杭州开发区廉租公寓物业管理投标书

杭州开发区廉租公寓物业管理投标书内容摘要：

字楼 安吉县 5 筑境花园 2020 年起 高层住宅、别墅 临安市 6 西雅园 2020 年起 高层住宅 临安市 7 星港 9 月 2020 年起 高层住宅 临安市 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 22 8 华海园 2020 年起 高层住宅 杭州市 类似项目管理业绩说明 临安筑境花园地处浙江林学院旁，小区内有大量空置房，原因是炒房，业主大部分不来居住，物业公司了解后，积极向林学院后勤集 团联系，将房源及时告知学院，欢迎学校师生来租房，再向空置房的业主联系，通过物业公司的桥梁作用，通过房屋的出租，房屋空置率大大降低，但学校师生的入住，他们 和 业主的需求又有所不同，因为出租户是短期行为 ，需求的是针对个人的服务要做到位 ， 对公共服务意识不强； 和业主的长期行为不同， 业主因长期居住在此，业主需要的是全方位的服务，正因为如此，我们更要作好这个短期的物业服务工作，就象宾馆服务一样，做好短期服务 每一分钟 ，做好长期品牌，吸引更多的客户和更多的回头客人来我们小区租房入住。 因此，在针对廉租公寓的使用人来讲，他们 需求的是他们在生活中能看的见，感受的到的真切服务，能在日常生活中解决他们的衣食住行所遇到的困难，让他们感受到廉租公寓大家庭的温暖和来自杭州经济技术开发区政府对所有使用人的关爱，为创建开发区和谐社会而努力。 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 23 第 二 部 分 技 术 方 案 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 24 第一章 廉租公寓管理服务目标、服务分项标准与承诺 一、 廉租公寓管理服务目标 ： 争创开发区物业管理优秀楼盘 ； 两年后创杭州市优秀物业管理小区 ； 二、 服务分项标准及 完成承诺指标采取的措施 ： 序号 指标名称 指标 完成承诺指标采取的措施 1 房屋 及配套设施的完好率 98%以上 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，由分公司监督执行，并定期维护和维修，确保房屋及配套设施完好无损，正常使用。 2 治安、消防重大责任事故 1%以下 保安员经培训考核后上岗，每周训练 1次，每次 2 小时；落实保安岗位职责，明确责任，实行 24 小时巡视制度，以确保廉租公寓安全。 管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演示，加强宣传，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保廉租公寓消防安全。 3 保洁 完好率 99% 落实责任人进行日常保洁工作，并由保洁主管监督执行，以确保廉租公寓内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。 4 绿化完好率 98% 落实责任人养护，并由分管主管监督执行，以确保公共绿化、绿地无破坏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。 5 使用人有效投诉、处理率 3 件 /年以下100% 按照政策规定，做好各项工作，同时加强与使用人的沟通，定期进行调查，了解使用人的愿望和要求，满足使用人的合理需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 25 6 用户满意率 85%以上 加强规范服务，确保各项管理服务工作质量，在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需求，加强 双方的沟通，以确保业主对物业管理工作的满意。 7 零修、急修及时率 100% 接到维修通知半小时内到现场，及时完成并建立回访档案记录。 8 维修合格率 回访率 99%以上100% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足使用人需要。 9 管理服务费收缴费 98%以上 按照规定收费，不擅自提高收费，使管理收费取之于民，用之于民。 10 路灯完好率 99%以上 每周检查一次，发现问题，及时维修，平时发现问题随时维修。 11 大型及重要机电设备完好率 100% 机电设备每天巡查，消防 设备每周检查，发现问题及时维修。 12 违章发生率、 处理率 1% 100% 以预防为主，加强监管，发现问题，及时处理 13 道路、车场完好率 99%以上 每周检查一次，发现破损，及时维修，平时随坏随修。 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 26 第二章 拟采取的管理理念与实施方式 随着杭州 经济技术开发区 城市化、工业化进程不断加快，经济社会持续快速发展，吸引着越来越多的 企业进驻开发区，企业的员工多来自外地， 广大外来务工人员积极参加杭州建设与发展，成为杭州产业工人的重要组成部分，成为推进杭州现代化建设的一支重要力量。 杭州经济 开发区北方总公司为来杭州外来务工人员创造良好的生活环境，保障外来务工人员安心在杭州工作创业而建造廉租公寓，引进专业物业管理服务， 解决企业和 外来务工人员的 生活困难 ， 使 他们安居乐业；是引领 “ 和谐创业 ” ，构建和谐社会的 而作出了楷模。 一、廉租公寓总体概况 廉租公寓位于杭州经济技术开发区东部区块 ,是杭州经济开发区北方总公司为来杭州外来务工人员创造良好的生活环境，保障外来务工人员安心在杭州工作而建造 .总建筑面积 130342 平方米 ,其中总居住面积123902 平方米 ,绿化面积 16850 平方米 ,廉租公寓内设施设备齐全 到位 ,有商铺、超市、餐饮等。 共有 14 幢楼房 ,其中 12 幢多层 ,2 幢高层 ,入住人数可达到 1600018000 人；第一期工程与 2020 年 5 月底共 7 幢投入使用，共 1036 个房间，均为 6 人房，第二期 6 月 25 日前入住，共 8幢， 6 人房 1449 个房间， 8 人房 230 个房间。 二、廉租公寓使用人的特征： 第一：公寓入住人员是来自全国不同地方，生活观念和习性都不同，文化知识和素养也存在差异。 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 27 其二：入住人员流动性较大，更换频率过高。 第三，将有可能出现老乡帮派现象，经常在一起聚会闹事等现象。 三、 廉租公寓管理服务总体理念和 思路 我公司若取得廉租公寓项目的管理权， 针对以上特征我公司拟订提出以下管理服务理念： 与用人单位加强协作，共同为了保障各企业员工安居乐业的原则下，制定切合实际服务与管理相结合的 务工人员服务管理体系 ， 双管齐下。 既做好外来务工人员的服务工作，又要切实加强管理，做到服务与管理双管齐下，以服务为载体，寓管理于服务之中，实现服务与管理两个到位，使外来务工人员基本实现安居乐业。 廉租公寓的物业管理总体思路是：运用公司成熟的管理服务理念和经验，制定相应的 管理服务制度和操作规程，通过现代化的管理服务方法和 手段，通过各种物业 的管理服务实践，为廉租公寓提供优质的物业管理服务。 物业管理不仅是对物业进行有效管理和维护，更重要的是使物业发挥最大的效用，同时使维护成本最低化，根据 xxx 物业多年来管理实践经验，针对 廉租公寓 的实际情况，提出如下管理思路： 待项目正式签定后，我司将在 廉租公寓成立管理处 专门提供完善的物业管理服务，以属地化管理为原则，管理处主要领导由公司派驻有经验的骨干担任，其余工作人员现时招聘。 根据政府有关物业管理的法规、政策制定符合民意的公共管理制房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 28 度汇编，包括：《治安管理规定》、《消防安全管理规定》、《车辆交通停车场管理规定》、《园林绿化管理规定》、《电梯使用管理规定》等。 进场后，第一项重要工作，是切实抓好安全保障等公共管理制度的制定、宣传、培训和管理工作。 对入住在廉租公寓的所有人员必须持有廉租公寓出入证件，凭廉租公寓证件进出廉租公寓；对自行车等非机动车实行挂牌入库专人看管制度，凭停车证进出廉租公寓和自行车库停放，非廉租公寓人员实行有效证件登记制度和限时访客制度，不准外来人员或老乡在廉租公寓过夜。 外来人员车辆一律停放在廉租公寓外，不准进入廉租公寓停放，避免发生内盗。 通过合情合理的有效管理，要保证廉租公寓安全和 廉租公寓内公共秩序的安全。 廉租公寓入住人员全部建立花名册，和当地派出所密切联系，加强合作；和各企业人事部门保持协作沟通机制，对流动人员和不服从物业管理的企业员工建立信息报告机制。 物业公司与各企业建立联系人机制。 根据廉租公寓的特点，在日常管理中切实加强治安管理和消防管理是重中之重，必须高度重视做好此项工作。 首先要建立一支足够数量、政治、业务素质好、事业心责任心强、工作肯吃苦的保安队伍，使廉租公寓先进的安保设施充分地发挥作用，同时开展经常性的宣传教育和培训，提高使用人自我防范意识，三者缺一不可。 组建 好精干高效的管理班子，由一定管理经验的公司副总兼任管理处主任；具有丰富保安工作经验、事业心责任感强、忠于职守、能带好一支队伍的保安主管；具有学生公寓管理经验、掌握电梯、供配电和水电维修技术、事业心责任感强、会做群众工作的工程主管和技术员。 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 29 四、管理模式 管理处是相对独立的质量中心，主要任务是根据业主的需要和委托合同要求，在公司制定的原则下负责执行管理和服务的业务。 管理处实行独立核算，根据以收定支原则，自主经营，自负盈亏，管理效益与经济效益直接挂钩。 管理处主任是廉租公寓实施管理服务的第一责任人，公司实行风险责 任基金，由管理处主任直接组织实施廉租公寓管理服务方案。 五、管理处组织架构 根据廉租公寓服务内容和要求，管理处下设客户服务部、保安部、工程维修部、绿化保洁部。 管理处对各部门、各岗位建立明确的岗位职责和严格的考核制度，实施有效管理。 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 30 （一）管理处机构架构图 杭州物华物 业管理有限公司 廉租公寓管理处 保安部 客户服务部部 治安消防 车辆管理 保洁绿化 接待 投诉 档案管理 特约服务 社区文化 装修管理 业主报修 维修养护 质量跟踪 绿化保洁部 工程维修部 房地 产 e 网 珠三角房产物管 Q 群 :48301089 免费 房地 产 /物 业 管理行 业资 源 ,e 网 打 尽 ! 31 （二） 管理服务中心报修 /投诉 /反馈工作运行机制图 指令 六、物业服务人员配备 （一）人员配备数量及分工 计 36 人 主 任 室 2 人（主。