服装专卖店的顾客管理内容摘要：
都要尽可能的留下顾客的详细档案 数据及购买偏好，并且设计了 EXCEL 表格，从而实现了简单的电脑数据库： 顾客档案表 姓名 性别 手机 电话 生日 通信地址 购 买日期及款式 二次购买日期及款式 月度购买频次 建档人 其实这是一个非常简单的表格，如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话，那么这个人的完全档案 就会呈现在我们面前。 有些顾客不愿意留下自己过多的资料， TOM的营业员就会说服他留下姓名和手机号码， 告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下通信地址，可以不定期的收到 X 品牌的时尚月刊；留下生日日期 的话，可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；如果将全部信息留下的话，还可以参加 X 品牌年度幸运顾 客大抽奖呢。 当然，顾客只能够看到表格中的前五项，后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。 管理资源吧（ ），海量企业管理资料免费下载。 更多免费下载，敬请登陆： 这里最重要的信息就是顾客姓名和手机号码，手机作为一种最为普及的通信工具，城市居民的手机普及 率超过了 80%，而且 X 品牌的目标顾客消费能力较高，手机是他们最重要的通信工具之一。 可以通过手机短信 给他们发送最新促销信息，可以进行一对一营销，可以在节日期间发送贺词短信，以增进感情。 相对于 MALL 提供的那份数据库，这个自己建立的数据库更为实用， TOM 觉得如果顾客实现了首次购买，那 么就可以实现多次购买和重复购买。 经过半年的运行，数据库已经记录了上千个顾客信息， TOM 会 根据顾客购 买频次和偏好进行分析，然后用自己的手机给不同的顾客发出不同的短信息，已期望他们继续来店购买，而 且在每个服装换季的时候， TOM 都会通过自己在网上注册的手机短信服务给每位老顾客发短信告知，利用这种 点对点的即时沟通，费用十分低廉。 他会给购买频次较高的顾客寄送X 品牌时尚月刊，在春节、圣诞节等一些 管理资源吧（ ），海量企业管理资料免费下载。 更多免费下载，敬请登陆：。阅读剩余 0%
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