某某市出租汽车行业管理制度汇编【精选文档】

某某市出租汽车行业管理制度汇编【精选文档】内容摘要：

新车投入营运之前，车辆管理部门应及时组织 出租汽车从业人员 进行认真学习，掌握车辆技术性能及注意事项； 负责机务维修车辆综合性能检测工作； 建立车辆技术档案； 督促和指导 出租汽车从业人员 做好车辆日常维护工作，强化落实车辆二级维护制度； 强制 出租汽车从业人员 到修理厂（站）报修，督促出租汽车从业人员 整改，排除故障、保障行车安全； （三）安全技术部职责 负责向职工和 出租汽车从业人员 宣传党和国家关于安全生产管理工作的各项方针、政策、法规； 制定和执行本单位的安全生产管理规章制度； 组织和开展各项安全生产及安全教育、考核工作； 处理日常安全生产、安全行车事故，严格执行“四不放过原则”； 参与安全事故和突发事件的应急救援和调查处理； 根据《 某某 市客运出租汽车管理办法》对 出租汽车从业人员 进行规范服务宣传教育； 车辆年检和 从业人员 执照的年审工作； 负责督促 投诉处理部 处理乘客投诉，提出对违规 出 17 租汽车从业人员 的处罚意见； 负责乘客失物登记招领工作，并负责服务质量考核； 负责 稽查组的指导工作； 1协助公司领导做好安全维稳工作； 1负责消防安全工作，定期检查和完备消防器材，完成上级部门交给的各项消防安全生产防范任务，消除消防隐患。 （四）财务统计部职责 根据（会计法）及公司相关财务制度，作好会计核算和年度会计决算； 负责制定职工薪酬方案并执行落实； 按时报送各类财务报表，负责资产的账目管理； 负责各种承包金等现金的收讫 管理工作； 进行财务分析、财务预测、投资项目经济论证与可行性研究、编制财务预算。 负责会计档案的管理。 （五）培训教育部职责 编制公司年度、季度培训计划； 制定培训教育大纲； 调查收集从业人员的培训需求； 制定培训教育方案并加以落实。 （六）投诉处理部职责 18 负责对接收到的投诉处理单进行整理、统计和反馈； 负责对投诉工单的查实、审核； 负责对未完成的投诉工单进行跟踪。 19 车辆营运管理制度 一、公司的营运出租车辆必须经有关部门检 验符合运营条件，运营手续完备有效，车容车貌达标后方可上线运营。 上线运营车辆必须 建立 完备的 营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整； 二 、 车辆 不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯 光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好 的 技术状态； 三 、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的 年审， 定期检车。 未检车辆或逾期 未 保养车辆和存在安全隐患 车辆 不得参加营运 ；营运车辆必须按照公司的规定参加各项保险，定期检车、按时做二级保养，安全运营，车内应至少配备一个在有效期内的灭火器。 如在营运过程中，发生重大交通事故，应 在 10 分钟内告知公司安全管理人员， 如有人员受伤，及时拨打救助电话。 四 、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好； 五、营运车辆应该保持车容车貌符合规定，坐垫套按时更换， 计价器功能正常 ，车辆技术状况良好，各种服务标示齐全有效。 雨雪天气情况时，在雨雪停止 4小时后，恢复车容车貌达标标准； 六、营运车辆严禁无本车服务资格（准驾证）人员驾驶， 20 车辆运营证照随车携带，并定期接受审验。 按规定在车内安装防伪标签、粘贴车辆收费标准。 从业人员 在工作期间必须按季节着行业统一服装，遵章守纪，文明服务，不拒载、不并客、不绕行，按规定标准收费，并主动出具车费发票，并按规定在出租车内安装防伪标签、粘贴车辆收费标准，安装车辆卫星定位系统，不得在车内外安装或粘贴各种未经批准的设备、广告帖等； 七 、符合其它有关规定。 21 从业人员管理制度 一、出租汽车从业人员 应具备 的 条件 （一）具有本市户籍或者居住证； （二）男性 60周岁以下，女性 55 周岁以下，身体健康； （三）持有机动车驾驶证并具有 2 年以上驾龄； （四）经客运服务职业培训， 并考试合格，取得从业资格证； （ 五 ）被 取消客运服务资格 的，须期满 5 年以上； （ 六 ）经市出租汽车管理办公室考核并取得 准驾 证书。 （七 ）其他规定的条件。 二、出租汽车从业人员 守则 （一）遵守行业服务规范，保持车容卫生整洁、仪表整洁、规范着装、文明服务 、 礼貌待客； （二）随车携带车辆营运证、从业资格证和准驾证； （三）按照乘客要求或者合理路线行驶； （四）不得拒载乘客或者并客以及无正当理由中途将乘客移交他人运送； （五）不得在禁止停车路段停车待租或者载客； （六）按照规定使用顶灯、计价器、空车待租标志等服务设施， 按照乘客意愿使用空调、音响等； （七）在飞机场、车站等营业站营运时，应当在指定区域按序排队，服从调度，不得离开车辆招揽乘客； （八）不得利用车载对讲设施传播、接听与营运无关的信息； 22 （九）载客营运中，不得有吸烟、吃零食等行为； （十）按照规定标准收费，并出具车费票据； （十一）运送乘客夜间出城或者去偏僻地区，应当到公安机关设置的城际警务工作站或者就近的公安派出机构办理安全登记手续； （十二）遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构制定的各项服务管理规范。 （十三） 工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安 全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平； （十四） 营运中要保持服饰干净整洁， 按照季节 穿着统一出租车 从业人员 制服； （十五） 营运中 从业人员 不准袒胸露背、穿拖鞋； （十六） 男 从业人员 在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发； （十七） 女 从业人员 在营运中不准穿穿短裙，高跟鞋。 （十八）在指定位置张贴营运证件（价标、警告提示、服务监督卡、门标）； （十九） 不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。 （二十） 必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必 须找零钱； （二十一） 按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改 23 装计价器或者在计价器上弄虚作假； （二十二） 收款后应当向乘客开具专用收费凭证交予乘客，不得在专用收费凭证上弄虚作假，并进行唱票； （二十三） 满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求； （二十四） 遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。 上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决； （二十五） 在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员的调派， 不得欺行霸市或者私自揽客； （二十六） 乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运； （二十七） 不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告； （二十八）出租汽车从业人员 除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务： 与 从业人员 进行议价、不按照规定支付费用的； 要求 从业人员 违反规定行车、停车的； 不告知目的地、出城或者去偏僻地区时不配合 从业人员办理安全登记手续的； 24 携带违禁、污损车辆物品或者携带妨碍 从业人员 行车安全的宠物、物品乘车的； 精神病患者无人监护，酗酒者丧失自控能力无人陪同的； 乘客吸烟，经劝阻无效的。 三、 服务流程 （一）出车前准备 1．整理车容，车厢内外整洁，符合规范； 2．行李箱是 从业人员 的服务责任区，行李箱应干净整洁； 3． 从业人员 本人服饰符合仪表规范； 4．携带好客运资格证件、发票本 (卷 )，整理好其他运营必备的工具和物品。 在指定位置张贴、摆放运营证件； 5．车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用； （二）乘客上车 1．乘客先上车 ，上车后，主动向乘客问好：您好。 请问您去哪。 2．在确定乘客的下车点后，扳下“空车”灯，如乘客要求往返， 从业人员 需按下往返键； 3．当乘客有行李需放入行李箱时， 从业人员 必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品； 4．选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。 （三）用车途中 25 1．安全行车，遵守交通管理法规； 2．满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求； 3．如中途乘客离车，要求 从业人员 等候，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证； 4．到达下车点； 5．到达目的地后，首先 按下计价器暂停键，停止计费； 6．按照计价器显示的金额，报清当次运营的车费。 （四）结算车费 1．结算时，要当面唱票； 2．需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清 (中途收取预付款的，多退少补 )； 3．主动给乘客发票。 （五）乘客下车时 1． 主动提醒乘客：请您带好随身物品，再见 ! 2．在乘客下车时应审视车内有无物品遗留； 3．当行李箱中有乘客物品的， 从业人员 应协助取出，请乘客清点确认。 （六）下班整理 1．检查车况，进行日常保养，整理车容； 2．整理客运资格证件、发票 (卷 )等。 26 车辆技术管理 制度 第一章 总则 第一条 为加强本公司营运车辆的技术管理，保持营运车辆技术状况良好，保证安全生产，充分发挥营运车辆的效能和降低运行消耗，制定本 制度。 第二条 本规定适用于本公司 的所有 营运车辆。 第三条 车辆技术管理应坚持预防为主、技术与经济相结合的原则；对本公司的营运车辆实行正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新和报废的全过程综合性管理。 第四条 本公司车辆技术管理应依靠科技进步，采用现代化管理方法，建立车辆质量监控体系，不断提高公司营运车辆管理水平和技术水平。 第五条 公司 营运 部应 管好、用好、维修好车辆，确保车辆在平时营运使用中的良性循环。 第二章 管理职责 第六条 公司营运部对车辆的技术管理负有主要责任 ： （一）贯彻执行交通运输管理部门和上级发布的有关车辆技术管理的各项方针、政策、规章和制度； （二）制定本单位车辆技术管理的规章和制度，以及 营运车辆技术管理 目标和考核指标，并负责实施； （三）建立健全车辆技术管理的各级岗位责任制，明确车辆技术管理人员的职责和权限，充分发挥他们的作用，保 27 持公司技术队伍的相对稳定； （四）正确处理运输生产和技术管理的关系，保持营运车辆技 术状况良好； （五）推广现代化管理方法，应用新技术、新工艺和新材料； （ 六 ）组织 从业人员 安全、法制教育和专业技术培训，提高 从业人员 素质； （ 七 ）开展各种爱车、节油、节胎等专业技术竞赛活动，总结推广先进经验。 第三章 车辆管理 第一节 车辆选配和使用的前期管理 第七条 公司选购车辆应根据 某某 市出租汽车 市场状况和运行条件，对车辆的适应性、可靠性、经济性以及维修方便性进行选型论证，避免盲目购置。 公司购置车辆 应在 某某市出租汽车行业管理部门的指导下进行。 （ 2020 年 4月 1日之后的车辆应全部为双燃料辆车） 新增、更新的客运出租汽车必须符合以下规定： （一） 应为 （含 ） （ 二 ）由整车生产企业制造，四门三厢的新轿车（应于车辆办理《机动车行驶证》前提出出租汽车营运申请）。 （ 三 ）车身长度不小于 4520 mm,车身宽度不小于 1700 mm,车身高度不小于 1420 mm；轴距不小于 2610 mm。 28 （ 四 ）经行业管理部门备案的车型，并按行业管理部门要求，实现计价器、空车待租标志、顶灯、 GPS 终端等营运专用设施线束与整车线束集成设计，统一接口 , 出租汽车防伪远、近距离密标等技术设备；。 （ 五 ） 车辆尾气排放应当符合国家和地方有关标准。 （ 六 ）配置 ABS 防抱死制动系统，每个座位均配备安全带。 （ 七 ）操纵性能良好，配备液压助力装置。 新增、更新的客运出租汽车营运标识的设定： （一）车身颜色为上下双拼色，上半部为“中国红”，下半部为银灰色。 经行业管理部门备案的品牌出租汽车企业可使用本企业标志色。 （二）门标标识包括“ TAXI”字样和出租汽车企业简称，应水平粘贴在前车门两侧，左右对称，完整、牢固。 （三）安装统一规范的有固定支架的顶灯，顶灯的式样、颜色、材料、喷印由市行业管理部门监制。 （四）准驾证（服务 监督卡）与其。