某房地产项目交房工作实施方案

某房地产项目交房工作实施方案内容摘要：

障组 礼品组 品 4E、为业主解释好其它咨询事宜。 ★ ：房产产权组 （总负责人： ） 组长： 成员： 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于产权收费项目的解释工作。 B、查验交房手续第一项的签字确认情况。 C、确认无误后，为业主办理各项产权工作，并在 交房程序表上签字确认。 D、 负责为业主指示下一步的交房程序。 ★ ：房产财务组 (总负责人：） 组长： 成员： 8 人 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。 B、查验交房手续第一项的签字确认情况。 C、确认无误后，为业主办理各项收费（ 产权税、维修资金 等）。 D、 收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确认。 E、 负责为业主指示下一步的交房程序。 ★ ： 物业财务组 ★ 组长： ★ 成员： 5职责： A、 负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。 B、 查验交房手续前 三 项 的签字确认情况。 C、 确认无误后，为业主办理各项收费（预收 三个月 物 业服务 费 ） ， 并在交房程序表上签字确认。 D、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★ ：物业协议签定组： 组长： 成员： 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于 协议 的内容解释工作。 B、查验交房手续前 四 项的签字确认情况。 C、 与业主签定物业相关 协议。 让业主填写家庭成员一览表，发放《业主手册》 ，并在交房程序表上签字确认。 D、 负责为业主指示下一步的交房程序。 ★ ：验房组 组长： 成员： 职责： A、负责对业主的热情接待 及物业的咨询。 B、查验 交房程序表上的前 五 项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。 6C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。 D、各项完毕后， 接待员 引领业主回 验房组， 将业主提出需整改 的问题 填写在表格上，请业主在房屋验收表 签字确认。 接待员收回 房屋验收 表并 在自己一栏内签字确认。 E、 在交房程序表上签字确认。 负责 指引业主到钥匙组 领取钥匙。 F、每日汇总房 屋验收表上的反馈问题，以交房快递的形式在当晚送交总指挥、 项目部、 物业。 ★ ：钥匙交接组 组长： 成员： 钥匙： 门 卡 ： 职责： A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。 查验业主交房程序表上的前 六 项签字和两个财务完款收据。 B、领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。 C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。 D、收房程序办理完毕，指引业主到 礼品组领取礼品。 ★ ：礼品组 ： A、 负责对业主礼品的发放。 B、 做好发放登记。 C、 指引业主到后勤保障组休息。 ★ ：整改组 7组长： 副组长： 成员： 职责： A、负责对验房发现的问题进行答复并安排整改（原则上小问题三天解决，大问题不超 过 7 天，重大问题由组长决定）。 B、与物业对接，落实整改完成情况并回复。 ★ ：咨询组 (1 组 ) （ 总负责人：） 组长 ： 成员： 职责： A、答复业主工程建设、设计、技术等技术问题。 B、客观对待并处理业主提出的不同要求。 C、 设计、施工等图纸资料并规范做好 解释。 D、 解答业主关于手续、合同等方面问题 ★ ：咨询组 (2 组 ) 物业 协会 驻场经理 ： 职责： A、负责物业相关的解释工作。 B、准备好物业的相关法律法规 ★ ： 后勤保障 组 8组长： 成员：保安、保洁 职责： A、负责对业主的热情接待，设立饮料点、休闲区、咨询 区。 B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。 C、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。 D、为业主发放 饮用水。 E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。 F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。 G、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生擦挂现象。 H、树立物业 服务 的优秀品牌形象。 ★ ：对外协调 ： 负责对外的协调工作。 （ 房管局、 派出所、交警、社区、街道办 、环卫 等 ） 各组人员现场要求 A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人 ； B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆； C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围； D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关部门负责人处进行解释； E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室； F、上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗； 9G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。 各组物品及资料准备 A、身份确认组：办公桌 10 张， 资料柜 2 个， 交房程序表、业主资料。 B、 公司产权组：办公桌 10 张 ， 资料柜 4 个， 印泥 5 个、纸巾、签字笔。 C、 公司财务组：办公桌 10 张， 资料柜 4 个， 验钞机两台、计算器 3 个、印泥 5 个、纸巾、签字笔。 D、 物业财务组：办公桌 12 张， 资料柜 4 个， 验钞机两台、计算器 3 个、印泥 5 个、纸巾、签字笔。 E、 签约组：办公桌 15 张， 资料柜 13 个， 业主 手册等相关资料 、印泥 5 个、纸巾、签字笔。 F、 验房组：办公桌 15 张，对讲机 30 部，夹板 50 个、房屋验收登记表、房屋验收统计表。 G、 钥匙领用组：办公桌 8 张，业主钥匙及资料 盒、业主收房统计表、档案袋。 H、 礼品组：办公桌 4 张，礼品领取登记表，钥匙包，美工刀 2 把。 I、 咨询及应急问题处理组：办公桌 8 张，对讲机 3 部。 J、 后勤保障组：对讲机 5 部、休闲桌 20 张、椅子 120 把、小雨伞 30 把、饮水机、纸杯、 矿泉水 、欢迎横幅、交房流程图（公示）、办公桌上放置的标志牌（如问询、物业财务等）、准备卫生间方向指示牌、洗手间标识、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、安防楼梯防滑提示牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位、移动消防器材、一定数量的植物和鲜花 、礼品准备。 10 K、 增值服务咨询 ： 办公桌 2 张，台牌 1 个 附件一：所需物品统计 序号 物 品 名 称 单 位 数 量 备 注 1 办公桌及桌布 张 94 2 休闲桌及桌布 张 20 3 椅子 把 120 4 烟灰缸 个 20 5 计算器 个 6 6 印泥 盒 20 7 验钞机 部 4 8 签字笔 铅笔 盒 20＃ 2 10 抽纸 件 10 11 美工刀 双面胶 把 2 14 饮水机 部 8 16 纸杯 个 1000 17 各功能区指示牌 个 10 18 垃圾桶 个 20 小 19 复印机 部 1 20 复印纸 包 10 A4 21 业主礼品 份 22 对讲机 部 20 现场用 23 资料柜 个 27 各组装资料用 24 钥匙包 个 2500 红色丝绒 25 药 11 现场布置及标准 A、现场气氛营造：升空气球、彩色气球带、红色布幅、灯笼 柱 或彩飘，公司当日大幅交房广告； B、主要入口设礼仪护卫双岗，配岗位 遮阳伞具； C、业主的休息区 、饮水区； D、各办理组位置设置； E、 咨询和应急咨询处理房间设置。 F、如需要临时占用公共区域，请事前与相关部门协调； G、按公 共大型活动类型，报直接管理政府相应部门，如：派出所、街道办事处、环卫、交警等备案，并有事可请求紧急支援的事宜； 三、交房流程图及交房程序表 交房流程 ： 销售确认 业主资格确认领取交房流程表 12 产权资料收取 4 物业公司 物业服务 费预收 开发公司财务结算 业主结清（缴）付各项款项 物业协议签署组 办理入住手续签收业主手册 物业验房组 物业工程人员陪同实地验房 抄水、电底数 钥匙组 移交钥。