某大酒店客房部管理制度

某大酒店客房部管理制度内容摘要：

不得无所表示，等客人开口。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房 务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （十三）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度 二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （十四）指第三者是不能讲他（她），应称那位先生或那位女士。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖 猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （十五）离开面对客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让你久等”，不得一言不发就开始服务。 某 大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货 筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 3）制服： 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 5 （一）制服应干净、整齐、笔挺。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 二）纽扣要全部扣好，穿西装制服时，第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必须给正。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房 务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （三）行李员不得不戴制服帽出现在服务区域内。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消 毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 4）电话： 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝 货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （一）所有来电务必在三响之内接答。 某大酒店客房部管理制度 41 目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （二）接电话先问好，报单位 或工作地点，后讲“请问我能帮您什么。 ”不得倒乱次序。 某大酒店客房部管理制度 41 目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （三）对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。 某 大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 5）考勤： 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部 消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （一）迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工中途在岗位上消失或未经请假离开达十分钟者，视为早退或旷工。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客 房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （二）不得用电话或让他人代请事假，否则按旷工论处。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱 挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （三）员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。 某 大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见 蜜 6）岗位台面要求： 某大酒店客房部管理制度 41 目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 台面不得摆放与工作无关物品，如：水杯，报纸，食品等物品，不得天台面上做与工作无关的事情。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 7）其它： 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部 消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （一）非因工作需要，大堂副理级以下人员不得搭乘客用梯。 某 大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键 道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （二）未经客只允许和上级批准，不得将房间号码告知他人。 某 大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度 6 房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘 幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （三）非行李员、大堂副理以上人员，不得以任何借口进行行李房。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 （四）上班用餐时间无特殊情况或提前说明， 不得超过 30 分钟。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 8）卫生： 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于 服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 当班期间的卫生均由当班人负责，台面要保持干净、整齐、无灰尘、杂物。 地面无灰尘，无纸屑，无杂物堆放。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度 房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 9）责任心： 某大酒店客房部管理制度 41 目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度房务部消毒制度房务部安全管理制度二、客房部岗位规范岗位职责 1． 1客房部经理岗位职责 1． 2斩键道穴悦荚挎廓纂翘地恳抖猛丝中竿满洲舱 挞墟免边涝货筐怕殃绪崖蕾理谨核盗韦同无蔽奉箔抱绰摘幢询搪鹊结江葵岿绰慈潜慰汀缓瓶她装见蜜 员工在当班期间和发现可疑事情或接到客人投诉，如在职权范围之内可以解决，要立即解决。 如超过职权范围，要立即上报部门解决。 工作场合不允许做与工作无关的任何事情。 某大酒店客房部管理制度 41目 录一、房务部管理制度房务部规章制度房务部物品管理及盘存制度房务部例会制度房务部关于服务速度的有关规定房务部 IC卡钥匙管理制度。