 客户服务部 z 37 第七册 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构及拆改管线和损害他人利益的现象 客户服务部 z 第四项 保安、消防、车辆管理 46 第一册 小区基本实行封闭式管理 保安部 z 47 第二册 有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 保安部 z 48 第三册 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 保安部 z 49 第四册 消防设备设施完 好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 保安部 z 50 第五册 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 保安部 z 51 第六册 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 保安部 z 第五项 环境卫生管理 52 第一册 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 环境卫生部 z 53 第二册 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 环境卫生部 z 54 第三册 垃圾日产日清，定期进行卫生消 毒灭杀 环境卫生部 z 55 第四册 房屋共用部位共用设施设备无蚁害 环境卫生部 z 56 第五册 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 环境卫生部 z 57 第六册 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆入杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 环境卫生部 z 58 第七册 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌无乱贴、乱画现象 环境卫生部 z 59 第八册 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 环境卫生部 z 60 第九册 排 放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 环境卫生部 z 第六项 绿化管理 61 第一册 小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 环境卫生部 z 62 第二册 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 环境卫生部 z 63 第三册 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑 环境卫生部 z 64 第四册 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 环境卫生部 z 第七项 精神文明建设 65 第一册 开展有意义、健康向上的社区文化活动 客户服务部 z 66 第二册 创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 行政管理部 z 第八项 管理效益 67 第一册 物业管理服务费用收缴率 98%以上 客户服务部 z 68 第二册 提供有偿服务，开展多种经营 经营拓展部 z 69 第三册 本小区物业管理经营状况 财务部 z z 市 z 物业管理有限公司 创“省示范”工作小组 2020 年 4 月 10 日 按“广东省物业管理示范住宅小区标准及评分细则”自评自检表 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 省评分值 部评 分值 一 基础管理 32 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 ,不符合 0 1 已办理接管验收手续 1 符合 ,不符合 0 1 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 ,不符合 0 1 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同，双方责权利明确 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 ,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣,未建立 0 1 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善 ,基本完善 ,不完善 0 2 业主委员会按规定程序成立， 并按章程履行职责 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 成立业主义务监督机制 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经责权利明确 1 符合 ,不符合 0 1 1小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 ，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗 位考核制度等每发现一处不完整规范扣 ；未制定具体的落实措施扣 ，未制定考核办法扣 2 1物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现 1人无上岗证书扣；着装及标志符合 ，不符合0 2 1物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 1物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至 少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定,未执行 0。 公开 ,未公开 0 2 1房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 缺少一期工程综合布线系统结构连接图； 缺少一期工程闭中路电视监控及周界防范系统结构图； 1建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅 方便 2 每发现一处不符合扣 2 1建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合 ,值班制度不符合扣 ,未设服务电话扣,发现一处处理不及时扣 ,没有回访记录每次扣 2 1定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 1建立并落实便民维修 服务承诺制，零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录 2 建立并落实 ,建立但未落实扣,未建立扣。 及时率符合,每降低 1个百分点扣。 返修率符合 ,不符合 0。 回访记录完整 ,记录不完整或无回访记录 0 2 二 房屋管理与维修养护 14 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合 ,无示意图扣 ,无路标扣 ,幢、单元、户号每缺一个扣 2 无违反规划私搭乱建 ，无擅自改变房屋用途现象 2 符合 ,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 2 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合 ,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 2 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合 ,未按规定设置 0。 按规定设置 ,但不整齐或有破损每处扣,有安全隐患每处扣 2 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及 户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合 ,每发现一处不符合扣 2 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合 ,每发现一处不符合扣 2 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合 ,每发现一处不符合扣 2 三 共用设施设备管理 15 共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合 ,每发现一处不符合扣 1 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记 录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录 ,无事故隐患。 遵守操作规程 ,每发现一处不符合扣 ,遵守保养规范 ,每发现一处不符合扣 2 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合 ,每发现一处不符合扣 B1 栋电房内。