服装专卖店管理策略

服装专卖店管理策略内容摘要：

供免费的电子邮件信箱，这是 争取会员的好方法） 友情连接（连接所有服装行业网站，送给他们会员户名与密码。 二是使网站四通八达，不能成为死胡同。 １０、电子商务 网站功能性最强的栏目，是企业向往的地方，所有信息存于总数据库，以备后用，商务功能如下： 供求信息（网站提供的可靠信息，联系网站可以有偿提供） 供求信息发布（会员自由发布，要买、要卖均可，会有及时的信息反馈） 预约谈判（ BBS、寻呼机）（客户可以通过留言与呼叫，预约进行网上谈判） 谈判室（聊天室的单间，具有声像功能） 定单（网上合同的签定，含身份认证） 转帐付款（连 接银行） 客户黑名单 星级客户 １１、代理服务 为在网上成交的客户服务，内容如下： 代理加工 代理交易 代理广告 代理“代理服务” 代理储运 代理商检、报关 代理航运 代理保险 服装行业资料大全 woofae 第 16 页 共 68 页 20201018 １２、网上超市 如果网站建立在北京并在那里经营，就开办网上超市，与服装商场合作，产品指向总数据库。 购物协议（同意后方可进行下一步） 浏览购物（技术具备） 付款（北京有 16 种银行卡可以在网上使用） 配送（可以由快递公司承担） 退换（退、换两页） 消协投诉（连接） 法律顾问（连接或聘请） 客户黑 名单（质量、尺寸无问题，反复退还三次者记录在案，所有人可查） 星级客户（购物次数多，成功率高者） １３、网上办公室 向会员开放。 电子邮箱（内含地址簿） 工具书库（专业书籍、管理、标准等） 网络寻呼机 ICQ（随时可以查看网上朋友，进行联络） 工作日志（双重密码进入） 存折（网站奖励的存款，可到超市购物） １４、合作项目 集团招商引资的栏目。 １５、集团介绍 网站总裁致词 机构介绍 服务项目 招聘人才 服装行业资料大全 woofae 第 17 页 共 68 页 20201018 联系我们 网站栏目功能完毕。 以上栏目制作需要 3 个月完成，因为大部分功能是靠 软件支持的，软件制作工程是急不得的。 我们可以采取分三步走的方案： 第一步、在北京中关村注册公司（可享受企业所得税免三年减二年的优惠）。 但仍在原来地点办公，只是在北京去宣传抄做。 第二步、网站首页及部分内容首先上传，占据市场。 第三步、数据库、电子商务、购物上传，实现功能。 第四步、录入信息，完成网站。 成功服装销售经理的五项能力 服装销售经理的五项基本能力 如何达成服装销售目标与利润目标。 完成产销平衡。 如何更好的拓展市场。 如何寻找目标客户群。 如何更好的维护终端。 成为在这个时尚服装圈里的营销经理人 该时刻理性思考的问题，其实做与做好是有很大区别的，透过我多年的实践观察并与多位成功的销售经理接触，发现他们都具有这五项基本的能力。 一、掌握重中之重，不左右而言它，时刻以目标为导向。 做销售就是扩大销售额，减少库存，降低成本。 如果你每天做的事情脱离了这些那么肯定就做的不对了，至少你在走弯路。 把自己专业的部分做的很到位，而且不断的研究新的方法。 出了问题并不埋怨别的部门，而是先考虑自己什么没有做到位而导致别的部门没有做到，马上改进。 要知道你是来解决问题的，而不是来做新 闻评论家的。 二、处理关系的能力非常强，不单单是与客户、同事，与客户的店长也时常通电话。 女装企业人力资源还有一个显著特点就是目前家族性的还是比较多的，拿杭州来说夫妻创办的公司占 85%，有双方的直系亲戚在公司重要部门的就太多了，有些朋友就说了：啊。 那不是要搞死人啊。 那怎么做啊。 我也没有办法告诉你每件事情该怎么做，不过在我这几年与皇亲国戚打交道也打了不少，也总结了一些原则与各位分享： 服装行业资料大全 woofae 第 18 页 共 68 页 20201018 你必须要有自己的专长，而且是不是一般的长，没有的话要赶紧去打造，所谓：行走江湖必须要有必杀技。 捣浆糊会死的比较快。 了解家族的核心目标价值与核心人物的思维方式。 适当时候要背背黑锅。 多协商，不要擅自做主 ,但是要有自己的主张 . 三、整体思维，全局出发。 我发觉很多做销售经理每天在埋怨生产部货怎么出不来啊。 质量怎么搞的这么差。 埋怨设计部门款式这么难看。 不知道他们每天做什么。 面料怎么也这么慢啊。 自己呢。 没有任何问题，这才是最危险的，这样是对事情的解决是一点好处也没有，反而使你自己丧失信心。 我提醒的是你有没有从客户需求 出发及时反馈给各个你的上游部门咨讯呢。 自己不要每天在办公室，多到一线，接触终端顾客，咨讯一定要数字化的，什么货需要多少。 上周销售前十是那几个款式。 我们要做什么款做多少。 什么时间要。 品质意识要比生产部门还要强，问题不要等出来了才知道。 成功是需要团队来配合的，而不是靠某个英雄人物。 四、有：千里眼，顺风耳。 广泛收集竞争对手的资料，结识业界精英、实战专家，不断提升自己。 女装是一个变化非常快的行业，不单单是产品，销售策略也是要时刻去琢磨去改进的，如果你还是用三年前的方法 ，那你就要检讨自己了。 五、会带团队。 一个好的主管必须是个好的人力资源专家，是通透人性的，会选人、用人所长。 而且要在政策出来之前，要会做培训，做充分的沟通。 做到上下同欲，力量无穷。 店长培训资料 店长培训资料 ****店长必须做到下述八个工作 **** ① 做代表人的工作 —— 以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域服装行业资料大全 woofae 第 19 页 共 68 页 20201018 关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ② 做情报收集者的工作 —— 在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③ 做调整者的工作 —— 在问题发生时，以店长的身份 ，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ④ 做传达者的工作 —— 将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤ 做指导者的工作 ——教育且指导部下 ⑥ 做管理者的工作 —— 管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦ 做保全者的工作 ——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧ 做活动者的工作 —— 自己也身为一位贩卖员 ****调查顾客购买单价的重要性 **** 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。 虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增 高后，会带来客数减少的后遗症。 ① 营业额目标（每日的及累计的） ② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④ 营业额达成率 ⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） ****成功的第一步为掌握营业额 **** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。 如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。 营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数 字。 唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项 **** 基础事项 —— 公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装行业资料大全 woofae 第 20 页 共 68 页 20201018 服装、职场的礼节„„等。 销售业务的相关事项 ① 贩卖活动的意义 ——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ② 贩卖员的方式 —— 和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③ 以此出发的贩卖 ——询问贩卖、有所接触的贩卖 有关处理业务方法的事项 ① 收集报告及表单的方法 ——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ② 收集道具资产的方法 —— 器具的名称、收集方法。 顾客优先，商品有关事项 ① 存货的商品内容 —— 商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类 …… 等。 ② 厂商和商品 —— 主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。 ③ 顾客和商品 ——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 开店准备 ① 店内的清扫 ——卖场、店 面、橱窗、仓库、洗手间、办公室 ……等。 ② 商品配置及补充 —— 确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。 ③ 陈列的方法 —— POP 广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。 ④ 担当者和交换 ——确认担任者，如有缺席者时的调配。 ⑤ 准备品的盘点 —— 要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。 营业中与业务有关的事项 ② 待客销售技巧 —— 接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。 ③ 商品说明 ——商品特征、使用方法、品质、组合方法 …… 等。 服装行业资料大全 woofae 第 21 页 共 68 页 20201018 ④ 金钱收受与包装 —— 拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法„„等。 ⑤ 送货的方法 ——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项 ……。 ⑥ 贩卖事项 —— 客户卡的整理。 打烊业务 ① 打烊 ——器具、备品的整理、铁门的关锁 ② 计算业务 —— 现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。 其他各别业务的关系 店柜工作人员奖罚条例 上海嘉丽服饰有限公司店柜工作人员奖罚条例 第一章 处罚办法 第一条 违纪员工处罚分为警告、记小过、记大过、辞退四类。 警告：罚款 5 元。 记小过：罚款 15 元。 记大过：罚款 50 元。 辞退：遇有经济赔偿，则按照规定赔付。 第二条 受处罚员工罚金将于本月工资内扣除。 第三条 一年内违纪员工累计警告三次，即算小过一次。 累计小过两次，算大过一次。 累计记大过两次，即予以辞退。 第四条 警告 凡工作时间内不遵守以下规定之一者予以警告处分： 1. 精神健康饱满，口腔（牙齿无加塞物）及身体裸露部位要保证清洁（手、甲、臂、耳、眼等）。 2. 上班前不能喝酒或吃有异味食品，口腔有异味要及时吃口香糖消除。 3. 导购及店长上岗前要化淡妆，饭后要补妆，严禁浓妆艳抹和香味浓烈的香水。 4. 发型端庄、大方， 严禁稀奇古怪的发型，不允许披发，长发要扎起，染发只允许染黑发。 5. 工作中指甲必须保持清洁，只允许涂透明或淡色甲油，不允许留长指甲。 6. 工装要勤洗，穿着时保证洗涤干净、熨烫平展，没有明显的污渍、褶皱。 7. 工装扣子必须全部扣好，内衣不能露在工装外，不能在视觉上造成不协调的感觉。 8. 佩带饰品造型不能夸张，要符合淑女装风格要求。 9. 导购及店长在卖场除戒指、耳钉、耳环外，不允许在身体裸露部分佩带其他饰品。 ，耳钉最多 1 对，耳环最多一对。 服装行业资料大全 woofae 第 22 页 共 68 页 20201018 ，保证它的完好和清洁，平行佩带在左胸的上方。 、不带钉掌的黑色皮鞋，前后足必须包住不外露，鞋子应保持清洁，如有破损要及时修补。 ，保持清洁整齐，地板、展示层板、模特、衣架、钢架、沙发、收银台、桌椅必须保证无污迹、积尘。 、整理商品要及时，熨烫平展、标签齐全、对位、准确、字迹清晰，吊牌内置、间隔均匀，衣架方向相同，扣子、腰带全部扣好、系好，保证陈列效果。 、 POP 的要进行检查，位置摆放、穿着要符合要求，店长模特更换及时。 ，各类统计报表提交及时，数据准确。 ，忙时必须解释“请稍等”，或请同事帮助。 ，不可任意或恶意批评该品牌。 ：自然站立，两脚稍微分开，腰背挺直，挺胸自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，双手合于前方，放于腹部下方，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 ，必须要先取出衣架，解开扣子、腰带，把。