旅游管理本科毕业论文-论网络旅游接待新模式的发展

旅游管理本科毕业论文-论网络旅游接待新模式的发展内容摘要：

得和想法 以及寻找自己需要的信息 等。 这样专业的旅游网络营销企业不仅仅是在网络上展示、销售自己的 产品，更有人性化的交流互动平台 和丰富、真实的旅游 资讯 ， 越来越多的网页浏览者 为了 获取自己需要 旅游信息或寻找旅游同道中人或是其他旅游兴趣，不一定是为了选购旅游产品，青睐专业的旅游网站。 网络对旅游 的不利影响 对于旅游消费者来说网上旅游产品信息没有传统选购旅游产品时掌握的产品信息 全面丰富 ， 经过挑选好自己中意的产品后，预定过程中也有很多不便之处。 例如旅游定金支付，银行和互联网的强强联手无疑带给我们极大地方便，网上在线银行、手机钱包、支付宝等支付平台让人们在电脑前就能支付，不再有跑银行、排队 的麻烦。 不过同 时很多人对于 网上支付 的 安全性 产生了 极大地 不信任感 ， 很多消费者在 选定好了 旅游产品后 却不敢贸然购买或旅游企业支持的支付方式有限导致消费者无法购买支付。 这种矛盾极大地考验了 旅游企业 的网络支付系统和网络技术支持。 所以旅游企业的网络营销不仅 要有极具专业性和特色的网站展示公司的品牌、产品等消费者需要的信息，还要有强大的管理系统和安全性极高的支付系统，方便旅游者购买旅游产品。 网络的虚拟性对旅游者和旅游经营者相互的信任造成了极大的考验。 彼此的不信任是造成旅游企业影响还成本增加的主要因素，意味着旅游企业将花费更多的成本来赢得 旅游消费者的信任。 就长远发展看来，旅游消费者在重多中渠道了解旅游经营者及其网上信息真 4 实性之后，可以很方便地购买和消费旅游产品。 而经营者在互联网的帮助下将创造远远高于成本的利益价值，所以，互联网对旅游主体 的 消极 影响 不 太 大。 的难题 自 1997 年开始，我国旅游网络接待 逐渐 兴起， 但 发展至今， 在网络接待 这方面做得比较专业的旅游企业依然是凤毛麟角。 旅游网络接待在发展中依然存在很多 制约性的问题。 旅游网络带宽不足 由于旅游网站是将旅游目的地的景物风光以图像文件、视频文件、音频文件 等形式展现给浏览者，致使网页较大、展开耗时长。 因此要求网络有快的相应速度和高带宽，须由硬件提供对高速网络的支持。 但我国旅游业信息化基础建设落后，信息处理的自动化程度低，信息化总体水平至少落后于国际旅游业信息化水平 10 年～ 15 年。 除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其他领域的计算机化程度较低。 因此，我国 传统 旅游业仍然在很大程度上依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式，而视传系统、光盘只读存储器、与旅游电子市场联网的个人计算机等新型的电子信息传播与处理方式发展不够 ，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享。 各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下。 无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞。 市场反应迟缓等。 网络安全度较低 旅游网络营销的安全主要涉及三个方面：网络信誉的保证性、在线交易的保密性和旅游网络站建设的稳定性。 其中，网上交易的保密性是基础，因为网上交易、资金转移都需要绝对安全，而网络数据的稳定、安全又是提高反黑能力和客户资料保密度的前提。 在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。 一个 开放的网络虚拟世界，如果没有一定的安全措施，将会给电子商务交易带来巨大的损失。 据调查，许多旅游者在问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。 因此，旅游电子商务本身所隐伏的不安全因素已经成为旅游网络营销发展的最大障碍。 5 法律体系不健全 目前中国旅游电子商务法的缺位现象已经严重制约了旅游电子商务的健康 发展，从工商局的登记注册来说旅游网络公司还不是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务。 因此，解决旅游网站经营业务的合法性问题十分迫切。 这既涉及到法律上的 问题，也涉及到经营业务上的问题，在尚不具备全面制定旅游电子商务法的条件下，应对互联网犯罪、网上知识产权保护、网上支付、网上征稿，以及如何认定电子商务交易商和电子交易许可证等。 可以先制定 “ 行政法规 ” 和“ 部门规章 ” ，以保证我国旅游电子商务的迅速有序发展。 旅游网站信息服务质量不高 我国的旅游网站建设目前还主要停留在信息传授的层面上，缺乏与消费者的 互动机制，主要问题是 :（ 1）网站收益较低，应用效果难以掌握，总体投入与收益相差甚远。 (2）网站维护技术专业，维护成本太高。 旅游网站的变化性较强，线路报价 、行程随季节而变化。 而只有那些信息准确、经常更新的网站对客人才具有吸引力。 而大多数网站内容更新复杂，需要专业的软件公司才能进行，从而使维护成本太高、更新不及时。 （ 3）网站推广、宣传力度不够，推广企业没有适合旅游业的推广工具、网络营销资源及网络营销经验。 （ 4）对旅游应用软件的选购不全面。 这些问题的存在预订网站不能及时展示旅游企业的实时商务信息，使买卖双方无法在网上进行实时性的服务交易。 网上支付瓶颈没有突破 网上支持是指随时地通过互联网进行直接转账结算的电子支付。 旅游电子商 务的最终环节就是货币 的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致网络营销的破灭。 对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固，成为一种习惯。 人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。 另一方面，与信用卡使用不普及也密切相关，其支付手段迟迟不被社会接受，使得网上消费的人不多。 目前商业银行的网站更多的业务还是属于宣传性质，网上银行尚未形成，人们的在线消费很难实现实时结算。 6 3 网络化旅游经营应具备的条件 网络旅游接待 的 的 核心基础是人 员储配合网络技术支持。 具备完整旅行社的 人员和设备配备， 这是做好旅游接待必不可少的根基，是旅游接待的依托。 同时拥有 强大的网络技术支持 是旅游接待实现网络化的前提。 二者 相互作用， 共同构成了网络旅游接待的条件。 的人员配备 和设备 公司内部人员组织 及合作伙伴 作为一个正规完整的旅游接待企业，必须配备能让企业正常运行的各部门的 相关工作人员。 如公司据经营范围不同划分的各个业务部门、网络维护部、财务部门等。 每个部门都必须配备一定的人员，才能构成 完整的企业内部软性人员组织。 在外部环境中 ， 旅行社之间 合作伙伴 关系 也 是 不可缺少 的。 目前旅游大环境已经悄悄改变，尤其是散客接待由传统的旅行社自 行 发团渐渐转变为各家旅行社联合拼接发团，或干脆交与其他 旅行社 专线 操作 接待。 作为网络营销旅游企业，其实质就是旅游消费者和提供旅游产品服务企业的中间协调者、联络者，起到中间沟通衔接作用，通俗的讲就类似于“中介”的角色。 （注：专线指 能就某个 或几个 旅游产品 能够 提供很专业 很成熟的 接待能力的 同行旅行社 的某个部门或私人开设的专门经营某条旅游线路的旅游 代理 机构。 ）故有长期合作经验和有信誉的 线路产品专线 是 保障 服务质量和 提升自 身 品牌 形象 的极佳途径之一。 具备必要的通讯联络工具和设备 网络是展示公司旅游产品和特色和消费者获取旅游信息，选购旅游产品的 主 要 平台。 但保障旅游业务接待顺利进行除了人员方面的配备，其他硬件设施也不可或缺。 如 较舒适的办公区、电脑、 电话机，传真机、打印机等办公用品 等。 这些硬件设备也是保障工作顺利进行的必要保障。 强大的网络技术支持 完整的网络服务系统 完整的网络服务系统 不仅是 专业的可以展示公司形象 合 特色 产品 的网站 ，还 需要具备 方便浏览者在线咨询、在线留言、网上预定、网上交易、网上查询等 功 7 能 的一整套系统 服务 和 游客互动 平台等多种个性化服务 ，以最大程度地 满足浏览者的需求。 因为绝大多数网页浏览者浏览旅游网页一开始并不是需要预定旅游产品，而是收集、获取自己需要的相关旅游信息或将自己获得的旅游体验分享给其他人。 这样若有让客人“自由活动”空间的平台肯定比铺天盖地都是五花八门的旅游产品的网站更容易让人停留。 进而浏览者会更进一步关注网页的产品。 以梦之旅 网络旅游营销公司 为例， 其前身是一家传统的以四川旅游为主要业务范围的传统旅行社。 自 1997 年 开始 创立 专业 网站 ，树立“梦之旅”品牌 ， 针对 四川省内旅游，几乎每一条 旅游线路 产品 都是经过专门工作人员亲自踩线、考察 后制作的。 涉及到每一个旅游景点的 沿途风景、路况、住宿、餐饮等细节信息 都有 非常细致 的描述 ，而后经过专人制作线路、消息公布在网上， 其不仅是单纯的旅游产品的展示，更是旅游者出行四川的“必读”白宝书。 当时在全国，尤其是沿海一带经济比较发达，网络较普及的地区被人们知晓。 网站的丰富内容 极大地满足了各地旅游者对旅游信息的渴求，深受广大旅游者的喜爱，以致很多准备到四川旅游的外地游客出发前都一定要先仔细 浏览 梦之旅的网站，获取信息。 网站的特色不止是体现在产品上，最重要的是站在 游客 的 角度去 思考和 解决问题。 正是这样，梦之旅 的 网络旅游 营销就这样有了一个 好的开始。 强大的网络维护技术 强大的网络维护技术是保障浏览者正常查看公司网上旅游信息、咨询和购买 旅游产品的。