某品牌服装专卖店运营管理手册(全套

某品牌服装专卖店运营管理手册(全套内容摘要：

作最吸引人的陈列展示。 除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认 真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。 待客销售服务的心理与行动准备 二、导购代表应具备的专业知识 导购代表应具备的产品知识 产品知识 服装的组成 服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。 其中： 服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品组成。 服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。 服装包装材料包括：胶袋、包装纸 /卡 /胶片、胶纸胶夹、包装带等。 服装面料的生产过程： 出纤维 纱线 白坯 服装面料 纤 维 1）纤维 人们常把长度比直径大千倍以上且只有一定的柔韧性的纤维 物质统称为纤维。 纤维的粗细、长短是决定面料手感之重要因素。 粗的纤维给予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗压缩的特性。 纤维愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗犷之风格。 细的纤维给予布料柔软、薄的手感。 纤维愈长，纱线愈光洁平整，愈少起毛球。 2）纤维的种类 A：天然纤维（直接从自然界取得） 植物纤维：如棉、麻。 动物纤维：取自动物身上的毛，如羊毛。 取自动物所吐的丝，如蚕丝。 B：合成纤维（通过化学处理、压射抽丝的方法制丝取得。 ） 如：晴纶、涤纶、尼龙等。 纤维只有经过纺织才能成为服装面料，而第一个步骤就是纺成 纱。 纱 纱就是由纤维织成具有一定强度细度，并且可以加工成任意长短的材料，它是组成面料的基本单位。 纱的细度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉纱在规定回潮率时，有几个 840 码（ 1 码 = 米）长，即为几英支纱，可简单读作 “几支纱 ”，单位用 “S”表示。 S 的前面的数字越大表示纱越细，所织成的面料就越轻、越薄、越柔软。 数字越小就表示纱越粗，所织成的面料就越重、越厚、越粗糙。 面料之结构 当纤维纺成纱后，便可以织成面料了。 因为织布所使用的机器原理有不同，所织出织物内部结构出就不同。 通常可分为梭织和 针织两大类： 1）梭织物：出两组或多组的纱线相互以直角交错面成，纱线呈现纵向者称为经，纱线横向来回者称为纬纱。 由于梭织物纱线以垂直的方式互相交错，因此具有坚实、稳固、缩水率相对较低的特性。 以下为几种常用的梭织面料介绍； 布种 特点 优点 缺点 用于款式 弹性平布 表面和底面的布纹样，织布过程中加入拉架丝。 由于布料另有拉架丝使成品弹性，更显出线条，较薄，表面平滑，结实耐用，较毛挺。 由于含棉成分多，洗后易皱，需熨。 多应用在衬衣 色织格子布 出多种色纱组成 色织布不脱色，色彩变化繁多。 布期较长 斜纹布 经纱数多于纬纱数（通常 3/1），形成斜面纹。 特殊的布组织，令斜纹的立体感强烈，平纹细密且厚，光泽较佳柔软。 多应用在西裤 珠帆布 表面和底面的布纹一样 成品较为挺身 全棉薄珠帆较为易皱 牛仔布 织法同斜纹布一样，但只经纱染色，令布底浅色有 10OZ、13OZ、 14OZ、 15OZ 等规格。 该布种类变化多，可适用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 较为硬身 尼龙布 表面和底面的布纹一样人造纤维 耐用，易洗易干，布面呈毛状，保暖。 在阳光下曝晒会引起脆化 用于风衣或外套面料 灯芯绒 经特种织机织成，经抓毛处理有 坑、 8 坑、 13 坑、 21 坑等规格。 布面呈毛状，保暖。 多应用于衬衣、西裤。 2）针织物：经纱线成圈的结构形成针圈，新的针圈再穿过先前的针圈，如此不断重复，即形成针织物。 以下为几种常用的针织面料介绍： 布种 特点 优点 缺点 用于款式 平纹布 表面是低针，底面是高针，织法结实，较双面布薄 较薄，轻，透气，吸汗，弹性小，表面平滑 相对易皱及变形 多用于 T 恤 罗纹布 布纹形成凹凸效果 比普通针织布更有弹性，适合于修身款式 双面布 表面和底面的布纹一样， 布的底面织法一样 比普通针织布幼滑，富弹性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于 T 恤 珠地布 布表面呈疏孔状，有如蜂巢 比普通针织布更透气、干爽及更耐洗 毛巾布 底面如毛巾起圈（ 80%棉 +20%聚脂纤维） 保暖，柔软 观感及手感较为热 多用在外套或 T 恤 卫衣布 底面如毛巾起圈，棉纱线织纹，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔软，吸汗，较厚 多用于做运服（秋冬款） 威化布 布表面呈威化饼形状 立体感强 洗后较易变形 涤沦丝光双面布 不含棉的成分 贴身，显出线条 不透气，容易钩线 布绒 布身经抓毛后剪去表层呈起毛效果（ 80%棉 +20%聚脂纤维） 保暖，弹性好，可机 洗，平滑，柔软 会起静电 多用于外套 下面着介绍棉、毛、涤纶等三种不同材料所制成的面料特性： 棉 棉：（种子纤维）可以说是世界上最为广泛使用之服装纤维了。 它是取自棉籽之纤维，以采摘处理、轧棉、梳棉、拼条、精梳、粗纺、精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。 1）优点： 吸湿力强 绵纤维是多孔性物质，内部分子排列很不规则，且分子中含有大量的亲水结构。 保暖性 棉纤维是热的不良导体，棉纤维的内腔充满了不流动的空气， 穿着舒适 不会产生静电，透气性良好，防敏感，容易清洗。 2）缺点： 易皱 棉纤维弹性较差。 缩水率大 棉纤维有很强的吸水性，当其吸收水份后令棉纤维膨胀，引致棉纱缩短变形。 洗水前尺寸 洗水后尺寸 附计算方式：缩水率 = 100% 洗水前尺寸 一般针织服装接受之缩水范围为 + 5% 霉变 在潮湿的状态下，如遇细菌或真菌，棉纤维会分解成它们喜欢的营养物质 葡萄糖，使面料发霉变质。 棉纤维如长时间与日光接触，强力降低，纤维会硬发脆，如遇氧化剂、漂白粉或具有氧化性的染料，也会使纤维强力下降，纤维发脆发硬。 3）洗涤方式： ●可机洗或手洗，但因纤维的弹性较差，故洗涤时最好轻洗 或不要用大力手洗，以免衣服变型，影响尺寸。 ●棉织品最好用冷水洗，以保持原色泽。 除白色棉织品外，其他颜色衫最好不要用含有漂白成份之洗涤剂或洗衣粉。 以免造成脱色，更不可将洗衣粉直接倒落在棉织品上，以免局部脱色。 ●将深颜色衫与浅颜色衫分开洗。 4）干衣：脱衣后应迅速平整挂干，以减少折皱。 5）熨衣：耐高温，可用高温至 200C o 去熨。 全棉丝光服装面料： 丝光处理是对棉织物的一种传统加工工艺。 但过去棉丝光工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而目前纯棉丝光 T 恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品潮流。 它采用低号（高支）棉织 物，经高浓度烧碱处理，使之光滑并具有真丝般的光泽，再用优质柔软剂整理，穿着轻爽、光滑而舒适。 本公司生产的有全棉单丝光 T 恤（指经过一次碱烧毛处理）及全棉双丝光 T 恤（指经过二次碱烧毛处理。 ） 羊 毛 羊毛：天然动物纤维 毛：在没有特别注明的情况之下它是指剪自羊身上的毛。 英文名： WOOL。 纤维由蛋白质构成，纤维外有如鳞片状的结构。 不同羊毛的性质取决于其纤维粗幼度及不同的鳞片结构。 纤维越幼及纤维表面平滑，所织出的衣服手感就越好。 1）优点： 高吸水性：羊毛为非常好的亲水性纤维，穿着非常舒适。 保暖性：因羊毛具天然 卷曲，可以形成许多不流动的空气区间作为屏障。 耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及弹性恢复性，并具有特殊的毛鳞结构以及极好的弯曲性，因此它也有很好的外观保持性。 2）缺点： 毡化反应：一是羊毛独特且重要之特征，它是羊毛纤维表面的毛鳞造成的现象。 当羊毛表面之毛鳞遇到机械力（振动磨擦以及压力等）、热和水等条件后，羊毛则往其根部下沉。 羊毛下沉的同时，因毛鳞边缘相互勾住，而纠缠至无法恢复至原来之长度尺寸。 因而产生收缩的严重。 在极度条件下，羊毛可收至原来尺寸的一半（在制衣中，一般缩 80%为正常）。 另外，羊毛容易被虫蛀，经 常磨擦会起球。 若长时间置于强光下会令其组织受损，且耐热性差。 3）洗涤方法： ●羊毛不易脏，且很容易清洗干净。 但最好不要每次穿着后即清洗，可用重点式的方式来清除污垢。 并在每次穿着后，用软刷拭领上和袖口内部，不但可除去毛织品上之灰尘，也可使毛织品恢复原有的膨松外观。 羊毛服饰在每次穿着间应给予一段时间休息，较易保持外形。 ●如羊毛服饰已变形，可挂在有热蒸汽处或喷一点水以增加其外形的恢复。 ●不宜机洗，因羊毛遇力后会加速其毡化。 ●用 30 度 40 度之温水手洗。 ●决不能漂，因以漂白后的毛织品会变黄。 4）干衣： ●洗后轻轻挤去水分，不可用扭干。 ●晾晒最好铺平或挂干，以免变形。 ●不可烘干。 5）烫衣：一般毛织物都无需熨，如有需要可用中温蒸汽熨。 附：羊仔毛基本上是不足一岁的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛轻身，保暖和柔软。 涤 纶 （合成纤维） 涤纶（合成纤维）：合成纤维是由高分子化合物制成，涤纶为其中之一种，它又叫聚酯纤维。 优点： ●强度大、耐磨性强、弹性好，耐热性也较强 缺点： ●分子间缺少亲水结构，因此吸湿性极差，透气性也差。 由它纺织成的面料穿在身上会发闷、不透气。 ●另外，由于纤维表面光滑，互相之间的抱合力变 差，因此磨擦之处易起毛、结球。 混 纺 面 料 毛涤织物： 毛涤织物是指用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，是当前混纺毛料织物中最普遍的一种。 毛涤混纺的常用比例是 45： 55，既可保持羊毛的优点，又能发挥涤纶的长处，几乎的有的粗、精纺毛织物都有相应的毛涤混纺品种。 混纺比例变可根据织物的需要进行调整，如 70：30，或 80： 20 等。 其中精纺毛涤薄型花呢又称凉爽呢，俗称毛的确凉，是最能反映毛涤混纺特点的织物之一。 其有经纬全用双股线的，也有经用双股线，纬用单纱和经纬全用单纱的，通常用 2014TEX（ 5070 公支）双股 线，轻薄的织物用 108TEX（ 100120 公支）双股线，织物重约 170190G/平方米。 毛涤薄型花呢与全毛花呢相比，质地轻薄，折皱回复性好，坚牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸稳定，不易虫蛀，但手感不及全毛柔软。 如用有光涤纶作原料参与混纺，呢面有丝样光泽，若在混纺原料中使用羊绒或驼绒等物种动物毛，则手感较滑嫩。 洗涤说明：先用冷水浸泡 1。