本科毕业设计(论文)--家电售后服务管理系统设计

本科毕业设计(论文)--家电售后服务管理系统设计内容摘要：

务单号 au_cl_id int NOT NULL 客户编号 au_cl_name nvarchar 20 NOT NULL 客户姓名 au_wo_id int NOT NULL 员工编号 au_wo_name nvarchar 10 NOT NULL 员工姓名 au_co_brand nvarchar 20 NOT NULL 电器品牌 au_co_kind nvarchar 20 NOT NULL 电器类别 au_co_model nvarchar 20 NOT NULL 电器型号 au_ac_remark nvarchar 50 NOT NULL 备注 au_state nvarchar 10 NOT NULL 完成状况 Callback（回访信息表）：主要用以记录客户对售后服务的评价以及意见等信息。 其具体字段如表 所示。 表 Callback 表详细信息 列名 数据类型 主外键 允许空 说明 ca_ac_id int PK NOT NULL 服务单号 ca_cl_id int NOT NULL 客户编号 ca_cl_name nvarchar 20 NOT NULL 客户姓名 ca_wo_id int NOT NULL 员工编号 ca_wo_name nvarchar 10 NOT NULL 员工姓名 ca_co_brand nvarchar 20 NOT NULL 电器品牌 ca_co_kind nvarchar 20 NOT NULL 电器类别 ca_co_model nvarchar 20 NOT NULL 电器型号 ca_assess nvarchar 10 NOT NULL 客户评价 ca_opinion nvarchar 50 NOT NULL 客户意见 CommBrand（家电品牌独立信息表）：用以记录所有家电的品牌信息，为系统中家电信息模块 Combobox 控件提供家电品牌数据。 其具体字。 表 CommBrand 表详细信息 列名 数据类型 主外键 允许空 说明 mBrand nvarchar 20 NOT NULL 电器品牌 CommKind（家电类别独立信息表）：用以记录所有家电类别信息，为系统中家电信息模块 Combobox 控件提供家电类别数据。 其具体字。 表 CommKind 表详细信息 列名 数据类型 主外键 允许空 说明 mKind nvarchar 20 NOT NULL 电器类别 Commodity（家电信息表）：用以记录家电的详细信息，其具体字段如表 所示。 表 Commodity 表详细信息 列名 数据类型 主外键 允许空 说明 co_brand nvarchar 20 PK NOT NULL 电器品牌 co_kind nvarchar 20 NOT NULL 电器类别 co_model nvarchar 20 NOT NULL 电器型号 co_limit nvarchar 20 NOT NULL 保修年限 CommYear（检点保修年限独立信息表）：用以记录所有家电保修年限信息，为系统中家电信息模块 Combobox 控件提供家电保修年限数据。 其具体字段如表 所示。 表 CommoYear 表详细信息 列名 数据类型 主外键 允许空 说明 co_limit nvarchar 20 NOT NULL 保修年限 ServiceInfo（派工信息表）： 用以记录售后服务派工信息，其具体字段如表 所示。 表 ServiceInfo 表详细信息 列名 数据类型 主外键 允许空 说明 se_ac_id int PK NOT NULL 服务单号 se_wo_id int NOT NULL 工人编号 se_cl_name nvarchar 20 NOT NULL 客户姓名 se_co_brand nvarchar 20 NOT NULL 电器品牌 se_co_kind nvarchar 20 NOT NULL 电器类别 se_co_model nvarchar 20 NOT NULL 电器型号 se_cl_address nvarchar 20 NOT NULL 联系地址 se_cl_telephone nvarchar 20 NOT NULL se_remark nvarchar 50 NOT NULL 备注 se_flag int NOT NULL 派工标识 UserInfo（系统用户信息表）：用以记录系统用户信息，主要包括帐号，密码等信息，其具体字段如表 所示。 表 UserInfo 表 详细信息 列名 数据类型 主外键 允许空 说明 us_id nvarchar 10 PK NOT NULL 用户帐号 us_passwork nvarchar 10 NOT NULL 用户密码 us_name nvarchar 10 NOT NULL 用户姓名 us_gender nvarchar 2 NOT NULL 用户性别 us_age nvarchar 3 NOT NULL 用户年龄 us_idnumber nvarchar 18 NOT NULL 证件号码 us_telephone nvarchar 20 NOT NULL us_remark nvarchar 50 NOT NULL 备注 Worker（维修人员信息表）：用以记录维修人员信息，其具体字段如表 所示。 表 Worker 表详细信息 列名 数据类型 主外键 允许空 说明 wo_id int PK NOT NULL 员工编号 wo_name nvarchar 20 NOT NULL 员工姓名 wo_gender nvarchar 4 NOT NULL 员工性别 wo_age nvarchar 4 NOT NULL 员工年龄 wo_idnumber nvarchar 18 NOT NULL 证件号码 wo_telephone nvarchar 20 NOT NULL wo_address nvarchar 20 NOT NULL 联系地址 wo_remark nvarchar 50 NOT NULL 备注 wo_flag int NOT NULL 派工标识 数据库关系图 数据库关系图，如图 所示。 图 数据库关 系图5 总体设计 系统结构设计 根据课题内容，将本系统大体分为三个层次，前台，后台和管理层。 前台：系统管理员主动等级客户售后服务信息，在计算机上进行操作，根据不同的任务（如添加客户信息，添加系统用户信息，添加派工信息等）选择系统相对应的模块。 这些模块应以简洁明确，提高效率和方便使用为设计目的。 同时考虑到使用者的工作习惯，由于编号信息较为复杂，在填写编号时系统应完成自动填充功能。 后台：前台信息通过 ADO 技术与后台数据库进行连接，对数据库进行增删查改以及查询等功能。 由于数据量较大，此时应对繁琐数 据使用存储过程以简化编码量。 管理层：管理层即系统用户（管理员）信息的相关操作，关系到系统登录判断以及增删改其他信息的功能。 系统功能简述 根据课题内容，本系统应具有：客户信息、家电信息、系统用户（管理员）信息以及维修人员（员工）信息的添加、修改和删除的功能；接单信息、派工信息的添加删除功能；审核信息、回访信息的添加功能；总体查询功能。 其中，客户信息需要家电信息的支持，包括电器品牌、电器类别、电器型号。 接单信息需要家电信息（电器品牌，电器类别，电器型号）、客户信息（客户姓名，客户编号）的支持。 派工 信息需要接单信息、维修人员信息（员工编号）的支持。 这些功能被分别在基本信息管理模块、售后服务管理模块以及系统用户管理模块以及信息查询模块中实现。 系统模块设计 分析课题内容，可将系统划分为基本信息管理模块、系统用户管理模块、售后服务管理模块、工作任务管理模块、以及信息查询模块。 如图 所示。 图 系统功能模块图 客户信息管理模块实现客户信息添加，客户信息修改，客户信息删除功能。 如图 所示。 图 客户信息管理模块图 家电信息管理模块实现家电信息添加，家电信息修改，家电信息删除功 能。 如图 所示。 图 家电信息管理模块图 员工信息管理模块实现员工信息添加，员工信息修改，员工信息删除功能。 如图 所示。 图 员工信息管理模块图 接单信息管理模块实现接单信息添加，接单信息删除功能。 如图 所示。 图 接单信息管理模块图 派工信息管理模块实现派工信息添加，派工信息删除功能。 如图 所示。 图 派工信息模块图 信息查询模块实现客户信息查询，用户信息查询，员工信息查询以及接单信息查询功能。 如图 所示。 图 信息查询管理模块图6 详细设计 登录系统 系统登录图 用户登陆系统的作用是判断使用本系统的用户是否为合法用户。 运行本系统时，首先显示登录窗口，如图 所示。 图 登录窗口 登陆界面要求输入用户名和用户密码，如果用户三次输入密码不正确，将退出本系统。 登录失败时，弹出登录错误警告窗口，如图 所示。 图 登录错误警告图 若连续 3 次登录失败，系统将强行退出并结束进程。 若登录成功，系统则跳转到主界面窗口，如图 所示。 图 程序主界面 相关实现代码 DBConn 类：实现数据库连接字符串。 class DBConn public static SqlConnection ASCon return new SqlConnection DataS ource QIERCCPC。 Initial Catalog AfterSale。 User ID sa。 pwd 777777。 点击登录按钮后，以帐号和密码为关键字在 UserInfo 表中进行查找，若返回 1 则说明帐号存在且密码正确，随后转入程序主界面。 反之，弹出登录错误警告窗口，并提示剩余登录次数。 若连续 3 次登录失败，则系统自动关闭。 SqlCommand cmd new SqlCommand select count * from UserInfo where us_id 39。 + t + 39。 and us_password 39。 + txtPass + 39。 , conn。 int i。 if i 1。 AfterSale afersale new AfterSale。 else loginCount++。 登 录 失 败 ， 您 还 有 + 3 loginCount .ToString + 次机会。 , 警告 , ,。 客户信息系统 系统相关图示 添加信息：点击客户信息菜单“操作”项，选择“添加信息”项，客户信息区域中的客户编号将自动生成与加载。 如图 所示。 图 添加客户信息 填写好电器型号后，单机电器品牌 Combobox，若型号已存在于 Commodity表中，系统则自动加载型号相对应的家电信息。 如图 所示。 反之，系统将弹出警告窗口，提示无相对应的电器型号。 图 自动加载电器信息 将客户所有信息填写完整后，点击执行按钮，若信息添加成功，则弹出“信息添加成功”提示窗口。 如图 所示。 图 信息添加成功 修改信息：点击客户信息菜单“操作”项，选择“修改信息”项，客户信息区域中的客户编号将自动生成（此编号数值减去 1 则为最后一次添加的客户编号）。 修改客户编号后，点击查询按钮，若客户编号存在，客户信息区域将自动加载客户信息，以便管理员进行修改。 如图 所示。 图 修改客户信息 修改后，点击执行按钮进行信息修改操作。 删除信息：点击客户信息菜单“操 作”项，选择“删除信息”项，客户信息区域中的客户编号将自动生成（此编号数值减去 1 则为最后一次添加的客户编号）。 修改客户编号后，点击查询按钮，若客户编号存在，客户信息区域将自动加载客户信息，以便管理员审阅客户信息，确定此条信息是否为要删除的信息。 如图 所示。 图 删除客户信息 相关实现代码 // 显示 Combobox 控件内容 private DataTable ShowCbbInfo string str SqlConnection conn。 SqlCommand cmd new SqlCommand str, conn。 SqlDataAdapter sda new SqlDataAdapter cmd。 //中间桥梁。