成都市物业管理突发事件应急预案指引

成都市物业管理突发事件应急预案指引内容摘要：

发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助； 第四十二条 大风、沙尘灾害的应急预案： （一）大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作； （二）控制中心应立即并通过广播呼叫，告知 建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项。 （三）组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固； （四）秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应使用隔离带进行隔离，禁止人员靠近； （五）公用部位、公用设备设备维护员应密切监视公用部位、公用设备设备的使『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 11 页，共 27 页 中国物业教育网 用情况，发现问题及时处理； （六）灾害发生后，应立即组织设施设备人员对共用部位、公用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、公 用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人； （七）组织环境维护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾及时进行清理； （八）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助； 第四十三条 大（浓）雾灾害的应急预案： （一）发生大（浓）雾灾害时，设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路 面的能见度； （二）提请业主、使用人注意出行安全； （三）加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志； （四）秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼； （五）并加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护，排除安全隐患。 第四十四条 高温、干旱灾害的应急预案： （一）发生高温、干旱灾害时，应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防暑降温； （二）设施设备维护人员应加强对公用部位、设施设备的检查，特别是外 墙玻璃、瓷砖，供配电系统，防止应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故； （三）客户服务中心贮备必要的防暑降温药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用； （四）对不耐高温的公共部位、设施设备采取降温措施，防止损坏。 加强对绿化带的浇灌养护，防止植物干涸枯死； （五）高温天气利于细菌滋生，应加强对建筑区划的消杀工作，防止疾病、疫情传播； 第四十五条 雨雪冰冻灾害的应急预案： （一）发生雨雪冰冻灾害时，物业服务企业应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗 冻； （二）设施设备维护人员应加强对公用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等； （三）客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用； （四）加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志； （五）对不耐低温冰冻的公共部位、设施设备采取解冻处理。 具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。 必要时，相关设施设备可暂停运行使用； （六）加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建建筑物、树木、室『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 12 页，共 27 页 中国物业教育网 外设施因积雪、结冰过重 而垮塌等事故； （七）雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、公用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行； 第三节 生物灾害应急预案 第四十六条 建筑区划内的生物灾害，一般是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蚁、红火蚁、蝗虫、蚊虫、须舌蝇、粘虫等）的大面积出现或迅速繁殖，造成人身伤害、建筑物或植物破坏。 第四十七条 因生物灾害的预防和处置专业性较强，建筑区划内生物灾害的预防和处理应以政府相关机构为主，企业协助的方式开展，物业服务企业应在政府相关部门的指导下开展工作，并积极配合政府相关部门开展生物灾害的的预 防和处置工作。 第四十八条 生物灾害的预防： （一）随时保持建筑区划内的环境卫生，定期对阴沟、排污管道、化粪池、垃圾中转站及其他卫生死角进行消杀灭害； （二）根据主管部门的要求，加强白蚁防止力度； （三）在条件允许的情况下，可聘请专业的生物灾害防止机构提供相关防治服务； （四）加强对建筑区划内常见有害生物的灭杀工作，灭害药品投放注意事项： 投放灭害药品前，应以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。 提请照看好小孩或宠物； 投放回收灭害药品时，应有记录，并在投放处贴出明显的提示，防止人畜误食。 （四 ）在夏季或其他闷热潮湿的气候条件下，增加消杀频率，同时加强对建筑区划的监控，发现有害生物，立即处理，并上报政府相关机构； （五）加强生物灾害的防治知识宣传，使建筑区划内的业主、使用人对生物灾害有一定的了解，从而达到“群防群治”的效果。 第四十九条 生物灾害发生后的紧急措施： （一）生物灾害发生后，物业服务企业应当立即向政府相关部门报告。 项目负责人或企业负责人应立即组织相关人员，成立应急小组，组织灭害救灾工作； （二）建筑区划内局部出现有害生物、发生生物灾害时，应立即对该区域进行隔离，禁止人员进入，防治灾 害扩散，并及时通知相关部门处理； （三）坚持以人为本，把保障业主、使用人的身体健康和生命财产安全放在首位。 已对人身造成伤害的，应立通知政府相关卫生防疫医疗机构，对伤员进行救治； （四）生物灾害已对或可能对建筑物造成破坏的，应立即对建筑物内人员进行疏散，并对疏散人员进行有效隔离，防治疫情扩散； （五）杀灭有害生物后，应立即在相关机构的指导下对有害生物遗体进行妥善处理，并对环境进行消杀灭菌处理。 （六）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内 的业主、使用人发布，防止谣言传播。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 13 页，共 27 页 中国物业教育网 第四节 其他自然灾害应急预案 第五十条 自然灾害还包括：水旱灾害、地质灾害等。 第五十一条 其他自然灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定； 第五十二条 自然灾害是突然、是不可预测的。 自然灾害通常是剧烈的，其破坏力极大。 持续时间有长有短。 灾难包括了很多因素，它们会引起受伤和死亡，巨大的财产损失以及相当程度的混乱。 一次灾难事件持续时间越长，受害者受到的威胁就越大，事件的影响也就越大。 另一个影响灾难程度的主要特征，是人们是否获得了足够的预警。 自 然灾害有许多重要的特征，它们突然、有力，无法控制，引起破坏和混乱，通常很短暂，有最低点，有时可以预报。 因此物业服务企业在其他自然灾害预防和处置上，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。 以政府相关部门为主，积极配合相关部门的自然灾害预防和处置工作。 第四章 事故灾害中的应急预案 第一节 治安事故应急预案 第五十三条 建筑区划内常见的治安事故主要有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法 律法规的行为。 第五十四条 建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关人员应由公安机关或政府其他机构处理。 物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故不能有违法行为。 第五十五条 治安事故的预防： （一）物业服务企业应与受聘提供服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制； （二）经常在建筑区划开展法制教育宣传，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境； （三）加强对建筑区划公共公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度。 （四 ）提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底； （五）加强对秩序维护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识，在符合法律的情况下履行秩序维护职责； （六）经常对秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼身体的协调性和灵活性 ,增强攻防击打的能力。 第五十六条 打架斗殴事件的应急预案 （一）打架斗殴事件发生后，应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾； （二）如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，物业服务企业应当立即向当地公安机关报告；在法律允许的情况 下，对当事人进『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 14 页，共 27 页 中国物业教育网 行合法的控制； （三）控制中心应通过监控录像对当事人进行监控，并通知巡逻人员注意其动向，防止当事人逃逸，按规定保存监控录像； （六）疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查； （七）打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治； （八）现场人员应如实反映情况，积极协助公安机关对事故进行调查。 （九）在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； （十）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总 结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 第五十七条 盗窃事件应急预案： （一）若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，并对犯罪分子进行控制，通知公安机关进行处理； （二）如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止当事人逃逸； （三）对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理； （四）设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进 行调查； （五）如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场； （六）现场目击人员应如实反映现场情况，积极协助公安机关对事故进行调查。 （七）在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； （八）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 第五十八条 抢劫事件应急预案： （一）若 发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。 在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来制止，抓获犯罪分子并立即报警； (二 ) 如犯罪分子已逃离现场，要向目击者或当事人问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织人员进行堵截和报警， 同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截； (三 )对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入； (四 ) 设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下 的凶器、作案工具等不要用手触摸。 保护抢劫现场，等待公安机关调查取证； （五）抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治； （六）警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。 在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； （十）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 第五十九条 故意伤（杀）人事件应急预案： 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 15 页，共 27 页 中国物业教育网 （一）如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。 同时，迅速报警 和报告项目经理或物业服务负责人。 （二）造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治； （三）设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。 保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证； （四）对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪； （五）登记发现人和事主的情况，及时向发现者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录； （六）案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问； （七）向 到现场的警方汇报案情，协助破案； （八）警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。 在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； （九）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 第六十条 建筑区划内其他常见治安事件及处理措施： （一）在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门。 处理措施：密切注意其举止，必要时可采取。