抄表中心管理办法(定稿

抄表中心管理办法(定稿内容摘要：

抄表人员读取及复诵户名、户号及表码时，应做到声音洪亮、吐字清楚。 3. 抄表队派工制度 为加强抄表人员的劳动纪律，提高工作质量，规范作业行为，抄表队实行派工制度。 抄表人员严格按照派工单所列工作任务进行抄表，不得随意改变工作任 务内容。 抄表人员抄表工作结束后，将抄表过程中发现的问题向队长汇报并填入派工单签字后，交抄表队存档。 4. 计量装置监管制度 监督 、检查 营销部或供电所 对 计量 表尾 加封和开启情况， 农电管理人员因工作需要开启封签时，必须经 抄表中心现场核实。 14 抄表人员 对新增、变更用电客户的用电性质和表计信息进行复核。 抄表过程中发现违约用电、窃电现象要保护现场 并立即上报。 抄表 过程中发现的计量装置故障等异常情况 应 做好记录并当天向抄表队汇报。 抄表过程 中要认真核对有关客户信息情况做好记录并及时向抄表队汇报结果。 5. 差错分析制度 ，减少错抄、漏抄、估抄现象的发生，降低差错率，抄表中心实行差错分析制度。 抄表队每月定期统计错抄、漏抄、估抄户数及电量，并做好记录。 抄表工作结束后 ， 将本月差错统计表上报抄表中心。 抄表中心、抄表队每月召开一次差错分析例会，总结本月抄表情况，分析差错原因。 抄表中心、抄表队根据差错统计分析情况，制定下一步整改措施。 6. 档案资料管理制度 ，特制定本制度。 档案资料应设专人管理。 资料填写做到内容真实、数据准确、项目齐全，管理人员应及时收集各种资料并整理归档。 对档案资料定期检查，所有资料妥善保管，做到整洁齐全、填写清楚，应正确放置在专用资料橱内。 需手工填写的资料应用黑色碳素笔填写，确保资料的真实性。 书写字迹工整、清楚，台帐类资料必须纳入微机管理。 上级下发的各类文件应由抄表 中心负责人签署贯彻落实意见后交各 抄表队落实，由各抄表队统计 员分类保存。 ，应定期进行备份。 15 所有台帐、资料应随客户的情况变动而及时更 新 ，以保证资料的正确性，并且每年应进行一次全面的核对工作。 7. 抄表工器具管理制度 ，建立台帐，实行责任制。 抄表队工器具定置存放，严格按照说明和规定保管使用。 工器具存放处确保干燥、通风良好，并保持整洁。 工器具应编号、分类存放。 安全工器具上不准存放其他物件，橡胶制品不可与有腐蚀性的物品接触。 工器具的领取要进行登记，对领取的 工器具的名称、数量、领取时间登记清楚，发放人和领取人要有本人签字。 工器具使用完毕后要及时交回，专责人要对交回的工器具进行核对和检查，并如实记录，登记交回日期，收交双方要签字。 工器具应按照规定周期进行送检，抄表队应存放鉴定部门的 试验 报告，鉴定标签要贴在工器具上。 抄表队每月对所有安全工器具进行一次检查，并有检查记录。 如需要添置或更换的工器具时，要写出书面申请报抄表中心。 需要更换的工器具要及时以旧换新并进行试验，合格后方可投入使用。 ，要对其外表进行检查，保证良好，严 禁使用无标志、无试验周期、无合格证的安全用具。 ，要经队长同意，并办理手续，方可借出。 8. 安全管理制度 认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，要认真做好安全管理工作，切实做好各项安全措施。 抄表人员应熟悉并严格执行《 电力安全工作规程 》等有关规章制度，做好本职工作，确保安全。 ，层层落实责任，签订安全责任书。 抄表人员在抄表工作中必须佩带安全帽；登杆时，要按规程使用脚扣和安全带；骑乘摩托车时必须佩戴头盔，严禁违章驾驶。 抄表人员严禁使 用无标志、无试验周期、无合格证、不符合规定的工器具。 16 抄表人员在工作过程中要对需接触的配电设备进行事先验电，确保人身安全。 ，严禁单人工作。 抄表人员在抄表过程中发现安全隐患，要及时向队长汇报并通知供电所。 9. 工作例会制度 抄表工作开始前要按时召开班前会，布置工作任务及抄表过程中应注意的事项。 每 周 召开一次安全分析例会，分析本 周存在的安全隐患，安排下周 的主要安全活动工作，学习安全规程和事故通报，明确安全要求，吸取事故教训。 每月抄表工作结束后，组织召开班后 会，对本月的抄表情况进行全面的分析，找出存在的问题和不足，并制定具体的改进方案和整改措施。 每月 定期开展业务培训和优质服务技能讲座，并对新 进 抄表人员进行岗前培训。 ，并按档案管理的要求 及时归档，妥善保管，以 便查找使用。 ，必要时可以进行合并召开。 17 抄表中心考核办法 1. 为加强对抄表工作的管理，特制定本考核办法。 2. 发生漏抄、错抄的，按每只表 10～ 50元对相关责任人进行处罚。 情节严重者待岗培训，经考试 合格后方可上岗。 3. 未按计划进行抄表，擅自更改抄表时间的，根据相差天数按每天 5～ 10元对相关责任人进行处罚， 五 天以上者对相关责任人给予 待 岗或留用查看等处分，因不可抗拒因素需顺延者除外。 4. 对新增、变更用电的客户未及时核对其用电性质和计量装置信息的，按每户 5～ 20 元对相关责任人进行处罚。 5. 对 发现 违约用电、偷窃电行为或 计量装置异常但未及时按抄表工作流程上报的，四到户类每处按 10～ 30 元对相关责任人进行处罚，台区总表、动力副业表 每处按 20～ 50元对相关责任人进行处罚。 6. 抄表完成后未将数据信息按 规定时间、流程传递到 抄表 中心的，每发生一次按 10元对相关责任人进行处罚。 7. 未及时修改抄表台账或抄表路线图，发现与实际不符的每处按10～ 30元对相关责任人进行处罚；抄表路线图不细致或有错误的，给予相关责任人 每处 10～ 30元的处罚。 8. 每发现一次单人抄表按 5～ 20 元对相关责任人进行处罚；每年度发现 五次以上者给予相关责任人待岗、留用查看等处分，计划变更除外。 9. 发现他人代抄、擅自更换人员抄表的，每次按 10～ 30元对相关责任人进行处罚；每年度发现 三 次以上者给予相关责任人待岗、留用查看等处分。 10. 未按计划进行轮换抄表的，每发现一次按 10～ 30 元对相关责任人进行处罚。 11. 严格执行有关安全工作规程规定，对违反安全工作有关规定的，按公司安全管理规定进行考核。 12. 发生违反优质服务有关规定行为的，按照公司有关优质服务管理办法进行考核。 18 13. 抄表中心每月进行一次工作考核，抄表中心负责对各队的考核，队长负责各队内部的考核，考核结果纳入公司经济责任制。 考核标准实行领导联责制，对于发现问题较多的，抄表中心要追究抄表队长的责任。 14. 此考核标准未涵盖的部分按公司经济责任制考核办法执行。 19 抄表工作流 程 抄表工作流程 ： 统计员准备好 抄表机 ，发放抄表人员，实施抄表，抄表结束后当日通过 营销业务应用 系统传递到 营销部 初审，初审完若电量正常无错误，传递到供电所审核，审核正常由 营销部 打印单据； 营销部 、供电所审核异常，由抄表队和供电所联合到现场核实表码，如果发现表码错误，抄表队通知 营销部 修改数据；如果表码正确，由供电所分析异常原因提出处理意见，传递到 营销部 ，处理完毕打印单据。 ： 抄 表 工 作 流 程 图准 备 抄 表 传 递 审 核 处 理结 算营销部供电所抄表队开 始 发 放 抄 表 机 现 场 抄 表当 日 录 入 营 销业 务 系 统审 核抄 表数 据现 场核 实表 码结 束审 核抄 表数 据现 场核 实表 码分 析 异常 原 因提 出 处理 意 见打 印 单 据正 确错 误电 量异 常电 量正 常电 量异 常电 量正 常修 改 数据 及 处理 异 常情 况 20 复核新增、变更用电 工作 流程 新增、变更用电 工作 流程图说明： 业扩报装和变更用电客户， 由 营销部或供电所 建立和变更客户档案，传递到抄表 队 更新 抄表数据 ，抄表时现场审核用电性质和表计信息是否准确，若不准确， 通知供电所查明原因并进行处理。 10kV 及以上通知营销部 查明原因并进行处理，处理完毕由 营销部 修改档案数据，抄表 队更新抄表数据，供电所 修改台帐；若现场审核准确无误，则正常抄表。 、变更用电 工作 流程图 复 核 新 增 、 变 更 用 电 工 作 流 程 图业 务 建 档 处 理 更 新营销部抄表队供电所抄 表 现 场 审 核 用 电 性 质和 表 计 信 息 是 否 准 确是否建 立 或 变 更 档 案修 改 台 帐更 新 抄 表 数 据结 束0 . 4 k V查 明 原 因 并 处 理按 业 扩 流 程处 理0 . 4 K v 业 扩报 装 及 变更 用 电开 始修 改 档 案 数 据1 0 K v 及 以上 业 扩 报装 及 变 更用 电按 业 扩 流 程处 理1 0 k V 及 以 上查 明 原 因 并 处 理更 新 抄 表 数 据正 常抄 表建 立 或 变 更 档 案 21 发现违约用电处理流程 用电处理流程图说明： 抄表员在现场工作发 现违约用电现象，在保护好现场的同时，立即上报抄表中心，通知稽查部门 调查取证进行处理，计算追补电费，对于10kV及以上客户通知 营销部配合处理，营销部对客户表计进行校验或 更换，对于 ，更换 ， 营销部 修改数据，追补电费， 稽查部门 建立记录档案。 公司纪委全程监督。 发 现 违 约 用 电 处 理 流 程 图发 现 上 报 处 理 更 改公司纪委营销部稽查部门抄表中心抄表队供电所发 现 违 约 用 电现 象开 始 保 护 现 场 立 即 上 报调 查 取 证进 行 处 理计 算 追 补 电 费配 合 处 理更 换 0 . 4 K V 表 计配 合 处 理更 换 或 校 验1 0 K V 及 以 上 表 计修 改 数 据追 补 电 费建 立 记 录 档 案全 程 监 督结 束通 知 稽 查 部 门 22 缺陷处理工作流程 ： 抄表员在抄表现场发现 、 10kV及以上计量装置缺陷 ，根据缺陷分类填写缺陷 流转 单， 计量装置缺陷情况传递给供电所，由供电所对缺陷进行处理； 10kV及以上计量装置缺陷情况传递给营销部，由营销部 对缺陷进行处理。 处理完毕通知抄表队去现场核实缺陷处理情况，未处理的由抄表队填写缺陷 流转单通知营销部 、供电所继续处理，处理完毕的由抄表队统计汇总。 缺 陷 处 理 工 作 流 程 图缺 陷 发 现 缺 陷 分 类 缺 陷 处 理 缺 陷 核 实 缺 陷 统 计营销部供电所抄表队0 . 4 K V 计 量 装 置 缺 陷1 0 K V 及 以 上计 量 装 置 缺 陷现 场 核 实缺 陷 处 理情 况抄。