旅馆服务中心营运及管理p8---锦江之星旅馆

旅馆服务中心营运及管理p8---锦江之星旅馆内容摘要：

米内有招呼声：欢迎光临，请问有什么可以帮您。 ）  查询有无预定，电脑查寻，如无：  介绍房间（种类、价格）把优势房体现出来  询问是否会员。 （推荐会员卡） 会员卡：红枫（老年人 55 周岁以上）、蓝鲸（ 9 折， 88 折餐饮：海鲜、酒水、特价菜除外）、至尊金卡。 （还有团队、金卡）。 有效期 2 年，工本 20 元，团队 50 元制作费，目 前暂时不发行。  办理方式： 1． 填写表格，客史资料，以便市场部资料发放，可以不要，注明。 2． 收取金额 158 元（换卡 20 元） 3． 个人卡需转团队或世纪卡：将原卡收回；重新登记资料；按转卡种类收取差价，出具收据，消除原卡资料。  填写旅客住宿登记单：一般客人自己登记（姓名栏要求必须客人自己填写）。  有效证件和会员卡，仔细检查。 三清： 1) 登记住宿单字迹清 2) 登记项目清 3) 证件查验清  证件扫描。  入住方式，预住天数。  收预付金，唱票、清点、验炒  开预付单。 （预付金 =(天数 )*房价＋ 150、预付金 =(天数 )*房价＋ 200）  贵 重物品提醒，是否开通长途。  输入电脑  将钥匙（房卡）、预付金单交于客人。  导向服务（首问责任制）  回访（ 5 分钟）。 {为什么。 对客人的重视、有何需求、设施的问题建议、发现的问题，提供反馈的途径 }  分单。  重要客人安排最佳状态的房间，要求 24 小时预定下来。 （房间满的情况如何处理） 了解及掌握 VIP 客人的习惯、国籍进行安排。  VIP 进店，及时通知店经理及相关部门。 VIP A 级：经理名片、鲜花、水果、点心、矿泉水、盖杯、餐厅湿巾纸、空调事先半小时调至适中温度。 VIP B 级：经理名片、鲜花、水果。 VIP C 级：经理名片、水果（至尊金卡）。  如 VIP 委托代办事物，需做好记录，如完成则记录上写 OK，输入电脑。 第 3 人入住，及时送上相关物品。 第三套用品的准备：物品准备齐全，不能缺少（ 木梳一把、香皂一块、牙具一套、一次性拖鞋一双、卫生纸一卷、茶叶一包、一次性杯子二只、杯托一只。 面巾、浴巾各一条 ）  遗失会员卡，续卡要重新填写会员资料， 20 元工本费；旧卡要求收回，如无，应提供初次购卡或还卡的连锁店名称，联系对方发送信息确认单。 会员卡补办： 核对身份证等证件，重新填写记录，收取 20 元工本费，发放新卡。 无预定时入 住  至欢迎词  询问是否有预订  填写登记单，推荐会员卡  核对身份证件。 三核对 1) 证件照片是否与本人相符 2) 登记年龄是否与证件年龄相符 3) 证件印章和使用年限是否相符  收预付金  开收据  预付金签字  输入登记的客史资料，开门卡。