木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程

木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程内容摘要：

签名 确认 方可放行； 六、 货物调拨作业 公司各部在需要向关联部门调拨产品时，由当事人申请，部门经理审核，总经理（总助）审批； 当事部门责任人持总经理或总助签署的调拨单，到产品持有部门进 行调拨作业 ； 调拨 单位要对调用 单位时 间进行期限 规定，调 用 单 位要在指定的时间内退还调用产品，出现延误现象或造成不良影响由调用 单位负责 ，对调 用 单位主要责任人进行处理 （ 扣除绩效激励分 5 分 ） ； 调用单位一定要经过调拨单位的同意，方可安排调拨事宜，未经同意一律不准调用；私自调用者扣部门负责人激励分 3 分； 调拨单 调拨单 TO： 时间： 调用部门 产品名称 产品规格 产品编号 产品材质 调用原因 产品颜色 产品数量 调用时间 调拨部门 调拨人 调用人 调用主管签名 调用经理签名 总经理签名 调拨主管签名 财务主管签名 备注： 调用单位在调拨产品时，一定要在规定退还时间内返还调拨单位，出现拖延现象将扣除调用部门负责人的绩效激励分 5 分； 调用单位在调拨产品时，未 经总经理签名同意，严禁调动非销售产品（展品及样品），出现私自调用 现象者 将 对当事人处以 100 元的乐捐处理；部门负责人扣除激励分 5 分； 木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程 文件编号： MBCW011 文件适用体系 ISO9001/SA8000 编制日期： 2020522 版本 /改次 13/011 编制部门：人力资源部 审批部门：总经办 页码： 5 共 9 页 目的 规范顾客退回产品的返修程序，明确退回返修的责任，从而将退回返修的不良品作为典型案例来教育员工，提高员工的质量意识，改变员工的质量观念，达到质量改进的效果，减少库存呆滞品的积压。 适用范围 本管理程序适用于客户所有的退回返修产品管理（补件、质量异常、运输损坏） 一、 术语与定义 退货：产品在送达客户时，因为质量 问题而需要返修、更换的产品； 补件：因为顾客使用一段时间后，出现产品部件损坏的现象；（部件补件要求计价） 返修：为使不良品满足客户使用用途而 对其采取改善措施； 返工：为使不良品符合规定要求而对其采取改进措施； 纠正：为消除现有发现的不良品所采取的措施； 纠正措施：为消除现有发现的不良品或其它不期望出现的异常 因素 所采取的 纠正 措施； 二、 职责 销售员负责对顾客退货的分选（名称、规格、材质、颜色、区域负责人、联系方式） 跟单员负责对客户退货的校对，确定产品的与销售员传真的单据是否一致，与仓库管理人员办理产品交接退货手续，并签名确认； 成品仓库管理员负责对退返产品的核实，在核实过程中一定要与销售跟单员办理交接手续，填写退返 货入库管理； 区域经理负责对客户退返产品异常现象的处理，退返修产品 申报，确定是否需要退返修处理； 营销总监 要对产品退返修办理负全责，所有退返修产品在没有退返前，一定要经过营销总监签名确认后，区域经理才可通知店面人员安排产品退返修处理；（能在当地处理的尽可能安排在当地处理 ） ； 木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程 文件编号： MBCW011 文件适用体系 ISO9001/SA8000 编制日期： 2020522 版本 /改次 13/011 编制部门：人力资源部 审批部门：总经办 页码：。