旅游管理开题报告样本

旅游管理开题报告样本内容摘要：

地形象在游客满意中的作用时提出一个解释游客满意的调和理论框架。 皮赞姆 (Pizam) 等提出海滩、机会、成本、好客度、餐饮设施、住宿设施、环境、商业化程度是影响海滨旅游地游客满意的 8 个影响因子。 [24] 为了降低购买风险，顾客往往会与自己熟悉的、能够满足自己期望的企业保持长期的关系。 雷奇汉和弗特 (Frederick Reichheld， Phil Schefter， 2020)指出，企业要赢得顾客忠诚感，必须首先赢得顾客的信任感。 许多学者对顾客信任感与顾客行为意向的关系作了实证研究。 德鲁特等人对高科技市场的实证研究结果表明：顾客信任感直接影响顾客的意向性忠诚感 (行为意向 )。 [18]目前 ,学术界普遍公认的顾客满意感定义是奥立佛 (Richard L. Oliver)在 1997 年提出 ：“ 顾客满意感是顾客的需要得到满足后的一种心理反应 ,是顾客 对产品和服务的特征、或产品和服务本身满足他们需要程度的一种判断。 ” 国内外学者通常采用两类顾客满意感操作定义 ： 一类是顾客对某次服务消费经历的满 意感 ； 另一类是顾客对自己以往消费经历的总体满意程度 ,包括顾客对产品和服务质量的满意程度、顾客对企业营销活动的满意程度和顾客对企业形象的满意程度等。 国外对游客行为意向的研究 行为意向 (behavior intention)是行为理论中的重要概念，是切实行为 (actual behavior)的前项变量。 费斯宾和雅真 (Fishbein ＆ Aizen)的理性行为理论认为，人类采取某一特定的行为表现取决于个人的行为意向，而行为意向又取决于个人对此行为的态度，并将行为意向定义为个人执行某种特定行为的意图 强度。 恩格尔等 (Ensel et al.)的态度理论解释了态度与行为意向之间的关系。 凯斯等人的研究也已证实了环保行为意向对环保行为的影响关系。 [25] 3 国内外研究存在的问题 国内外研究表明 :优质服务会使顾客产生积极的行为意向 ,顾客不仅会再次购买企业的产品和服务 ,还愿意为企业做有利的口头宣传 ,愿意向他人推荐、介绍和称赞企业 ,愿意为企业的产品和服务支付高价等。 劣质服务会使顾客产生消极的行为意向 ,顾客不仅会减少对企业产品和服务的购买量 ,还会向亲朋好友抱怨自己不幸的消费经历 ,对企业做不利的口头宣传甚至“跳槽”。 [6]但国内外学者研究的侧重点是探讨顾客对服务性企业整体服务质量的评估对顾客今后行为意向的影响 ,他们较少研究服务人员的服务质量对顾客行为意向的影响。 在旅游过程中 ,导游代表旅行社为游客提供服务 ,导游服务质量是衡量旅行社总体服务质量的重要标准。 同时 并没有研究其他变量对游客行为意向的影响 ,因此 ,今后还需要探讨 旅行社声誉、旅行社产品和服务的价格、游客对旅游经历的总体满意感、游客对旅行社服务质量的总体评价等对游客行为意向的影响。 参考文献： [1]张科 .导游提高游客满意度的策略 [J]. 宜宾学院学报 ,2020,(10):6365. [2]谢礼珊 ,李健仪 .导游服务质量 、 游客信任感与游客行为意向关系研究 [J].旅游 科学 ,2020,(4):4348. [3]张金花 .导游服务中存在的问题与解决对策 [J].中国科技信息 ,2020,(24):163166. [4]刘春济 ,高静 .国内旅游者对国内导游服务质量的评价研究 [J].北京第二外国语学院学报，2020,(9)4752. [5]袁秀芸 ,贾红海 .导游服务中的常见问题 及对策分析 [J].中国西部科技 ,2020,(30):6466. [6]马耀峰 ,张佑印 ,梁雪松 :旅游服务感知评价模型的实证研究 [J].人文 地理 ,2020,(1):2528. [7]许丽君 .基于导游情绪曲线 游客满意度研究 .桂林旅游高等专 科学 校 报 ,2020,(3):419422. [8]王娟 ,鄢呈玥 .运用知觉理论提高导游服务水平 [J].科协论坛 ,2020,(1):148149. [9]石美玉 .北京旅游景区旅游购物的现状及对策分析 [J].旅游学刊 ,2020,(3):4449. [10]梁雪松 ,马耀峰 .“文化边际。