某公司营销管理中心管理手册

某公司营销管理中心管理手册内容摘要：

协助实施渠道规划 2） 协助窜货的监督管理 3） 协助提供渠道建设的意见与建议 渠道建设、窜货次数、应收账款 直接责任 客户管理 1） 协助制定客户拜访计划，定期拜访客户 2） 协助评估客户销售业绩，助其改善经营业绩 3） 协助对客户进行信用管理，以减少财务风险 人员管理 间接责任 团队建设 1） 协助激励、考核、培训下属 2） 协助协调部门内外员工关系 直接责任 公共关系 管理 1） 协助 与厂家建立良好的关系，争取资源 2） 协助保持与运营商的关系，争取合作机会 间接责任 其它职责 突发事件处理，以及上级交办的其他工作 岗位说明书 职位名称 区域经理 所属部门 分公司 任职人 直接上级 销售总监 直接下级 地区代表 任职人签字 任职条件 学 历 专科 专业知识 市场营销、通讯行业、产品等相关知识 专业技能 市场营销能力、沟通谈判与公关能力 工作经验 1 年相关行业营销管理经验 其 他 责任心强 职位目的 全面管理和负责区域内销售、市场工作 沟通关系 内部 分公司总经理、分公司部门经理、属员 外部 厂商、供货商、合作伙伴、客户 职责项目 主要工作内容 衡量指标 责任程度 工作规划 与管理 1）根据分公司销售任务，配合销售总监拟定辖区内各时期销售工作计划 2） 根据分公司计划配合销售总监在规定时间内完成大区内分公司营销队伍的建设目标 指标落实 直接责任 培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理 业务管理 1）审阅本区域内业务报表，控制和指导销售活动 2）具体配合销售总监建设地区级营销组织和销售网络，规划、开发和维系本区域内客户 3）对重点客户直接的价格指导 4）合理分配本区 域内获得的厂商资源，促进本区域的销售工作 指标完成 直接责任 货款与费用 管理 1）对本区域内客户帐期、额度的控制 2）参与职务范围内直接下属费用的审核 货款及时、费用合理 直接责任 人员管理 1）根据销售总监要求，督导地区代表建设促销队伍 2）填写直接下级的过失单和奖励单，在权限范围内审批直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序执行 3）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级。 负责直接下级岗位人员任用的提名 绩效良好 直接责任 日常管理 1）定期向销售总监述职 2）与各区域之间、分公司部门之间的合作和沟通 2）及时对所属下级工作中的争议做出裁决 3）做好保密工作 4）关心所属下级的思想、工作、生活 工作有序、 高效 直接责任 管理责任 直接责任 管理责任 管理责任 主要权力 区域内的业务管理权 对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权 职务范围内对所属下级的工作的监督、检查权 对职务范围所属下级的工作争议有裁决权 向营销总监的工作报告权 岗位说明书 职位名称 区域主 管 所属部门 分公司 任职人 直接上级 区域经理 直接下级 任职人签字 任职条件 学 历 专科 专业知识 市场营销、通讯行业、产品等相关知识 专业技能 市场营销能力、沟通谈判与公关能力 工作经验 1 年相关行业营销经验 其 他 责任心强 职位目的 协助区域经理管理区域内销售、市场工作 沟通关系 内部 分公司总经理、营销总监、部门经理、区域经理、辖区地区代表 外部 厂商、供货商、合作伙伴、客户 职责项目 主要工作内容 衡量指标 责任程度 工作规划 与管理 1）根据分公司销售任务，配合区域经理拟定辖区内各时期销售工作计划 指标落实 直接责任 培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理 2） 根据分公司计划配合区域经理在规定时间内完成大区内分公司营销队伍的建设目标 业务管理 1）协助区域经理对本区域的销售工作进行管理 2）制定“购销合同”交区域经理与新客户签订 3） 对客户的问题提供解答，向本区域内客户报价 4） 根据客户的订货申请审查客户是否已签订“购销合同”，货款是否已到帐或该客户是否已申请帐期额度或该客户是否超帐期额度 5） 审查通过后或指示储运员送货斌收回原件“买卖合同”，或指示业务督导收回原件“买卖合同” 6） 根据“买 卖合同”中签订的品种、数量以及库存情况填写出库单交分公司物流主管签字后交仓库保管通知储运员向订货客户送 /发货 7） 保管好本区域原件“买卖合同”，集中后交分公司物流主管（每周交一次） 8） 产品短缺时，合理分配资源和解释工作 9） 每天登记销售明细账，每天与仓库核对发生数、余额 10） 负责编制本区域的每天销售明细表 11） 根据总公司要求按时与客户对账、清零 12） 负责赊账目登记并向已到账期或已满额度的客户催收货款的工作 指标完成 直接责任 货款与费用 管理 1）协助区域经理对本区域内客户帐期、额度的控制 货款及时 直接责任 人员 管理 1）协助区域经理组织相对稳定的销售队伍 2）协助区域经理根据工作需要按照程度申请招聘、调配辖区人员 绩效良好 直接责任 日常管理 1）定期向区域经理述职 2）协助区域协调各区域之间、部门之间、本区域内之间的合作和沟通 3）做好保密工作 4）关心所属下级的思想、工作、生活 工作有序、 高效 直接责任 协作责任 管理责任 管理责任 主要权力 区域内的业务开展的建议权 职务范围内辖区工作的监督、检查权 向区域经理的工作报告权 岗位说明书 职位名称 市场部经理 所属部门 市 场部 任职人 直接上级 营销管理中心总监 直接下级 分公司市 场主管 任职人签字 任职条件 学 历 专科及以上学历 专业知识 营销管理及相关专业 培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理 专业技能 市场战略和营销学；组织文化和组织规范；金融、财会、法律、营销学、心理学、管理学、广告学等专业基础知识 工作经验 市场管理经验五年以上 ，其中 2 年同等职位的管理经验 其 他 富有活力与激情；具有较强组织能力、管理能力、计划能力等；对市场有极强的敏感力、反应迅速；创造力与执行力强 职位目的 确定公司市场战略，监督总公司市场部 、大区及分公司市场部对市场策略的执行情况。 协调与生产厂家、政府机构和媒体的关系，为公司的发展营造良好的环境。 对总部市场部及分公司市场部的管理及运作进行监控和管理。 沟通关系 内部 总裁办、营销管理中心总监、公司各部门负责人、大区和分公司负责人、市场部全体员工 外部 合作伙伴各部门负责人、政府部门、新闻媒介 职责项目 主要工作内容 衡量指标 责任程度 制定公司市场战略 1）依据公司营销管理中心核准的企业发展战略，结合公司实际情况，制定公司的市场战略。 2）监督市场部及分公司对市场战略的执行情况。 3） 分析产品信息，预测产品价格变动与产品发展前景； 4）收集产品市场促销信息，并做出应对方案，指导市场推广 市场战略的有效性和合理性 直接责任 执行公司的市场策略 1）根据总裁办确定的市场战略，分解成年度、季度和月度市场策略，拟定相应的市场策划书，并对市场策划书的执行情况进行跟踪。 2）每月末、季末和年末对市场部所做市场策划的执行情况及效果进行评估分析，报营销管理中心总监。 3） 协助分公司市场部加大终端推广力度。 市场策划的合理性 市场策划的执行情况和效果评估 直接责任 终端市场推广控制与管理 1） 根据市场策划书，组织分公司市场部实施终端推广工作。 2） 对终端推广工作的执行情况进行指导、监控和管理。 终端市场规划的完成情况 领导责任 跟踪终端销售状况 1）每周、月、季和年将各分公司终端销量分析结果报营销管理中心。 终端数据上报的及时性和准确性 领导责任 培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理 2）每周、月、季和年对各分公司终端销量趋势进行分析，寻找销量波动原因，并对下一阶段的终端销量进行预测。 3）根据终端分析情况，对公司的市场策略提出建议。 分析的及时性和合理性 建议的合理性 为公司的发展营造良好环境 1） 争取、有效利用厂商的 资源， 协商解决存在的问题。 2） 寻找适当途径与有关政府机构建立良好关系。 3） 收集与公司业务有关的媒体信息，并与媒体建立良好关系。 公司发展环境的建设情况 直接责任 间接责任 直接责任 市场工作的统筹安排 1） 根据公司的市场战略，整体规划公司市场队伍的工作重点和内容，确保市场工作的有效完成。 2） 对全公司的市场工作进行综合管理，提高公司市场专业的工作效率。 市场工作安排的合理性 市场工作的成效 直接责任 人员管理 1)对市场人员的工作进行指导和监督。 2)对市场人员进行必要的培训，提高市场队伍综合能力。 3)对所属人员进行公平的考核。 市场队伍的整体绩效 领导责任 对公司决策层的支持 1)定期向公司高层汇报市场工作状况。 2)分析市场信息，结合公司实际情况，向公司决策层提出有建设性的建议。 对决策层的支持情况 直接责任 公共关系管理 代表公司与当地政府部门和有关社会团体、机构联络，取得支持，保持良好关系 维护公司形象和声誉 间接责任 日常事务管理 1） 协调、维护与厂家、上游代理商的良好关系 2）建立良好市场信息采集渠道市场部日常管理条例和制度的制定。 3） 请和分解品牌型号和配置数量 4）建立详尽 产品资料并即时更新 关系良好 信息及时 资料齐备 领导责任 直接责任 直接责任 主要权力 对公司市场策略的建议权 有对管辖范围内员工的任免权、对管辖范围外员工的任免的建议权 有对管辖内人员能力及业绩的检查与考核权。 对本部门费用的审批权 培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理 向营销管理中心总监的工作报告权 岗位说明书 职位名称 分公司市场主管 所属部门 市场部 任职人 直接上级 市场部经理 直接下级 分公司市场助理；客户主任 任职人签字 任职条件 学 历 专科及以上学历 专业知识 市场营销、 经济管理或相关专业 专业技能 市场营销、统计、心理学等专业基础知识；组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力 工作经验 2 年同业从业经验，其中 1 年同等职位的管理经验 其 他 责任心强、工作细致，创造力与执行力强 职位目的 协助总公司市场部经理和分公司总经理完成分公司市场管理工作。 沟通关系 内部 市场部经理、分公司总经理、分公司各部门负责人、市场专员 /助理、客户主任 外部 合作伙伴的分公司市场部、政府部门、新闻媒介等 职责项目 主要工作内容 衡量指标 责任程度 省级市场的维护， 终端的拉动 1）管理分公司市场队伍，维护市场秩序，进行终端维护和建设。 2）对省级市场提出促销活动建议，并负责活动的执行和监控。 3）对客户主任上传的市场数据和信息进行分析、汇总和审核。 4）负责确定分公司市场物料和促销礼品的分配方案，交市场助理执行。 省级市场建设状况 终端拉动的有效性 市场数据的准确性 物料发放的合理性 直接责任 分公司终端销售指标 带领分公司市场团队，负责每月分公司终端销量的完成。 月终端销量的完成率 直接责任 分公司促销活动的管理 配合总公司市场部、分公司经理完成促销活动 的组织、协调、监督及管理工作。 促销活动的执行情况 直接责任 协助分公司经理、总公1）协助总公司市场部经理完成分公司市场管理。 2）协助分公司经理完成市场管理工作。 协助工作的有效性 直接责任 培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理 司市场部经理的工作 公共关系 管理 1）与合作伙伴当地分公司市场。