最新国家职业资格认证培训企业人力资源管理师三级考试章节重点总结

最新国家职业资格认证培训企业人力资源管理师三级考试章节重点总结内容摘要：

式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息； （ 2 分） ③ 招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（ 2 分） ④ 招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（ 2 分） ⑤ 招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。 （ 2 分） （ 2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题： ① 重点看申请表的客观内容； （ 2 分） ② 判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（ 2 分） ③ 判断应聘者的态度； （ 2 分） ④ 关注与职业相关的问题； （ 2 分） ⑤ 注明可疑之处。 （ 2 分） （五） 0905 简答题： 简要说明劳务外派工作的基本程序。 （ 8 分） 20 解析 :P110 (8 分 ) (1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 (1 分 ) (2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。 (1 分 ) (3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分 ) (4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1 分 ) (5)、劳务人员接受出境培训。 (1 分 ) (6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 (1 分 ) (7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 (1 分 ) (8)、离境前缴纳有关费用。 (1 分 ) （六） 0911 综合题： （ 16 分 ) 宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。 由于我国只有每年的 7 月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生。 中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司， 90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。 20 年来，宝洁公司已经聘用了几千名应聘大学生。 请结合本案例回答下面问题： (1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生。 (8 分 ) (2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题。 (8 分 ) 解析： （ 1）从应届大学毕业生的特点、专业、薪资水平以及宝洁公司的人 21 才梯队建设等方面回答。 参考 P64 校园招聘的外部招募方法特点。 （ 2） P65 注意 4 个问题。 （七） 202005 计算 题 (20 分 )P 某公司 拟招聘两名工作人员，表 1 是人力资源部通过笔试初试后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及 A 和B 两类岗位素质测评指标的权重（ W）。 请根据表 1 的数据，分别为 A 和 B 两类岗位各提出 1 名最终候选人。 项目 知识 水平 事业心 表达 能力 适应 能力 沟通 能力 协调 能力 决策 能力 甲 1 1 1 乙 1 1 丙 1 丁 1 1 权重 A 岗位 1 B 岗位 1 1 1 解析： （ P82）人员录用的主要策略 补偿式的应用， 即 不同测试的成绩可以互为补充，最后根据总成绩做出录用决策。 1）根据 A 类岗位素质测评指标的权重，计算甲、乙、丙、丁四名候选人的总分 ： 22 甲总分 = ＋ ＋ 1 ＋ 1 ＋ 1＋ ＋ 1 = （ 2 分） 乙总分 = ＋ 1 ＋ ＋ ＋ 1 1＋ ＋ = （ 2 分） 丙总分 = ＋ ＋ ＋ ＋ 1＋ 1 ＋ = （ 2 分） 丁总分 =1 ＋ ＋ 1 ＋ ＋ 1＋ ＋ = （ 2 分） 所以，候选人丁作为 A 类岗位的最终候选人。 （ 2 分） 2）根据 B 类岗位素质测评指标的权重，计算甲、乙、丙、丁四名候选人的总分 ： 甲总分 = ＋ 1＋ 1 ＋ 1 ＋ ＋ 1＋ 1 1 = （ 2 分） 23 乙总分 = ＋ 1 1＋ ＋ ＋ 1 ＋ 1＋ 1 = （ 2 分） 丙总分 = ＋ 1＋ ＋ ＋ ＋ 1 1＋ 1 = （ 2 分） 丁总分 =1 ＋ 1＋ 1 ＋ ＋ ＋ 1＋ 1 = （ 2 分） 所以，候选人丁作为 B 类岗位的最终候选人。 （ 2 分） 二、重点预测 选择招聘渠道的主要步骤 解析： P60 单位要求；潜在应聘人员特点；适合的招聘来源；招聘方法。 参加招聘会应关注的 4 个问题 解析： P66 档次、面对的对象、组织者和信息宣传。 面试的目标 解析： P70 考官 4 应聘者 5 及区别和必要说明 面试的方法 或 如何从面试的结构化程度角度选择面试方法 解析： P74(2 角度 4 种 ) 即 重点关注 结构化与非结构化面试的含义与优缺点 面试提问的技巧及应关注的问题 24 解析： P75 技巧 7 种方式 ， 应关注的 5 个问题 ：避免提出引导性的问题；有意提矛盾性的问题；关注求职动机；做好记录不轻易打断讲话；观察应聘者非语言行为。 情境模拟测试应用中公文处理模拟法的 3 个具体步骤 解析： P79 发文件汇编；介绍背景材料、假设、真刀真枪处理并作记录；按既定维度考评。 员工招聘活动评估方法的成本效益评估和数量与 质量评估 解析： P8 P84 的 9 个 公式以及具体指标的构成 ：如招聘单位成本、总成本效用等 员工招聘活动的实施过程 /程序 /步骤 解析： P5885 即第一节 五 个单元 +第二节内容 评估 工作时间组织的内容 +工作轮班组织应注意的 5 问题 解析： P104106 1 外派劳务的管理 解析： P111 审查、挑选、培训 第 三 章 培训与开发 一、卷册二历年真题分析： 202005202005 七道技能题详解 （一） 0705 案例分析题： (18 分 ) 某机械公司新任人力资源部部长 W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认 为不错的培训经验。 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。 不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培 25 训费。 可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷，除办公室的几名文员和 45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，学而无用，白费功夫。 大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。 有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金。 听到种种议 论的 W 先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想。 当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢。 他百思不得其解。 请分析：（ 1）导致这次培训失败的主要原因是什么。 （ 8 分） （ 2）企业应当如何把员工培训落到实处。 （ 10 分） 解析： （第一节培训管理四流程内容 P115145） （ 1）这次培训失败的主要原因有： ①培训与需求严重脱节。 （ 2 分） ②培训层次不清。 （ 2 分） ③没有确定培训目标。 （ 2 分） ④没有进行培训效果评估。 （ 2 分） （ 2）企业应如何把培训落到实处： ①培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。 （ 2 分） ②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 （ 2 分） ③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 （ 2 分） ④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 （ 2 分） ⑤重视培训的价值体现。 （ 2 分） 26 （二） 0711 方案设计题 :（ 20 分） 某外贸企业为提升企业的竞争力，针对业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。 培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 （本题20 分） 解析：评估表要求：（ P142） （ 1）表中列出“调查说明”。 （ 2）表中提出“保密要求”。 （ 3）表中给出“示例”。 （ 4）表中列出“个人信息”。 （ 5）表中列出至少 6 个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于 5项或多于 9 项，扣分。 （ 6）表中至少列出 2 个开放式问题。 （三） 0805 综合分析题： （ 20 分） 安岩公 司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。 该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定， “既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。 ”但是培训主管却反对这一决定，他说： “即使是简单培训也需要详尽的规划。 ”在听完培训主管的详细陈述后， 27 总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： （ 1）一项培训规划主要包括哪些内容。 （ 6 分） （ 2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划。 （ 14 分） 解析： P12 P129（ 1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（ 6分） ① 培训项目的确定 （ 1 分） ② 培训内容的开发（ 1 分） ③ 实施过程的设计（ 1 分） ④ 评估手段的选择（ 1 分） ⑤ 培训资源的筹备（ 1 分） ⑥ 培训成本的预算（ 1 分） （ 2）制定培训规划的步骤和方法：（ 14 分） ①培训需求分析 （ 2 分） ② 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什 么无关（ 1 分） ③ 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法（ 2 分） ④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序（ 1 分） ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明 （ 2 分） ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果 （ 1 分） ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施（ 2 分） ⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才 28 能 被 执 行 和 运 用 （ 2 分） ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善（ 1 分） （四） 0811 综合分析题： （ 20 分） RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近 400 名工人。 大约在一年前，公司失去了两个较大的顾主，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。 RB 公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。 于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上 7：00~9： 00，历时 10 周。 公司不付给。