某地产集团物业维修管理办法

某地产集团物业维修管理办法内容摘要：

月内维修人员的稳定和专业性，同时为确保业主工程质量投诉处理的维修质量和及时性， 物业公司 自身应在交房前成立维修队（维修队逐渐应形成具备独立维修资质的主体，为今后物管直接负责维保期的管理奠定基础），并在 物业公司 工程部经理下配备 2 名专业能力较强的维修管理人员。 七、 物业公司 正式接管房屋建筑及附属设施后，在保修期内出现的质量 缺陷，遇紧急情况（如：给排水管爆裂、电器故障、业主强烈要求立即整改而施工单位无法按时到达现场处理等）由 物业公司 代替工程承包人立即实施处理；遇紧急情况，由 物业公司 通知工程承包人到场处理。 承包人在接到 物业公司 的 统一规定和安排，在合理时间内维修完毕。 承包人参加维修的人员应该经 过必要的培训和相对固定，并遵守 物业公司 维修人员上门服务行为规范；维修处理的结果必须符合施工验收规范和用户正常使用的要求。 八、承包人在接到 物业公司 的电话、传真或电子邮件等通知后 12 小时内不能及时到现场，或不能按照 物业公 司 统一安排和规定进行修理，或修理结果不符合施工验收规范和用户正常使用的要求时， 物业公司 或地产公司补位维修队可代替工程承包人实施修理。 九、如果同一部位质量缺陷经承包人修理后再次发生， 物业公司 采用电话、传真或电子邮件等通知承包人 12 小时内赶到现场核实。 且无论其是否在规定时限内赶到现场，均由 物业公司 或地产公司补位维修队代替工程承包人实施修理，以确保业主利益及 品牌美誉度。 十、对通知承包人方式的要求： （一）自本办法印发之日起的项目，在相关保修协议中应明确采取的 通知方式，并要求承包人在协议中明确电 话号码、传真号、邮箱等；若 号码有变，应要求承包人书面通知地产或 物业公司。 （二）地产或 物业公司 通知承包人时，必须作好证据留底并严格保管，直至与承包人办理完毕退还质保金的结算工作后方可销毁。 十一、为保证补位维修的正常工作和资金周转，地产公司可预付一定启动或周转资金（每个项目不低于 10 万元），每月维修队负责人凭预算表、确认书、相关票据和费用清单等到地产公司财务部报帐。 第七条 质量缺陷责任划分 一、业主接房后房屋 附属设施出现的质量缺陷，由 物业公司 、业主、和承包人共同明确责任。 二、当业主对质量缺陷责任划分不认可时，由地产公司负责协调；当承包人不认可时，由 物业公司 进行判定，若属重大质量问题或疑难问题可通过地产公司工程部进行仲裁，必要时可以通过诉讼途径解决。 三、共用设备、设施在质保期内的质量缺陷由供货方或生产厂家按约定事项维保，质保期严格按建筑工程施工合同约定执行，保证质保金的正常使用。 第八条 补位维修队的管理 一、在时间允许的情况下，质量缺陷处理前，必须由相关专业人员编制维修方案和费用预算；在紧急情况下，可以先行处理，再追补费用预算。 二、在质量缺陷修理过程中，必须由管理 处指定专人对薄弱环节、重要部位及隐蔽工程等进行检查验收取证，并且办理书面确认手续，已经入住的还必须有业主签字认可；维修完成后严格按照施工验收规范的要求进行查验，对有防水要求的必须作关水或淋水检验，再签字认可，已经入住的也必须有业主签字认可。 三、每次维修完成应有验收记录，应有业主签字认可的说明和对维修质量、及时性评价的得分。 物业公司。